牙齦出血、牙周腫痛、口腔潰瘍等齒科「小病」，已成為困擾國人的常見健康問題。與此同時，齙牙、豁牙、牙齒不齊等牙齒缺陷也讓不少消費者煩惱……「牙好才敢開口笑」日益成為國民共識。據新氧數據顏究院與每經智庫·未來商業研究中心共同出品的《2020醫美行業白皮書》（以下簡稱「白皮書」）顯示，口腔消費最早從14歲開始「入坑」，而女性更是口腔消費的中流砥柱。
口腔消費從「幼齒」開始，86.2%消費者為女性
目前，消費者的口腔消費不僅限於治療口腔疾病，一口整潔美白的牙齒，也是用戶光顧口腔門診的重要驅動力。白皮書引用蛋殼研究院《2020年口腔醫療白皮書》數據指出，網際網路口腔用戶的消費動機源於治療口腔疾病、工作需要、彌補牙齒缺陷和改變整體形象。其中，75.1%的用戶會因治療口腔疾病而進行口腔消費，分別有60.8%、45.9%的用戶會因彌補牙齒缺陷及改變整體形象進行口腔消費，有超過58.2%的用戶會在有條件的情況下嘗試齒科美學醫療服務。由此可見，我國口腔消費需求較高，且市場前景廣闊。
與此同時，白皮書對口腔消費者進行了詳細的畫像，92.6%的用戶年齡集中於14歲-30歲，新生代消費者是網際網路浪潮下崛起的一代，對線上口腔消費的接受程度更高。另外，女性消費者佔比達86.2%，遠大於男性用戶，與線下消費相比，女性更偏愛線上諮詢及購買口腔服務。
線上渠道優勢凸顯，63.7%用戶通過新氧等平臺購買口腔服務
因口腔消費的特殊性，消費者對安全性、品質化十分重視，因此會在購買服務前，通過用戶評價、視頻、日誌等方式充分了解產品，建立與口腔服務機構的信任關係，信任度高的機構產品和服務更受消費者青睞。在這個過程中，網際網路醫美平臺發揮了重要的作用。
以新氧為例，憑藉「社區+電商」模式，迅速成長為全國最大的醫美行業流量入口和垂直醫美平臺。聚焦到口腔領域，據《2020年口腔醫療白皮書》數據顯示，截至6月底，新氧齒科已有近2100家專業齒科機構入駐，吸引約3750名權威齒科醫生，積累15萬餘篇真人齒科矯正案例，在線SKU數量超1.5萬，可為消費者提供洗牙、矯正、拔牙、牙齒美白、種植牙、牙齒治療、貼面等口腔服務，一站式解決各種牙齒問題。
安全透明、優質高效的線上服務，讓消費者對口腔服務的網際網路入口充滿信賴。白皮書顯示，在購買過口腔服務的消費者中，63.7%的消費者通過新氧等網際網路平臺進行購買，消費者對線上平臺的認可度達到40.2%。這意味著，擁有更多選擇項目、機構和醫生的網際網路平臺，能突破地域及信息屏障，為消費者帶來豐富優質的口腔消費選擇。另外，消費者在平臺選擇正規口腔機構，還將接受全程監管，消費者可獲得事前保險和後續跟蹤服務，實現更安全放心的消費體驗。
醫美行業專家認為，受疫情影響，越來越多消費者選擇在線上了解和購買口腔服務。以新氧為代表的網際網路平臺，不僅擁有豐富的選擇，而且風控體系更加完善，能更好地為消費者帶來品質服務、安全消費雙保障。