楚天都市報12月31日訊（記者王榮海 通訊員武治庸）近日，在武漢市治庸辦公布的11月份「雙評議」結果中，武漢開發區（漢南區）勞動監察大隊被評為不滿意評價數量較多的參評單位之一。記者從武漢市治庸辦獲悉，針對不滿意事項，武漢開發區（漢南區）勞動監察大隊拿出整改舉措，對群眾欠薪類訴求進一步主動降低受理標準，採取「零門檻」受理標準，對欠薪類訴求一律先受理再辦理。
收到多起群眾不滿意評價
現將武漢經濟技術開發區（漢南區）勞動監察大隊剖析了存在的主要問題，武漢經濟技術開發區（漢南區）勞動監察大隊收到群眾不滿意評價較多，「雙評議」工作要求貫徹落實不夠到位。
存在問題的原因主要是思想認識不夠到位。對開展「雙評議」促進「轉職能、轉作風」的監督促進作用認識不夠深入。沒有做到將「執法效果，社會效應」兩手抓。在日常執法服務工作中，設身處地為群眾著想的意識不夠強，以人民為中心的思想意識扎得不夠牢。監督檢查不夠嚴。存在重業務、輕監督的現象，抓執法程序監督、服務態度嚴，抓執法效果監督松。接受群眾監督評價和落實日常督導檢查不夠主動。群眾工作能力不強。勞動監察執法有嚴格管轄權規定， 且具有強制屬性和處罰特權，在依規不予受理或處理後，服務對象的不理解和牴觸情緒未能有效疏導，獲取服務對象理解的方法不多、能力不強。
案件辦理過程長。辦理勞動監察案件法定期限一般案件需8 個月，特殊案件法定期限長達 12 個月。受理以來，投訴舉報數量陡增，案件辦理和事項處理的程序及期限與服務對象的個人期待存在較大差距。
群眾欠薪類訴求「零門檻」受理
該單位作出整改承諾，提升改善服務窗口環境。重新設置服務大廳，由原監察、仲裁服務大廳合署辦公改為大廳分離；安裝音頻視頻一體監控設備，重新設置辦事引導、外觀標識，進一步提升服務窗口環境，增設一部投訴電話，進一步暢通投訴舉報渠道。
降低投訴舉報受理門檻。對群眾欠薪類訴求進一步主動降低受理標準，採取「零門檻」受理標準，對欠薪類訴求一律先受理再辦理；並明確監察、仲裁均能受理訴求的部門，以先接待的部門受理，一律禁止部門間推諉。對當日多次反映、重複投訴的，一律當日回應當事人，依法依規給予答覆。
該單位進一步完善事前介入手段。改進工作方法，進一步完善投訴舉報受理模式，採取「書面受理+現場協調」的方式進一步做好服務工作；充分運用執法公示「制度上牆」，同時加強對 服務對象法規政策的解釋；實行幹部值班制度，每日安排領導幹部大廳值班，現場指導處理各類疑難問題，力求將矛盾隱患化解在第一時間。加強對工作人員業務能力、應變能力的培養，定期開展監察員、協管員業務知識培訓，並記入個人年終考核。進一步完善各類制度，促進工作作風進一步轉變，服務意識進一步增強。