裝修，有人將其看做是一件耗時耗力還耗錢的事情，也有人非常享受這個構建美好生活環境的過程。在整個裝修行業越來越透明化的今天，傳統家裝行業信息不對稱所帶來的亂象也逐漸消失，網際網路裝修的力量正改變著裝修行業的市場格局。
作為一個在長沙網際網路裝修領域小有名氣的品牌，尋意空間是市場罕見的會對小程序、社群等網際網路產品和服務都非常重視的裝修公司。正是憑藉著在設計、施工領域的優良基礎，在網際網路的推動下，尋意空間也成為網際網路家裝發展浪潮中不可忽視的一顆新星。
最早聽說尋意空間的時候，是今年上半年，一個傳統行業朋友問我知不知道搞網際網路裝修的尋意空間，並說這個尋意空間現在百分之八九十的客戶都是來自於用戶推薦。在我的認知裡，大多數裝修公司口碑都不怎麼樣。為什麼呢，在日常裝修的過程中，我們在各個環節都能碰到很多問題，能不與裝修公司有糾紛就已經難能可貴，能有這麼多客戶向朋友推薦的裝修公司更是聞所未聞。
所以，一開始，面對這樣的消息，我也很好奇甚至還質疑。在長沙這樣的一個市場，真的能有這樣好口碑的裝修公司嗎？
巧合的是，在湖南網際網路人社群湘椒圈中，我們竟然找到了尋意空間創始人飛飛。前幾天，我們一起去和飛飛聊了聊，才真正明白朋友所言非虛，這確實是一家用匠心精神在經營的裝修公司。
下面，我們就一起來看看尋意空間飛飛的創業經歷吧。
傳統裝修行業亂象頻發 創業就為繪出美好空間、築就幸福生活
尋意空間是長沙繪家網絡科技有限公司旗下的設計、施工品牌，從公司名稱就可以感受到他們對美好的嚮往，讓人感到很溫馨。
為什麼尋意空間會對美好這麼嚮往呢？和許多創業者相似，飛飛創業的初衷就是看到了傳統裝修行業的一些痛點，無標準化、信息不透明、作業流程不清晰、用戶體驗度較低等各種問題，讓很多裝修公司與業主之間的合作一點都不和諧，業主費錢費力費時間最終都可能沒有得到他想要的房子，留下諸多遺憾。
在深圳從事過製造業、IT行業、網際網路行業的人力資源管理十多年後，飛飛回到長沙就碰到了這樣的情況，甚至身邊其他的朋友也會經常在飛飛身邊抱怨裝修的問題，所以最終飛飛選擇了網際網路家裝這個領域重新發展。
創辦繪家的背後，飛飛希望為這個行業做點改變。「繪家」的理念源於對新家的美好憧憬，繪出美好空間，築就幸福生活。這是飛飛對繪家的理解也是對繪家的期待——期待把繪家打造成體驗式的專業裝修服務機構，為每一個客戶繪造理想的居家生活，為每一個團隊夥伴提供實現自我價值的平臺。
飛飛認為，目前持續了幾年風口的「網際網路家裝行業」，正在褪去熱度和水分。行業「不思進取」和「同質化」嚴重正在成為老大難問題。而那種單純的家裝信息服務平臺並不能滿足消費者對於「改變家裝行業亂象」的渴求，本質上這些家裝信息服務平臺是在做「提籃子」事件，無論是設計還是裝修團隊基本都是外包，結果出來的都是同質化的「免費設計」和清一色的風格效應。
目前，網際網路家裝仍舊存在很多問題，網際網路家裝交付問題頻現，比如工期延誤、材料以次充好、施工監管不力、售後服務得不到保障等，大量的的網際網路家裝企業倒閉、跑路等事件不斷，大部分企業陷入泥潭無法自拔，在風浪中舉步維艱。
正是看到了這些問題，飛飛發現網際網路家裝要真正從本質上、從本身的服務上去進行自我革命式的優化，才有可能真正給消費者帶來獨特的體驗。而這樣的目標，並不是通過資本湧入就可以馬上改善的，得真正集合團隊的力量，有正確的價值觀和使命感，用心去從細節角度持續優化才有可能實現。
家裝不是一個賺快錢的行業，更需要持續積累與沉澱，做專做精做深做透，才可以獲得長足的發展。正是憑藉著飛飛對於行業的理解和消費者體驗重視程度，這才決定了整個尋意空間的整體調性，也難怪尋意空間能積累起好口碑，深得消費者認可。
專注裝修定製服務 尋意空間究竟有什麼不一樣？
那麼，在服務本質方面，尋意空間與傳統的家裝公司究竟有什麼不一樣呢？
首先，在核心目標方面，尋意空間不注重形式上的規模擴張和追求業績上的突破，他們堅持以業主滿意度為初衷，不斷提升專業服務能力為基礎，在這個裝修的長尾市場，獲得長足的發展。
這種理念運用到具體的服務中的表現就是：尋意空間不做出租房和精裝房，不做免費設計，只為有個性化需求的自住用戶提供服務，提供專業有品質的服務。
其次，基於這種背景，尋意空間希望公司的專業裝修人才能夠有更多的精力和時間去為業主服務，而不是為了業績指標而將精力發揮在非專業的領域。
飛飛透露，尋意空間設計師不考核業績指標，只考核客戶滿意度和作品案例的數量；尋意空間項目經理不考核業績指標，只考核客戶滿意度和工地管理水平；尋意空間不提倡更不去錯誤引導用戶，用「低進高出」的方式獲取客戶，所有的服務環節保證透明，不設坑。
正是在服務方面擁有精準的定位，在內部管理方面有獨特的特徵，所以到達了用戶端，尋意空間用戶也能夠享受到不一樣的家裝體驗。
在設計階段，尋意空間首先會全面深入了解用戶的「特色」，包括家庭人口結構情況、年齡、生活背景、生活習慣、對住房的定位、興趣愛好等，再根據這些進行方案的規劃。
同時，尋意空間不會僅僅通過戶型圖就隨意拿出類似的方案稍稍調整就做報價，而是基於真正用戶的需求來進行定製，這就有別於傳統裝修公司給用戶提供千篇一律的流水線設計。
值得一提的是，在傳統的過程中，很多用戶在諮詢裝修服務的時候，可能會被一些公司的「樣板工程」忽悠，把樣本工程當作一個公司的裝修水準，實際上買很多樣板工程就只是用來做一個「榜樣」，不可能每一套房子的家裝都能夠做到樣板的水平。
在尋意空間，用戶不僅可以直接通過小程序及時對所有工地進行直播，讓用戶可以及時了解一個裝修工地全過程的內容，同時還會讓用戶參觀考察實景案例，隨時讓用戶考察整個尋意空間裝修全流程的管控能力。
並且為了杜絕增項和隱形收費、偷工減料這種行業普遍存在的問題，尋意空間的所有裝修材料都是由公司統一配送，不由項目經理採購，和用戶籤署閉口合同。
正是在於尋意空間讓所有設計師、項目經理都可以一心做好服務本身，尋意空間吸納的人才也都是一群對美真正熱愛的人。當尋意空間所有人都懷抱著和飛飛一樣用匠心給用戶繪出美好家園的想法後，尋意空間所有工作人員就可以從內心及行動上更好地服務好用戶，贏得用戶的尊重。
杜絕走量模式 尋意空間想做的是口碑生意
網際網路家裝最近幾年在資本圈其實挺火熱的，但大多數都是走量模式。
事實上，目前很多產業網際網路類項目在試圖解決某個行業問題時，通過網際網路和大數據賦能，讓行業信息透明、對稱，接著就通過資本快錢的湧入，快速進入走量模式。規模化發展，進而獲得資本青睞，這就是他們的常規模式。
某種意義上來說，與其說這類公司是為了從用戶體驗去突破，不如說這類公司更多是圍繞投資人去服務。顯然，尋意空間跟他們不一樣，尋意空間希望沉澱案例和口碑，真正為用戶提供獨特的增值服務。
對此，飛飛坦言：哪怕不融資去走量，只要真正把服務做好，相信市場一定也會有所回報。裝修是一個現金流比較穩定和正常的行業，只要公司不做錯誤的經營和激進的擴張，是不會影響正常的運營的。
在傳統家裝行業，以套餐、全包、低價、免費設計的各種形式博取消費者的眼球及信任，把家裝服務當作一次性產品售賣，只看銷量不看質量，過於注重用戶前期的選擇，而不注重服務最終落地的保障，完全是一種本末倒置。
隨著消費升級，消費者對於家裝服務的要求越來越高，越來越個性化，在乾淨、整潔這些基本要求之下，消費者更看重的是實用、美觀、獨特、個性化。尋意空間想做的是滿足每一個消費者的不一樣的需求，針對消費者自身定位來量身定做系統化、個性化的家裝設計、服務，並且通過長期的服務在未來市場中能夠佔領一席之地。
裝修並不是一件一次性售賣的產品 ，而是一個長時間的過程服務。在裝修產業鏈的各個環節上，都有用戶體驗升級的空間。不管是不是網際網路，一定要從裝修產業鏈的各個服務去提升，其實才能真正讓整個行業變得更好。
憑藉著在服務細節的持續優化，僅僅只是在整個裝修的服務流程過程中，你就能發現尋意空間與很多其他裝修公司和裝修平臺的差異化。飛飛表示，目前確實有85%以上的客戶都是來自於用戶自髮式推薦，並且其把所有服務過的客戶都拉入一個社群之中，繼續通過線上線下的方式交流裝修和美學，為了就是與大家一起構築更加美好的生活。
據前瞻預計，到2023年家裝行業市場規模將達到3.2萬億元。面對這樣一個萬億級規模的市場，市場的變革和創新速度勢必將加快，尋意空間其實也是在為未來蓄能，真正在服務方面引領一方。
享受整個創業的過程 女性創業者與男性創業者沒什麼差異
那麼，在創業生活方面，飛飛又是如何平衡創業和生活的呢？創業是一個遠比上班更艱難的事情，市場的創業者大多數都是男性，作為一名80後女性，飛飛的創業會否有一些阻礙呢？
從筆者了解到的情況來看，飛飛每周的工作時間其實非常飽和，一周7天無休、每天工作時間超12小時，這其實比很多年輕、男性創業者都要更拼。此次我們去與飛飛交流的時候，直到下午2點，飛飛才剛剛吃午飯，從這樣一個小小細節就可以看出飛飛的奮鬥精神。
於創業者而言，不管是女性還是男性，擁有好的身體始終都是一個核心競爭力。所以，在工作時間以外，飛飛還會堅持健身運動，每個月都會定期進行健身房體能訓練、跑步和羽毛球的運動。從飛飛朋友圈裡，你會持續看到她運動打卡的記錄。
做尋意空間、做繪家，這是飛飛非常喜歡的一件事情。正因為此，飛飛認為她自己已經把工作和生活融到了一起，非常享受工作的過程，就是在幫助大量業主構建美好居住環境的過程中感到滿足，這在浮躁的創業圈子裡確實也是一股清流。
作為一個女性創業者，飛飛從來不覺得自己和男性創業者存在差距，女性和男性承擔著一樣的責任和使命，不論是工作韌性還是抗壓能力，女性都能做到一樣的平衡，並且現代社會對女性參與職場的支持性、開放性和包容性越來越大，創業環境也越來越好，飛飛相信女性在創業過程中比男性更容易獲得認可和支持。
在未來，隨著整個家裝市場的進一步發展，能否為客戶提供一站式的個性化定製服務，這是一個巨大挑戰。滿足不同用戶的個性化需求，這是尋意空間立足於未來領域的基石。在把基石穩固的同時，尋意空間將堅持做小而美小而精的事情，沉穩持續地改善家裝服務體驗。
尋意空間這樣的一種定位，筆者認為這和海底撈有點相似。餐飲和火鍋同樣是一個競爭大、亂象多的市場，能否堅持從服務品質從小做到大，能否真正持續穩定地獲得優質口碑，這是海底撈的一個競爭關鍵。
在未來這個消費升級的大趨勢下，一定會有更多真正為消費者考慮的「海底撈」出現，只要尋意空間能夠真正給消費者帶來高品質的、貨真價實的服務，那麼最終一定會有所回報。也許，一不小心就成為了家裝領域的海底撈。
文 |小謙、青青安之，網際網路觀察員，數十家科技媒體專欄作者，轉載請註明版權