健身教練除了每天的日常「授課」之外,還有一個重要的指標,那就是「售課」。
大家都知道,銷售會員卡和私教課是一家健身房最主要的收入來源,所以這個指標不管是對於健身教練本人來說,還是對於健身房來說,都是很重要的。
「銷售」並不是簡單的向客戶介紹自己的課程,也會有一套相應的銷售技巧,如果只是把課程介紹給客戶,不僅乏味無趣,更提升不了自己的業績。
今天就聊一下那些「銷售冠軍」的技巧:
■重要賣點最先說
根據首因效應這個銷售心理學的理論,最先和客戶介紹的課程賣點,將獲得最有效的效果,也會獲得較深刻的印象,因此,要把我們課程中最顯著的賣點放在最前面說。
首因效應又稱作「第一印象效應」,雖然第一印象並非總是正確的,但卻是最鮮明、最牢固的,並且決定了以後雙方交往的進程。
就比如說,如果一個人在初次見面的時候,給人留下了良好的印象,那麼別人就會願意和他接近,彼此也能較快的相互了解,並會影響別人對他以後一系列行為和表現的解釋。
■客戶信任
信任是銷售技巧的基礎,只有客戶信任了,才可能願意花錢購買課程。
信任可以分為對課程的信任和對健身教練的信任,這兩點都是不能疏忽的。
這一條其實和上一條技巧有相似的地方,但是上一條是「開端」,而這一條是維繫客戶的根本,要記住:任何成交的前提條件都是信任。
■認真傾聽
不要一見到客戶就開始滔滔不絕的介紹課程,要先學會傾聽,了解客戶心裡的真實想法,特別是要學會「提問」,打開客戶的心扉,你才會知道應該要怎麼講。
千萬別一上來就廢話一通,漫無目的的亂介紹課程,先要問明白客戶想要什麼,有的放矢,節省自己的口舌,這樣不僅能減少客戶的反感,說不定還能贏得客戶對你的好印象。
■說話因人制宜
儘管買課程和買房子一樣,都是買東西,但是客戶的動機和關注點是不同的,就比如說買房子,居住的人關注舒適性,投資的關注升值率等等,健身課程也是一樣,可能有人關心的是瘦身,有人關心的是健康,有人單純就是喜歡肌肉感……
不要對每個客戶的銷售話術都統一性,見什麼人說什麼話,因人制宜的話術也是銷售的技巧。
銷售話術並無特定性,這一條可以承接上一條,搞明白客戶真正的需求之後,有針對性性的講。
■相信自己的課程
每個產品都有優點和缺點,健身房私教課的質量也同樣會有高下,切記不可因為缺點就不相信自己的課程,健身教練自己都不相信自己的課程,你的底氣就不足,客戶自然是會察覺到的。
自信的最高境界就是「自我催眠」,如果你對課程本身擁有極大的熱情並釋放出來,有很大程度上是會影響到客戶的。
就算做不到「自我催眠」的境界,也千萬不要不自信,作為健身教練,對自己的課程都沒有信心,你還硬要說這課程值得花錢買,誰會信?
有了這種「自我催眠」的情緒,你自然會做的很好,這也是很重要的銷售技巧之一。
■加強語言功底
很多健身教練習慣乾巴巴的介紹課程,比如課程有哪些功效、多少錢等等,這樣很難激發客戶的購買激情。
要運用形象描述的銷售技巧,將客戶體驗課程的美妙情景,和結束課程後的完美改變畫在客戶心中,這樣客戶才能被感染。
所以說健身教練不僅需要完美的身材和紮實的技術,最好還要加強自己的語言功底,不要讓客戶看到和聽見一些無趣的東西,想要吸引客戶,健身教練是需要更多的想像力和語言能力的。
■善用數字
儘管數字也是乾巴巴的,但是它卻有「讓人信服」的妙用。
將每節課程的數據銘記於心,比如一節課能消耗多少卡路裡等等……這樣對你的客戶介紹課程的時候,不僅能讓客戶更相信你的課程,也會讓客戶相信你的專業。
數據絕對是可以最直觀反映你專業的東西,簡單、直接、有效!所以這一點和上一條銷售技巧其實並不矛盾。
■結尾亮點
前面說到要講最重要的放在開頭,但是也不要忽略了結尾,不能虎頭蛇尾,客戶會對最後聽到的內容形成較深刻的印象。
銷售技巧和話術就像是寫文章一樣,要做到「鳳頭、豬肚、豹尾」。所以,如果想要銷售效果好,收尾很重要,記住,把你需要讓客戶記住的內容留在結尾,讓其形成一個「深刻的印象」。
人生處處皆銷售,所以掌握好銷售技巧和銷售要領是一件非常重要且必須要做的事情。
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