在我們的日常生活中，每個人都有自己的習慣和愛好，也都有自己最喜歡的東西，還有女士包，但是有些人為了能夠買到自己喜歡的包，甚至花了很多錢，王女士在網絡上買了一個二手的香奈兒包上花27800元，但是在收到商品後，她買他們認為這個包有可能是假的。
在王女士之前，用來在網際網路上觀看主播和商品，上個月她通過網上購物平臺購買了一個98%的新二手包香奈兒，二手包的價格是27800元，比新包便宜了7000元。買了二手香奈兒包後，王女士心裡更高興，但收到包後，她就不那麼高興。
王女士說雖然包是二手的，但她還是想保護包，所以她買了五金貼膜，但後來王女士發現包的鎖扣內側有很多密密麻麻的洞和凹槽，這是磨損造成的。看到鎖扣內側嚴重磨損王女士有點讓人無法接受。
在王女士看來，如果包是真的，那麼櫃檯上一定是出了什麼問題，如果是假的，一定是更換了硬體，否則整包都不是真的，於是王女士去找商家，商家說他們支持檢查，袋子是9八成新，在王女士購買之前，他們拍了照片給她看，還有她拍照片的硬體，但是王女士說，一開始照片上看不清楚，所以她想退貨，但商家說只要寄出去，就不能退貨。
在確認商家沒有退貨後，王女士拿著包到香奈兒櫃檯諮詢，櫃檯的工作人員說，如果舊包使用不當，新包裡會有坑，因此王女士希望能在櫃檯維修包，但工作人員告訴她，沒有辦法維修，櫃檯也不支持真偽鑑定。
香奈兒櫃檯得到信息後，王女士仍想退貨，於是她聯繫了網購平臺，平臺告訴她，她可以申請後臺投訴，然後平臺會根據雙方提供的證據材料劃分責任。