■按：扣費容易退費難。
不知情被扣2筆錢，只得到1份服務
田小姐告訴《消費者報導》，近期她發現自己被蘋果公司重複扣費，跟對方交涉多次也沒有得到解決。去年9月10日，她從App Store訂閱了「Microsoft 365個人版」 一年的服務，標價398元，包含1個月的試用期。一個月過後，即2019年10月10日，田小姐的帳戶本該被扣除一筆398元的費用，然而在她不知情的情況下，帳戶被蘋果公司扣去了兩筆費用，均為398元。
因個人原因，田小姐當時並未發現自己被扣取了兩次費用，直到她最近查詢帳單後才發現，但距離重複扣費一事已經過去大半年了。
田小姐隨即查看了購買記錄，顯示自己收到的是兩個相同的訂閱服務（即從2019年10月10日-2020年10月9日）。
本來只想購買1份服務，結果卻被扣了2筆錢，得到的是重複的服務，田小姐覺得非常不合理。由於這筆錢是通過App Store扣掉的，田小姐便向蘋果公司反饋此事。
蘋果的熱線電話客服查詢後表示，田小姐購買的是不同項目，分別為Outlook和Excel，且因為時長超過60天，所以無法進行退款等任何操作。
田小姐又給蘋果公司發郵件申訴，對方回覆郵件稱，這是按照Outlook和Excel兩個不同的項目來收費的，並非重複扣費。
但田小姐當時的購買頁面裡，卻沒有說明「Microsoft 365個人版」是分開的Outlook和Excel兩個項目。
▲Apple提供的Microsoft 365個人版的產品介紹頁面（田小姐提供）
為證明這兩筆被扣款的項目是重複的，田小姐又轉向微軟公司求證，微軟所有經銷商售賣的「Microsoft 365個人版」一年服務，都是一整套售賣的，不會按照單獨的組件來扣費。微軟公司還在郵件中表示，對產品退款的相關問題，微軟無法操作，需要田小姐再與蘋果方溝通。
田小姐再次向蘋果公司申請退款或補足服務，均被拒絕。田小姐遂向上海市某區的市場監管局投訴，反饋結果卻是「蘋果公司明確拒絕消費者訴求，終止調解」。
「我花2筆錢只得到了1份服務。」田小姐無奈地表示。
對此，北京市京師（鄭州）律師事務所歐陽一鵬律師表示，根據《消費者權益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。所以經營者應該將消費者購買服務的內容、規格、費用等情況核實清楚。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得價格合理、計量正確等公平交易條件。一次交易，卻重複扣費，顯然是價格不合理、不公平，侵犯了消費者享有公平交易的權利。
應用內充值也被重複扣費
消費者通過App Store消費，被重複收取費用，甚至被莫名扣費，這樣的例子雖沒有大量湧現，但也絕非個案。在「黑貓投訴」平臺，關於App Store「亂扣費」「重複扣費」「自動扣費」的相關投訴，隔三岔五便會出現。
《消費者報導》通過「黑貓投訴」廣東站聯繫了其中一位投訴人陳先生，他表示，自己近期在一個名為「荒野亂鬥」的遊戲中充值兩次，都被重複扣費。這款遊戲是陳先生在App Store下載的，在遊戲內購買項目也是通過App Store付款。
陳先生告訴《消費者報導》，6月13日他在遊戲中充值了一筆68元的金額，用於購買「中國大陸開服慶」。或許是網絡卡頓的原因，第一次點擊付費沒有反應，陳先生又多點了一次，於是被扣去兩筆68元的金額。6月14日，陳先生又在遊戲中充值25元，購買「15級禮包」，結果時隔4小時後，又有一筆25元的金額被重複扣掉。
這兩個項目按照遊戲規定都只能購買一次，因此陳先生確認這兩筆均為重複扣費。
陳先生隨即向遊戲商申訴，想讓其退還重複扣去的金額，遊戲商客服讓陳先生去找蘋果公司。陳先生通過網站向蘋果公司請求退款，兩次申請均被告知「不符合退款條件」，但蘋果卻沒有說明駁回的理由。
陳先生在7月7日致電蘋果的服務熱線請求退款，但高級顧問在電話裡回復稱，已經無法再次申請。
重複扣費的責任在於哪方，陳先生無法判斷，他表示，「蘋果沒有說是自己的責任」。陳先生告訴記者，最後是遊戲商用遊戲裡的等價物件做了補償。
而另一位不透露姓名的投訴人則表示，她通過App store下載了58本地版App，6月底，她在App內購買項目，即充值鑽石，結果發生了重複扣費的事。她告訴《消費者報導》，自己本想花30元充值一份鑽石，結果被扣取了兩筆30元，而在App內顯示只收到一份鑽石。意識到自己被重複扣費後，這名投訴人立馬向蘋果客服申請退款，客服查詢後表示會為她申請。然而客服申請了4次，結果均為「不符合退款條件」。與陳先生的處理結果類似，這名投訴人稱，最後由58本地版App送給她1份等值30元的鑽石作為重複扣費的補償。
超過60天為何不能退費
田小姐的問題到現在還未能得到解決。蘋果的電話客服告訴她，因為購買日期已經遠超60天，無法再做任何操作了。對此，田小姐表示非常不解，她認為，倘若確實是蘋果公司多扣了錢，那麼無論過了多久都應該退還，「扣錯的錢過了一百年也還是扣錯的錢。」
對於重複扣費的問題，《消費者報導》記者撥打了蘋果公司的客服熱線，諮詢相關退款政策，對方表示需要發送郵件到指定郵箱詢問。《消費者報導》又向指定郵箱發送了採訪函，詢問導致重複扣費的原因、難以申請退回的原因、用戶需要注意什麼等，但在截稿前未收到對方任何形式的回覆。
對此，歐陽一鵬律師表示，消費者有權就財產損失獲得賠償。根據《消費者權益保護法》第十一條，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。本案中，如果商品確實重複扣費，給消費者帶來財產損失，那麼經營者應當退還給消費者並賠償損失，設置超過60天不退費的條件是不合理的，且違反消費者權益保護法。
歐陽一鵬律師還提醒消費者，關於商品被重複扣費，消費者可以通過下列途徑依法維護自己的合法權益：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。