大眾網·海報新聞記者 蔣甜 青島報導
「各位村民，天氣冷，注意保暖，坐車時帶好個人物品，防止丟失，如有遺失物品，可以在群裡詢問一下。」「乘車時請佩戴好口罩，出示健康碼。」青島城運控股集團交運溫馨巴士618路班組長王永棟在乘客微信群裡發了這樣幾條信息。建立微信群後，他不定時的在群裡發布發車時間、臨時調整安排、客流信息等。
618路從仰口發往埡口，是沿途十幾個村莊唯一的公交線路，開線以來，擴大了山裡居民的活動半徑，也改變了山裡居民的生活節奏。618路是根據客流情況執行夏季和冬季運行計劃，冬天基本上主要服務的是山裡的居民。王永棟說以前車輛少，每天車廂內都是滿滿的乘客，為了改善乘車環境，保障出行安全，618路公交車更換為客車車型，並實行一人一座，讓山裡村民和乘客乘車更舒適、更安全。這些年來，雖然618班組成員更新過，但安全跑好每一班車、熱情服務乘客的心一直未變。王永棟表示，618路已經融入到山裡村民的生活中了，如何在原有的服務基礎上為村民提供更好更優質的服務呢?幾經思考，他建立了這個乘客溝通群，用他的話講，在所有乘客的相伴下，618路會有更多感人故事。
路隊長及路隊管理人員和全體618路駕駛員都在群內，大家會在第一時間向微信群內發送乘車時間、某路段堵車以及客流情況等信息，讓乘客及時了解線路動態。王永棟介紹，除遊客外線路乘客以老年村民居多，多數人不會使用公交查詢軟體，但對於微信都還是會使用。很多年輕人在較為方便的鎮上生活，有的老人會將家裡種的蔬菜或者其他生活物品拿到山下給孩子，像這樣的小件物品，王永棟說冬季這段時間只要不會影響到其他乘客乘車，都可以幫忙捎到仰口終點站。
村民們日常生活用品基本都是乘坐618路到王哥莊鎮上購買，5天一次的趕集日，是村民出行最為集中的日子，大包小包的難免會落下物品，微信群作用還能失物招領。「現在有了微信群，就可以直接和路隊長、調度員、駕駛員溝通」村民梁女士說，她之前有一次把包落在車上，不知道如何聯繫，也沒有了末班車，只能在第二天坐車到場站尋找，幸虧被駕駛員撿到後妥善保管。
王永棟列印了微信群的二維碼，張貼在車廂內，有需要的乘客只要掃碼進微信群，便可將要了解的公交信息以及尋找遺失物品、老年村民要捎帶小件物品的信息等發到群裡，他和同事們看到後會儘快為乘客提供相應的服務。