7月3日，家住廣州市花都區東華新村的劉先生向南都「記者幫」反映，其是一名失明的殘障人士，無法自主在豐巢快遞櫃取快遞。但多個中通快遞包裹卻在未通知他的情況下被快遞員自行寄存在快遞櫃，且無法聯繫上快遞員。劉先生多次嘗試撥打中通服務熱線，對方為機器客服無法溝通，求助無望，希望記者幫關注。
快遞未經同意放入快遞櫃盲人取件困難7月4日，南都記者來到劉先生家裡。劉先生是一名獨居盲人，由於不便出門，而網絡購物的送貨上門服務，讓他依賴上網絡購物，從生活用品到各種食品，都在他的採購範圍內。
據劉先生反映，從搬進現住的房子以來，自己共收到了6次中通的快遞，均為同一個快遞員送件，且每次都未經他的同意把快遞寄存在豐巢快遞櫃，其已撥打該快遞員電話不下十次，未有一次成功接通。
劉先生說：「其他快遞公司的快遞員知道我不方便取件後，都能主動送上門，唯獨中通的快遞員，連電話都打不通。」
客服熱線為機器人 溝通困難投訴無門劉先生轉而撥打中通快遞客服熱線，但中通客服為機器人接線，且沒有轉接人工客服的提示語音。多次操作未成功後，劉先生也曾嘗試在中通快遞公眾號、豐巢公眾號以及網絡店鋪客服反映情況，但都因為視力原因無法精準操作，「眼睛看不到，無法在手機上進行滑動等操作，上傳身份證照片進行實名認證就更不可能了。」劉先生說。
劉先生嘗試在微信公眾號反映問題。
劉先生表示，每次中通的快遞都需要麻煩自己的哥哥過來幫忙拿，否則在豐巢超時不取會自動退貨。由於哥哥不與其同住且經常出差，於是每次接到中通快遞的取件信息成了劉先生最煩心的事。
記者來到豐巢快遞櫃觀察到，快遞櫃並無針對盲人的提示音。根據劉先生介紹，掃碼或是手動輸入密碼，視障人士無法操作，一旦快遞未經詢問被放入快遞櫃，取件將會是一個艱難的「任務」。
劉先生樓下的豐巢快遞。
記者幫忙：中通客服接受投訴 承諾今後送貨上門7月4日，記者使用劉先生的手機撥打了該中通快遞員的電話，電話接通後，在劉先生向對方說明原因並希望其把快遞送貨上門時，對方即刻掛斷電話。隨後記者使用自己的手機再次撥打，在記者確定快遞單號，表示希望其送貨上門時，對方再一次掛斷。劉先生說，這是他這十多天以來第一次成功撥通這個電話。
記者隨後撥打中通客服熱線，發現無轉接人工客服的選項。在多次不斷重複向機器人傳達聯繫人工客服的指令後，才終於成功轉接人工客服。中通客服表示接受投訴，送貨上門為公司服務內容，會聯繫快遞點的工作人員立即把劉先生的快遞送貨上門。
一個小時後，另一名中通快遞員將快遞送貨上門並向劉先生道歉，稱先前不了解劉先生的情況，往後會將劉先生的快遞送貨上門。隨後中通客服以及網絡店鋪皆回電劉先生表示抱歉。
幫主說：如何對待殘障人士，是丈量社會文明的標尺。根據《快遞暫行條例》第二十五條，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。可以說送貨上門是快遞服務的「硬指標」，為何現實中操作卻經常變「難題」？希望快遞企業能重視該問題，進一步規範、提升服務質量。
【來源：南方都市報】
版權歸原作者所有，向原創致敬