海底撈被中國消協點名 候餐搶號插隊軟體破壞排隊秩序顯失公平

　　10月16日，資本邦獲悉，中國消協於15日發布的《「十一」消費維權輿情分析報告》點名了「海底撈就餐可插隊不承認遭打臉」一事。

　　據該報告，在9月30日至10月10日共計11天監測期內，通過輿情監測系統共監測到「吐槽類」「消費維權」信息1791457條，佔「消費維權」信息總量的18.73%。監測發現，今年「中秋國慶」假期消費負面信息主要集中在交通、旅遊、娛樂活動、餐飲住宿等方面。

　　在餐飲住宿方面，輿情中與網絡營銷有關的負面信息數量較大、關注度較高。

　　中國消協以海底撈作為典型案，稱有號販子利用系統漏洞，網絡售賣海底撈免排隊號。

　　資本邦此前報導，近日網友發布的花40元即可插隊海底撈就餐的視頻引發關注。爆料視頻顯示，海底撈顧客在某電商平臺支付40元的費用後，前面等餐的桌數就從217桌變為1桌。海底撈群光廣場店工作人員表示，確實有些漏洞讓倒號販子有機可趁，「現在美團和淘寶上有很多客人都用這種方式（來排號），也打破了現場的平衡，讓有的客人等待得更久」

　　對此，中國消協評論道，不同主體特別是網絡運營平臺對新技術使用的合規性認識不足，對線上線下「結合部」領域的服務延伸、責任承擔意識不足。諸如候餐搶號插隊軟體破壞排隊秩序顯失公平、線下餐飲住宿虛假宣傳預定平臺束手無措等，都讓新技術新業態參與消費生態環境構建中少人性、沒溫度。

　　而海底撈此前回應付費插隊一事稱「網絡平臺上出現的違規售賣海底撈門店等位號碼的情況，此類產品為虛假排號信息，屬於嚴重違規行為」，並稱「一經查證後，相關產品將無法在門店正常使用」。

　　據悉，40元在線買位的實質是讓消費者有償借用對方的黑海會員卡，有的人就是在小程序上無限地排隊約號，再轉讓。海底撈在今年1月曾提醒顧客不要購買相關產品，海底撈2019年下半年至今已限制登錄帳號超2200個，但違規現象仍屢禁不止。

　　來源：資本邦

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