2015年5月,東京二子玉川蔦屋家電開業。雖經營家電,卻呈現出與現有家電量販店迥異的賣場風格而引起了海內外廣泛關注。這裡最大的課題是,雖然集客力非常高,但轉化率卻始終低迷,電器銷售情況並不理想。2年後的春天,身為家電量販企業的榮電攜手蔦屋家電在廣島開業,二者聯姻究竟能擦出怎樣的火花,呈現怎樣的店鋪形態呢,讓我們深入店內一探究竟。
榮電蔦屋家電於2017年4月14日開業,佔據JR廣島站前的商業設施EKI CITY HIROSHIMA的1~3層,賣場面積為7,494㎡,停車場與所在設施並用,共有500個泊車位。
廣島站前歷經數年的大規模二次開發,大致分為3個階段。A區的開發最早, 1999年有福屋百貨進駐的「エールエール」開業。B區2016年9月BIC CAMERA開業。上層是酒店和公寓,被統稱為「BIG FRONT HIROSHIMA」。
與52層公寓塔樓為一體的BIC CAMERA廣島站前店
C區被稱為「EKI CITYHIROSHIMA」,內有榮電蔦屋家電和公寓。
「BIG FRONT HIROSHIMA」的住宅設施部分為52層塔式結構。而「EKI CITY HIROSHIMA」的居民樓為46層塔式結構,兩棟樓加起來共有約900戶居民。此地段的優勢不僅僅因為交通樞紐具有強大的集客能力,還因為住在兩棟塔樓中的居民也有著可觀的潛在消費力。
上面提到,榮電蔦屋家電由3層構成,每一層都有不同主題。一層主題為「交流與美」,主力商品為電腦、智慧型手機等電信息類商品及美容類商品;二層主題為「興趣與工作方式」,主力商品為視像類商品、相機及耗材等;三層主題為「生活與孩子」,主力商品包括所有生活小家電、季節性家電及住宅設備等。
榮電蔦屋家電入口處。和現有日本家電量販店風格迥異。
每一層都和二子玉川店一樣隨處擺放著各種雜誌、書籍,還設有許多沙發、座椅,供顧客休息或者慢慢品讀書籍。
位於賣場中央區域的休息場所。畫面前端和左邊都是書架。
店鋪理念是「享受愜意時間,邂逅新發現的家電店」。與二子玉川蔦屋家電的不同之處在於入駐商家更多元化。二子玉川的蔦屋家電有咖啡吧、家具等,在榮電的蔦屋家電還有食品超市、酒品專櫃、英語會話教室、保險代理店等。
JR廣島站日均乘降的乘客數約有14萬人,在這裡打造商業設施應該也是看中了其便捷性。考慮到商務人士結束了一天的工作會去英語教室充電,OL、家庭主婦會到食品超市買東西,榮電蔦屋家電引入多元化業主,意在使顧客可以隨時光顧。
走進1層入口,首先進入視野的是一塊主題活動區域。開業時舉辦了微縮攝影家田中達也先生以家電為主題的藝術展。
進入店內入口首先是一塊主題活動區域。靠近天花板的圓形造型也是書架。
開業活動時展出了具有歷史色彩的家電三神器
與二子玉川的蔦屋家電一樣,各層電梯附近的中央區域都設有休息場所以及活動區域,電梯兩側則按照不同品類分區布置。
位於賣場中央的沙發區,還配有便於放置咖啡等飲品的小桌。
美容類產品分為女士區域和男士區域,資深美容顧問會給與每位顧客提供細緻周到的服務。
男士剃鬚刀的展示。並排陳列相關書籍刺激顧客購買慾望。
針對女性的美容類商品展示,同樣擺放著相關書籍。選擇合適的書籍也需要一定的專業水準。
2層設置了耗材集合體「家電便利店」。將燈泡、電池、線材、SD卡等家庭常用耗材集中展示,方便顧客挑選。
集中銷售耗材的「家電便利店」。通過集中陳列刺激顧客衝動型消費
在文具賣場有一處展示著各種鋼筆的立柱貨架十分醒目。每一面都有一個主題,紅色(=Hiroshima Carp職業棒球團)、藍色(=榮電)、紫色(=廣島桑弗萊切足球隊)、和式花樣(=日本),各個主題下陳列著具備該特色的鋼筆。
通過照片很難體現,柱形陳列架的四面有不同主題
電腦的陳列也很有特色。背景牆具有很強的設計感,使得原本冷冰冰的電腦印象也煥然一新。
電視的陳列也與同行門店截然不同。所有展示的商品均使用同一片源,有助於顧客比較畫質。而且店內有網絡,顧客可以欣賞網上片源。商品上方擺放著印有西方油畫色彩的海報,使人眼前一亮,給人美的享受。
數位相機與萊卡搭配的相機賣場也很有特色。在日本四國地區的岡山有一家萊卡專賣店,在廣島這是第一家。
3層的健康器材賣場同時展出了健身訓練類與放鬆身體類商品。顧客可以親身體驗。
展示中的健身器材可供顧客實際體驗
擺放在椅子上的按摩墊。後面也是書架擺放著相關書籍。
洗衣機賣場除了日本國內品牌也陳列著海外的品牌。使用演示機可以實際操作進水排水步驟,切實體驗實際使用效果。
商品上方擺放的洗滌劑都為進口品牌。旁邊還擺放著家居類雜誌。
空調賣場展示著老款空調和最新款空調,將其所消耗的電力通過電子屏幕顯示出來。還設置了可以體驗不同氣流的演示機。
空調按著使用面積分區展示。
冰箱也和其他商品一樣儘可能減少POP,以便讓顧客更好地看清商品全貌。據說這是為了讓顧客更好地體會將商品放置在家中的感覺。
冰箱賣場陳列十分新穎,具有很強的吸睛效果。
榮電蔦屋家電渡邊伸一店長這樣說到「logo區別於原有的蔦屋家電,表明雖然還是榮電,但可以不拘泥於原有的做法積極進行各種新的嘗試」。
新店的集客手段不使用促銷單頁和DM,唯一的武器是13萬冊書籍和雜誌。
在賣場打造上與二子玉川店的不同之處在於「出樣數量的不同」。二子玉川店最終只成為了商品展示場,沒有真正轉化為賣場的理由之一被推測為出樣數量的問題。榮電蔦屋家電的出樣與榮電現有門店同等水平,既滿足了顧客自由選擇的需要,又可以從店方角度積極進行新商品提案。
榮電蔦屋家電渡邊伸一店長,對於展開與現有榮電不同的新嘗試充滿信心。
榮電的久保允譽董事長兼社長說到「完全不使用促銷單頁和DM,這在榮電還是頭一次。為了讓顧客不請自來,需要真正打造出令人享受、舒心愜意的門店,使之成為即使不買東西也想去看看的場所。這才是榮電蔦屋家電的中心理念」。
榮電蔦屋家電是董事長兼社長的久保允譽先生長久以來想要創造出的理想店鋪形態。
當然人們還是會不由地將這裡和二子玉川的蔦屋家電作比較,除了上述提到的增加了出樣數量方便顧客選擇外,二子玉川的營業員中對家電行業不熟悉的人員居多,而且企業在運營上也存在問題,屬於沒有家電銷售經驗的外行。
而榮電蔦屋家電的導購員原本就是榮電的員工,在許多門店做過銷售,經驗豐富,無論是銷售還是待客服務都和二子玉川有顯著差異。
勇敢開闢行業新規,力爭打造與眾不同的新型家電門店,榮電蔦屋家電還會製造怎樣的傳奇,讓我們拭目以待。
4月14日開業典禮剪彩儀式上滿面笑容的久保社長