「美日健身」三個月內被投訴120多起，其中消費者對美日健身的預付卡退款，健身服務體驗有著諸多不滿一事引起了網友的關注。詳情戳☞
昨天，記者來到位於鄞州區驚駕路附近的「美日健身」寧波總部，想聽聽他們的說法。
據悉，「美日健身」已於今年2月份被南京一家健身公司收購，王先生是「美日健身」的新負責人。在之前幾次報導中，「美日健身」對媒體的態度從來都是避而不見，而這一次王先生接待了記者。
圖為「美日健身」在驚駕路附近的總部
王先生首先澄清了「美日健身」不存在隨意關閉門店的現象，據他了解，現在只有康莊南路店與新馬店正在裝修升級。
有消費者對此提出，門店工作人員曾承諾3個月後正常營業，而現在大家都擠到江北某綜合性廣場門店內健身，體驗太差。「
這裡面消費者有誤解，通知上寫著到附近門店健身，並沒有指定一定要去某綜合性廣場門店內健身。」
王先生提出了解決辦法，如果有消費者不願意去鄰近門店健身，那麼裝修期間可以將卡停用，然後門店正常運營後，再將停用時間延續下去。
至於會籍顧問承諾不兌現的問題，王先生解釋：「從公司角度來講，不可能從主觀上『誤導』消費者。從目前存在的情況看，消費者與現場的銷售人員存在『信息不對稱』。」王先生舉了個例子，「比如某門店開始準備營業，到後來又沒有營業，這裡面存在客觀上的原因，如房租上漲等多方造成。」
圖為鄞縣大道上，「美日健身」工作人員招徠客戶
對於120多起的投訴，王先生說已經全部解決了。「一是通過溝通解決，對於當初消費者和銷售人員存在『沒有說清楚的地方』，存在『信息不對稱』的地方，就用溝通解決。」王先生繼續說，「對於提出退卡退款的消費者，只要提出合理的退卡原因，我們用調整方法，都給予了滿意答覆。」
王先生最後還表示，自從接手「美日健身」後，將加強人員培訓，改變粗放型發展模式，從規章制度上改變「美日健身」存在的問題。
記者通過梳理發現，120多起投訴中，有62%的消費者投訴「美日健身」的工作人員在推銷時通過口頭承諾，虛假宣傳等方式「誤導」消費者購買預付卡，等購卡成功後，諸多服務都沒有兌現，以至於消費者提出退卡要求。
市民周女士今天向記者透露，自己曾經中過「美日健身」隨意裝修的招。2017年11月，周女士在鄞州區堇山中路附近的「美日健身」門店辦了一張5個月的健身卡，工作人員告訴她，門店即將裝修，承諾一個月後正常營業。周女士覺得一個月時間不長可以等等，可是沒多久，門店工作人員又告知裝修要持續到3月，消費者可以就近去鄰近門店健身。「我當時聽了就急，裝修期時間這麼長，等裝修完了，卡的使用期也就到了。」
2017年10月，市民章先生為自己的父親在寧波美日健身東方世紀店辦了一張「至尊會籍卡」。
當時該店裡的會籍顧問承諾，用這張卡可以免費使用五一廣場內的泳池。結果，章先生父親拿著卡去五一廣場遊泳時，卻被裡面工作人員告知，美日健身「至尊會籍卡」不能在此使用。
最後張章先生提出了退款，但對方扣除了他30%的手續費後退了款。
對此，浙江海泰律師事務所王曉華律師表示，如果消費者所說屬實，那麼「美日健身」有虛假宣傳之嫌。
會籍顧問承諾，最後「食言」，消費者自認倒黴，這樣的事情還有許多消費者遇到過，本報更是對「美日健身」這類現象做過多次報導，但鮮有回應，一直我行我素，以致於許多消費者對其充滿了不信任感。
君子愛財，取之有道。誠信是一個人的立身之本，也是企業生存發展的生命線，無論何時都不能失去，不然，「美日健身」將被消費者所拋棄。
來源 現代金報 記者 徐晨冰 文/攝 | 編輯 魏薇
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