央廣網北京10月12日消息（記者趙巍）據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報導，消費者網購化妝品套盒，可是裡面裝的不同化妝品有的已經過期，而且過期的與不過期的化妝品混雜在一起，讓消費者難以分辨。
消費者丁女士向經濟之聲《天天315》節目組爆料，今年618購物節期間，她在天貓商城的「WhOO後」天貓官方旗艦店花費5200多元購買了3套化妝品。這3套化妝品每一套都包含4個到7個數量不等的商品。可到貨之後，丁女士卻發現，每個套盒當中都有過期商品。有的套盒中的7件商品，居然有5件是過期的。
消費者買到的商品保質期顯示為2019年
消費者買到的商品保質期顯示為2019年
丁女士介紹，它購買的化妝品套盒有一個特點，就是每個套盒當中都包含兩個容量較大的商品和幾個較小的，過期的就是那些容量較小的商品。
在向商家確認部分商品確實是過期商品後，丁女士提出退貨退款要求，並把所有商品分別包裝在兩個包裹中委託天貓指定快遞公司「菜鳥裹裹」寄出。在她寄出商品之前，「菜鳥裹裹」快遞員特意稱重、計數並檢查了化妝品外包裝的完整性。可當商家收到快遞後卻指出，其中一個包裹丟件了，另一個包裹當中的一種化妝品已經拆開包裝，並以此為由拒絕為丁女士退費。
丁女士不能認同「WhOO後」天貓官方旗艦店拒絕退費的理由。對方要求她提供包裹內部掃描照片，可「菜鳥裹裹」方面卻提供不出來，只能提供包裹寄出與到貨時的重量證明。就這樣，三方僵持不下，丁女士5200元的貨款從6月份至今都沒有被退回。
消費者被商家拉黑
丁女士說，在她向天貓平臺進行投訴後，客服人員最初告知她聯繫不到商家，之後又表示商家態度強硬拒絕退貨退款。目前，丁女士已經準備了起訴書決定通過司法途徑維權。
記者聯繫到天貓平臺客服人員，對方表示，目前丁女士的訂單已經被關閉了線上維權通道，客服人員會嘗試與商家取得聯繫進行調解。他同時建議，消費者在購買商品數量較多的訂單時，最好拍攝開箱視頻以便為維權留存證據。
據了解，「WhOO後」是一個韓國知名的化妝品品牌，近年來頗受中國消費者青睞。從「WhOO後」的官方網站查詢得知，該品牌由樂金生活健康貿易（上海）有限公司代理。
銷售過期化妝品的商家違反了哪些法律法規？應該如何為消費者解決問題？相關電商平臺又該起到怎樣的作用？對此北京天霜律師事務所律師蘆雲認為：「消法規定，經營者向消費者提供的產品必須具備基本的使用性能。對於化妝品來講，商品過期說明經營者並沒有向消費者提供符合要求的商品。在這種情況下，消費者可以退貨退款，而且不屬於無理由退貨，是屬於有理由退貨。平臺在網購過程中必須向消費者提供商家的真實姓名、有效地址、有效聯繫方式，便於消費者維權。不能提供這些信息的，消費者可以向網絡平臺的提供者要求相應賠償。如果平臺明知道或者應當知道經營者利用平臺侵犯消費者權益，沒有採取措施的，要與經營者承擔連帶責任。」