「我爸爸肝癌住院無法到銀行網點，存單取不出來，這可怎麼辦啊！」12月4日下午，中國銀行新疆區分行營業部接到了孫女士來電。
接到電話後，區分行營業部秉承「以客戶為中心」理念，急客戶所急，向患者家屬詳細詢問了解相關情況。經了解，這位老人年事已高，因病已臥床一年多，經濟情況也因肝癌拖累不已，現急需支付住院費。但老人名下存單金額較大，因身體不便，既不能自己辦理，也無法接聽代辦核實電話。在初步確認客戶情況、分析合規操作流程後，區分行營業部第一時間與派駐業務經理溝通設定方案，在與其家屬約定時間後組織工作人員準備相關設備、資料，為老人提供的上門服務。次日上午9時，區分行營業部的兩位同事準時來到病房，按流程核實了老人身份，確認無誤後為其妥善辦理了業務。老人家屬感激地說：「太謝謝你們了，多虧你們中行溫暖的服務，解決了我們的大難題。」
據了解，這樣對特殊客戶「無縫對接」的貼心服務已不是首次。就在一個多月前，客戶王女士的母親也遇到了困難。王女士的母親電廠退休後腦溢血癱瘓多年，因病近期辦理住院時才發現金融社保卡未激活無法使用。王女士聽說中行能為特殊群體人員上門服務，她抱著試一試的心態聯繫到了區分行營業部。接到王女士的求助電話後，客戶經理隨即驅車同經辦人員前往客戶家中進行身份核查工作，並於當天就為王女士的母親激活了社保卡。11月18日，王女士專程來到區分行營業部握著負責人的手，不斷地向銀行工作人員表達感謝。
今年以來，在疫情防控常態化下，中國銀行新疆區分行進一步優化「傳統金融服務方式」，關愛老年客戶，主動做好特殊群體金融服務。截至目前，區分行營業部已為特殊群體開展上門服務10餘人次，深受客戶讚譽。今後，中國銀行新疆區分行將繼續用實際行動幫助特殊客戶群體跨越「數字鴻溝」，為首府各族群眾提供優質、貼心的金融服務。