2019年12月23日 13:44，喻女士發起對天貓商城、天貓：羅蒙官方outlets店的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴14852次；天貓：羅蒙官方outlets店有效投訴1次。
喻女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「雙十二做活動,在天貓羅蒙官方outlets店購買了9件衣服,一直不發貨,找客服也不回覆信息,也不理人,而且還打過兩次電話騷擾,我是正常購買拍下羅蒙官方outlets店的衣服,既然拍下怎麼不發貨呢?商家為了不發貨11月22日就把我所拍的衣服的連結全部下架,這不是欺騙消費者嗎?如果每個商家都這樣,我們消費者的權限如何得到保障,正常拍下的都不發貨,我的訴求是要求商家儘快發貨.」
投訴詳情：天貓商家不發貨
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