11月21日，長春市政府按計劃組織開展了第十三次局長接待日工作。本次局長接待日，15個縣(市)區、開發區，123個鄉鎮、街道和水務集團、熱力集團、供電公司等9個公用企業的共499個部門和單位「一把手」開門接訪，參加了局長接待日工作。市直部門、縣(市)區、開發區、街道鄉鎮公用企業上下聯動，全面接訪，明確責任，做到了橫向到邊、縱向到底，實現了全覆蓋。收到了良好的社會效果。
●市政公用局
燃氣、供暖問題
現場承諾解決
21日9時剛到，長春市市政公用局二樓會議室內就坐滿了相關處室的負責人。「我們是濱河西區的居民，10年了，一直沒有燃氣！」家住濱河西區的陳紅說，「2009年，和我們一棟樓的其他單元門都通了燃氣，可就剩我們這個單元10戶人家沒通！」陳紅說，錢也交了，就連樓道裡的燃氣管線也都安完了……陳紅等人住在濱河西四401-1棟。
劉東偉局長了解情況後說：「燃氣管理處的人，立即和她們3人去燃氣公司協調解決問題！」而後，3位居民代表與燃氣管理處工作人員來到長春燃氣後，長春燃氣相關負責人表示，會於近日協調解決這個問題。
朝陽區金色家園的王忠志等4位居民代表走進會議室，反映的也是燃氣未通問題。據介紹，該小區共408戶居民未通燃氣。對此劉東偉表示，將派人去調查了解。
前不久，寬城區蔡家小區正式併入大網供熱，可併入大網後，很多居民都發現暖氣仍然不熱。「多次找了供熱公司，可也沒解決明白！」居民徐紅英說道。「最開始的幾天，一直在對老的管線進行補漏，我也多次去小區的泵站了解情況！」長春市市政公用局供熱管理處處長溫成君說，綜合分析，是通往蔡家小區的地下管網有堵塞的情況。「必要的時候，要把地下管網挖開，實在不行就把管網換了！」劉東偉說，「請大家放心，這件事情近日就會解決。」
二樓會議室內正協調解決問題時，樓下來了幾位送錦旗的居民。「非常感謝公用局和供熱公司，解了我們20年的心病！」80多歲的袁大娘說，她們都住在朝陽區萬寶街乙棟十二號樓，這些年來，冬天的室內溫度就在十二三度左右。溫成君說，那裡之所以不熱，是因為只有一個迴路，這次解決過程中，將一個迴路變成了7個迴路。
先開栓後核算
解決遺留問題
長春燃氣於21日8時-11時開設了長春燃氣第一次「總經理接待日」。公司總經理梁永祥對3件燃氣安裝歷史遺留問題現場給予解決，責成市場部要為用戶先開栓後核算，儘快使用戶早日使用燃氣；此外，對於一樓用戶阻撓燃氣施工及開栓的問題，梁永祥總經理認真記錄，並責成公司相關部門主動承擔社會責任，協調市政府相關部門、社區及消防等部門共同現場踏查，力爭最快時間解決開栓供氣。同時對於用戶提出改變燃氣管道設計等建議，梁永祥已於接待當日下午帶領公司相關部門到現場踏查解決處理。接待當日共接待用戶30餘人；訴求、諮詢問題11個，其中現場立即解決處理5個，其餘6個正在積極處理中。
採暖設施堵塞
幫忙義務衝洗
11月21日，長熱集團在南關公司會議室組織進行了首個「企業領導人接待日」活動。集團公司董事長張鳳梧、總經理鄭亞非和各供熱分公司經理與相關工作人員50餘人參加了此次活動。
針對中環十六區張女士所反映的供熱溫度偏低、暖氣不熱，有時候不能達標的問題，集團公司領導在聽取核查情況後，當即表示要立即調整換熱站運行方式，提高供熱效果，並將在夜間加強跟蹤測溫。
家住在北安小區2號3門807號的趙女士反映，她家室內溫度不達標，只有第一組暖氣熱，想在循環系統最末端安裝一臺小循環泵，了解到這一情況後，集團公司迅速派出工作人員前去檢查，經查明發現，造成不熱原因是用戶室內採暖設施堵塞，儘管此項問題不屬於供熱企業應負責的問題，但工作人員還是義務為她家進行管道衝洗，使其家中供熱系統恢復正常，實現室溫達標。
首個接待日，長熱集團現場接待了13名到訪用戶，反映問題6件，收到感謝信1封。
●二道區
房子漏水無人修副區長幫助解決
11月21日二道區局長接待日這天，市民們早早就來到了接待地點等候，負責接待的各局領導也都提前到了接待地點。
接待工作開始不到5分鐘，每一間局長接待室中就至少有2名市民諮詢了。「我家是回遷樓，已經住了好幾年了，幾個月前房子漏水了，我們找物業，但物業一直沒來維修。」家住二道區榮光街道的孫先生說，他家是低保戶，兒女都不在身邊，因為孫先生患有腿部殘疾，生活上有很多不便，3個月前家裡衛生間又開始漏水，跟物業公司反映多次都沒能解決，這可讓老兩口犯了難。得知21日是局長接待日就來這準備求助區領導。
二道區副區長李永利了解情況後，立刻將問題轉交到相關部門，並囑咐工作人員要儘快幫助孫先生解決問題。
11月21日，二道區局長接待日共有150多位來訪市民，市民反映的問題都被工作人員一一記錄下來，待相關部門調查情況後，將儘快解決。
(助理記者張睿)
●經開區
當場辦結87%
21日9時，隨著局長大接訪正式開始，經開區管委會主任張煥秋，副主任孫洪健、王志良、王大鵬，主任助理曹臣等接待了來訪群眾。
興隆山鎮金錢村孫慶文、毛家村金海德是勞改釋放人員，在監獄改造後回歸社會，想要重新開始新的生活。「我們都沒有住房，只能借住在親戚家裡。但是時間一長，親戚也冷眼相向了。」金海德說。
張煥秋在了解二人的住房情況後，立即與興隆山鎮政府取得了聯繫，要求興隆山鎮調查類似情況還有哪些，統籌考慮勞改釋放人員的基本情況，召開專題會議研究處理，拿出解決方案，切實為其解決住房困難問題。
21日，經開區管委會共接待來訪群眾386人，受理群眾反映問題49件，當場處理解決問題43件，辦結率達87%。(實習記者常嘉洵)
●朝陽區
代區長三點措施落實地塊改造
11月21日，長春市朝陽區開展局長接待日活動，司法部門、行政執法部門、民政部門等負責人來到接訪現場。10時，長春市朝陽區雙德鄉前進5隊、6隊的居民代表劉風波等人滿面笑容地離開了朝陽區政府區長接待室，因為困擾了他們兩年的煩心事，在21日這天終於有了希望。
原來，雙德鄉前進5隊、6隊屬於城中村，周邊開發樓盤時由於各種原因被遺留下來，現在該地塊低洼，房屋破舊，沒有上下水，也沒有供暖，居民要求拆遷改造，改變生活環境。朝陽區代區長祝永安說，在此處情況的處理上，他現在正在與市裡溝通該地塊的規劃問題，而且進展順利，「也請群眾們放心，在下一步工作中我們朝陽區爭取做到三點，一是要積極推進項目規劃和審批，今年要有個結果；二是要堅持公開公正的程序，按規矩招投標；三是要嚴格管理，交給群眾一個滿意的工程。」劉風波等代表聽了祝永安的一番話後，很激動，反映了兩年的一件煩心事終於在這一天有了明確的答覆，讓他們看到了希望。
21日，朝陽區共接待來訪群眾100餘人，接到問題40餘件，其中涉及醫保、廉租房、土地、低保等問題。
(記者朱曉雲助理記者王驍猛)
●綠園區
受理問題16件14件當場解決
昨日9時，長春市綠園區區長孫英利在該區林園街道辦事處大房身社區進行了現場接訪。隨他一起來的還有住建局、教育局、公安局、司法局、民政局等23個部門的「一把手」。
「區長，我家1975年時自建了一個房子，沒有房照……」陳女士一邊向孫區長反應問題，一邊將事先準備好的材料交給孫區長看。
陳女士說，她查閱過相關政策，長春市政府曾下過一個文件，1990年前自建的無籍房政府是承認的，如果拆遷可以給補償一個住處。陳女士說，她哥哥的身體非常不好，而且經濟條件很差，是低保戶，希望政府可以幫忙解決此事。
仔細將材料閱讀完後，孫區長將該區執法局局長叫到了身邊，一起探討此事，並當場表態，「你放心，我們一定會在第一時間解決此事。」隨即，他在陳女士的上訪材料上寫下了批示：按照相關政策妥善解決此事……據介紹，該區當日共接待來訪人員120人次，受理問題16件，其中14件當場解決，2件集中供暖問題移交相關部門限期解決。此外，昨日綠園區內11個鎮街開發區也設立了接待點，受理問題10餘件。
(記者劉力源)
●寬城區
居民暖氣不熱區長承諾協調
昨日，寬城區區長周賀接待群眾來訪，並把每個問題都認真地記錄在筆記本上，有幾位居民反映家裡暖氣不熱，周區長表示馬上協調相關部門解決此事。
「我們小區一樓、二樓暖氣有點熱，三樓以上不熱。」昨日，首批來訪的3位居民來自寬城區蔡家小區。
據悉，寬城區蔡家小區位於城鄉接合部，始建於1995年。因距大型鍋爐集中供熱較遠，房地產開發商在小區內建了一個小鍋爐房。近年來，鍋爐及管網老化，導致居民供熱不達標。「小區供熱的企業應該由市政公用局管理，我會儘快和市政公用局領導協調解決此事。」周賀說。
據了解，截至昨日16時30分，寬城區領導共接待9人來訪，受理來訪反映問題13個；區各部門共接待81人來訪，受理來訪反映問題45個；街道接待1人來訪，受理來訪反映問題1個。百姓反映集中的問題包括拆遷補償、小區管理、房屋回遷。
(記者畢成功)
●長春市公安局
公安局聘請律師接受上訪人諮詢
11月21日，長春市公安局舉行第11次「局長接待日」。吉林省公安廳副廳長、長春市政府黨組成員、長春市委政法委副書記、長春市公安局局長李祥全天現場共接訪群眾訴求19件。
在全國公安機關開展的「大接訪」活動中，李祥和長春市公安局黨委成員親自接訪，使多年沉積的信訪案件得到迅速處理，各種矛盾得以有效化解。
為了接訪工作高效有序地進行，長春市公安局指揮部控申處採取預約接訪的措施，聘請律師到接訪現場。上訪人員對警方的答覆有異議，可以當場諮詢律師，律師作為第三方從法律的角度給予解釋，這樣上訪人員更容易接受。
在接訪現場，李祥熱情接待每一名上訪群眾，認真聆聽他們的訴求，能當場解決的，他馬上拍板解決，無法立即解決的，他責成相關單位和部門及時給予解決。
11月21日，長春市公安局現場接待上訪群眾150人，現場辦結71件。其中，李祥共接訪19件。
(王險峰記者李忠鑫)
局長接待日盤點
一、基本情況
本次局長接待日共接待來訪1899人次，受理問題659件。其中，現場答覆辦結464件佔70.4%；限期辦結195件佔29.6%；10人以上集體訪15件佔2.5%；重複訪10件佔1.5%。
二、主要特點
通過分析比較，本次局長接待日反映問題總體分散且呈現如下特點：
一是市直部門接訪總量、群體訪、重複訪都呈下降趨勢。與上次局長接待日相比，接待人數減少了276人次，下降了21%；反映問題減少14件，下降了5%。群體訪減少了5件，下降了25%，重複訪減少2件，下降了17%。二是縣(市)區、開發區首次接訪相對較熱。共接訪1235人佔接待總人數的65%，318個問題佔問題總數的48%。三是公用企業來訪少、個訪多。共接訪104人，佔來訪總人數的5%；接待問題72件，佔問題總數的11%。
三、工作情況
為落實崔傑市長在政府局長接待日經驗交流會上的講話精神，市政府辦公廳專門下發了《關於在縣(市)區、開發區及部分公用企業推行局長接待日工作的通知》，並於本月17日專門召開了縣(市)區、開發區和部分公用企業參加的調度會，對首次參加接待的單位提出了明確的要求。為了提高工作效率，加強監督管理，開發建設了局長接待日信息管理平臺，初步實現了所有接待部門和單位全程網上辦公、管理和監督。本月17、18日兩天，通過媒體相繼發布了新增單位的「一把手」服務承諾書和接待公告，為了全面加強對接待單位的監督管理，市政府辦公廳和各縣(市)區、開發區都成立了督察指導組，駐點進行專項督察檢查指導，使本次局長接待日順利開展提供了有力保障。
(一)「一把手」親自接待，親自處理和解決問題。市直各部門、各縣(市)區、開發區、公用企業和街道鄉鎮的「一把手」都做到了親自到位、認真負責，勇於直面困難和問題，全力組織進行化解，表現出了高度的政治責任感和克難攻堅，破解難題的氣魄和能力。省公安廳副廳長、市政府黨組成員、市公安局局長李祥對歷史遺留17年未偵破的交通肇事致死逃逸案件不推不拖，勇於承擔，責令相關部門和單位限期破案。並代表公安部門對死者家屬表示道歉，家屬萬分感動。市房地局局長劉大平對中潤家園300多戶回遷居民反映因回遷房手續不全導致7年無法辦理產權的問題，多次主動與有關部門進行協調，最終使問題得到了圓滿解決，10多位居民代表專程送上錦旗。
南關區代區長楊大勇對明珠街道殘疾居民崔國富反映自家無照房屋被拆除後生活困難，多次到省、市和國家有關部門上訪問題，親自解釋政策，並針對其個人困難，當場表態，將通過民政優撫和社會救助等途徑幫助解決其實際困難，人性化處理了這個問題，從而使上訪多年的問題得到了較好的處理。寬城區區長周賀針對機車廠小區居民反映的拆遷過度安置費沒有發放到位的問題，當場責令相關部門限期協調解決，三日內務必給上訪居民一個滿意答覆，使上訪人打消堵路鬧訪的想法。
水務集團董事長李延生對局長接待日接待的8個問題當場處理解決，並在接待結束後，立即召開了問題反思會，深刻查找管理和服務當中存在的業務不熟、施工計劃欠科學、維修不到位等問題，剖析原因，倒查責任，全集團通報，要舉一反三，讓這8個問題反覆「發酵」，從而預防和減少此類問題的再次發生。
長春燃氣公司總經理梁永祥對寬平大路金色家園小區因開發商棄管造成408戶居民10年無法正常用氣，政府接管後居民急於用氣的問題，當場要求相關部門一周內拿出詳盡施工計劃，年內解決。為了讓百姓放心，還將自己的手機號碼提供給來訪群眾，希望他們進行監督。並於當日下午，親自帶領各部門現場踏查，提出解決方案。
(二)多措並舉，使接待日工作更有成效。各縣(市)區、開發區結合各自實際，突出重點和主要矛盾，有針對性地開展接待日工作。高新區管委會針對近期農民工上訪討薪較為集中的問題，接待以後黨工委書記楊俊良專門召開了由開發企業參加的協調會，集中解決了萬蒲小鎮、恆盛豪庭和益田御水丹堤等項目拖欠農民工工資問題，當日就討回拖欠款740萬元。南關區代區長楊大勇針對群眾反映的供暖問題，親自帶領相關部門到問題反映集中的居民家中，實地踏察，現場辦公。雙陽區代區長賈麗娜在有其他重要公務活動的情況下，為了保證「一把手」親自到場接待，就近安排接待地點，親自接待，圓滿完成了整個接待日工作。
(三)精心組織，用心接待。所有參與接待的部門和單位，接待日前都專門制定了接待方案和工作預案。市政公用局針對公用企業首次參加局長接待日的實際情況，安排相關處室負責人員到公用企業接待現場，直接對接，了解情況，指導工作。長熱集團把醫務人員安排到接待現場，防止意外情況的發生。長春燃氣公司和水務集團從領導到普通員工實行掛牌接待，增強了接待的效果。房地局針對群眾來得比較早的情況，7點就開始接待登記，並對反映問題進行分類、梳理、篩選，加快問題的處理速度。市公安局、市政公用局等多部門實行人性化接待，一句問候、一杯水、一個座位等都成為接待日接待工作的常態，使來訪人感到溫暖。
本版稿件除署名外記者周東魁朱曉雲
微博：sohuzdk.t.sohu.com
●長春市供熱公司
用戶操作不當
立即派人維修
活動當日，長春市供熱公司董事長、總經理田相工及各分公司主管領導接待了來訪用戶。家住中環十一區的張勇反映，由於自己操作不當，自家的進戶閥門損壞，導致熱水不能循環，室溫不達標。田相工了解情況後，立即做出答覆，馬上派維修工人對其閥門進行義務維修，保障群眾正常供熱。一個小時後，工作人員對其電話回訪時得知，張先生家已經熱了起來。
居民張長順反映，每到晚上八九點時自家的暖氣就涼了，原因是由於樓道內個別用戶私自安裝循環泵。田相工當場表示，用戶私自安裝循環泵是嚴重違規行為，公司稽查人員要立即對張長順反映的私自安裝循環泵的用戶進行查處。截至21日15時，長春市供熱公司共接待用戶25人，反映供熱問題15件，當場解決15件，解決率達100%。
●水務集團
17件接訪事件
當天辦結6件
21日，水務集團董事長李延生和總經理李福順率相關部門負責人在位於前進大街3003號的集團一樓信訪中心接待室內，接待了8批次來訪人員，電話接訪7件，網上接訪2件。來訪所反映的事項主要集中在二次供水改造施工和居民水錶計量兩方面。
青龍路林園街道辦事處紅5樓居民馬先生反映，今年該樓改為集中供熱後，原供熱鍋爐房被棄用，位於該鍋爐房內的二次供水水泵無人管理，處於帶病運行狀態，目前5樓以上用戶已經斷水。了解相關情況後，李延生當即表示，一定協調好相關單位，接收此處供水設施，保證居民正常供水。李延生表示，首個接待日雖然現場只有8件來訪事項，但水務集團要認真總結整改這8件事所暴露的問題。至發稿時，17件接訪事項已辦結6件，另11件正在辦理中。
(記者陳海寧)
●長春供電公司
6件接訪全解決
昨日9時，長春供電公司總經理辛國良帶領6個部門的相關負責人準時坐在接待室裡接待百姓來訪，30分鐘過去了，一個來訪的市民都沒有。「我們的情況可能比較特殊，電是百姓的必需品，一分鐘也耽誤不得，我們的客服電話95598熱線平時專門為市民用電問題開通了訴求渠道，一有問題，即刻解決，所以今天來上訪的市民不多。」辛國良為記者解惑。
昨日，只有兩位市民來反映自家用電有問題，而且都是反映自家無人住電錶產生電費的情況，辛國良當場要求相關負責人拿著市民提供的單據到客戶服務大廳為市民調取詳單，並要求主管領導查清情況後給市民一個滿意的答覆。
昨日上午，長春供電公司共接訪6件來訪事件。至發稿時，6件接訪已全部解決。(記者陳海寧)
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