「多一點」真心服務打動客戶心

    「有時候，打動客戶的往往就是那麼一點點。」口碑評選的忠實粉絲李女士在微信裡這樣說。憑藉著主流媒體的公信力及財經報導的專業性，由青島早報重磅推出的 「青島金融機構最佳口碑」評選活動一年更比一年熱。近日，記者通過接聽讀者熱線發現，理財感人事是一樁接一樁，不少金融從業者用 「多一點點」的真心服務打動客戶，客戶也紛紛為他們投票點讚。
券商當起電腦維修工
    昨日，青島早報熱線66988613接到了讀者孟女士的電話，她說她要給五礦證券青島海爾路證券營業部投上一票，感謝他們「多做一點」的周到服務。
    67歲的孟女士家住嶗山區，一直在五礦證券青島海爾路證券營業部開戶炒股，偶爾通過電話和營業部的工作人員聯繫請教一下，有時候交易系統有不會操作的，她也會抱著電腦去營業部找人解決。但更深入接觸是在今年11月份。孟女士意外腿部受傷，無法出門，每天就靠炒股打發時間。結果讓孟女士懊惱的是，有一天自己的電腦又出了問題，她也搞不懂問題出在哪。孟女士打電話給五礦證券有限公司青島海爾路證券營業部的工作人員，說明了情況，那邊的工作人員在電話裡教了她幾招發現不管用，就派了客戶服務部人員親自上門查找問題。
    「說實話，當時也沒想到他們服務那麼周到、那麼及時，大冷天的接到電話沒多久就趕來了，那幾天還下雪，大衣顧不得脫下來，就給我檢查電腦。 」孟女士說，至今自己回想起來還覺得很感動，後來經過客服人員檢查，根本不是交易軟體的問題，而是電腦本身的問題。本以為證券營業部不能管了，誰知，客服人員看到孟女士不懂電腦，又行動不便，就承攬了免費維修電腦的工作。孟女士告訴記者，五礦證券有限公司青島海爾路證券營業部的客服人員前前後後來家裡兩三次才把電腦修理好，解決了她的大麻煩，「他們這種負責任的態度，連不是自己的工作都幹了，以後我就在他們家炒股了。 」孟女士說。
多做一點的精神更感人
    這樣令人感動的故事在口碑熱線裡比比皆是，而這樣的感動也體現在了一張張選票中。截至昨日下午6時，口碑評選活動的投票已經呈白熱化狀態，記者簡單統計發現，目前微信投票已超10萬張。俗話說：「細微之處見真情，細節服務決定成敗。 」在讀者的來電、簡訊及郵件中，記者發現讀者表揚金融機構並不僅僅是其理財產品收益率高，更重要的是其「多一點」服務感動客戶。
    昨日，記者接到來自市民隋女士的特殊電話，此次是她第二次撥打熱線。想給一位已經調離的銀行工作人員傳遞感謝，是她此次撥打電話的原因。「我想感謝下之前在光大銀行南京路田家花園社區支行任職行長的張藝遠。他儘管年輕，但理財和服務好得讓人沒話說。」隋女士告訴記者，張藝遠為了方便客戶，建立了微信群，不光會及時回復客戶提出的問題，還會每天定時發產品信息。整個群經營得有聲有色，隋女士回憶道，客戶群裡很多人都大老遠跑來找他理財，「理財收益高、態度好」已成為張藝遠的代名詞。 「希望以後金融機構能多些像張藝遠這樣的理財師，給我們客戶帶來好的服務。 」隋女士感激地說。
55寸液晶大電視在招手
    目前，我們的投票活動正在火熱進行中。參與口碑評選活動的讀者可以微信投票 （掃描二維碼）或者打電 話 （66988613）、 發 郵 件 （[e-mail]）、寄信（嶗山區株洲路190號青島早報財經部收），選出心儀或者認為有待進步的金融機構。
    本報聯合海爾集團青島中心、瑞幸咖啡（中國）有限公司、眾至用車、青島百花秀膚化妝品科技有限公司等推出「投票中大獎」幸運抽獎活動，所有參與者均有機會獲得幸運大獎。設立特等獎1名，獎品為海爾55寸液晶電視一臺；一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，獎品包括眾至用車儲值卡、瑞幸咖啡現金券、百花秀膚護膚品等。除了特等獎，其餘獎項每周頒發一次。讀者可掃描二維碼進入投票界面，投票後請關注「早報第一理財」微信公眾號（zb－dylc），即有機會贏得投票大獎。
見習記者 劉惠婷