華夏時報（chinatimes.net.cn）記者吳敏 北京報導
6月24日，在成立滿一年之際，大家保險集團擬任董事長何肖鋒在接受媒體採訪時，首次公開闡述了大家保險集團布局養老產業的思路。
此前，大家保險集團提出「服務型養老」的發展思路時即表示，將選擇差異化發展路徑，將「城心養老」作為核心特色和布局重點。
不難理解，「城心養老」就是指在城市核心區布局養老產業，這與行業通常將高端養老機構布局郊區的思路，顯現出了差異。大家保險選擇以核心城區高品質養老設施為依託，以國際領先的養老運營及服務能力為支撐，打造「城心養老」新模式，形成一站式的養老生活解決方案，以品質服務助力保險行業升級。
選擇城市核心區域布局
數據顯示，2019年中國65歲以上人口已達1.76億，佔全國人口數量的12.6%。伴隨老齡化進程的持續加速，中國將成為世界上老齡人口數量最多。而社區養老服務是一個關聯度很高的產業，1.76億的老人既是一個龐大的消費市場，也是一個龐大的需求市場。
何肖鋒表示，大家保險將深度參與到養老這一與保險協同度高、社會迫切需要的健康產業中去。集團在機構網絡布局、高淨值客戶積累、不動產管理以及海外養老社區運營等方面所沉澱的資源稟賦，將為深耕養老產業提供有力支撐。
他指出，「城心養老」是大家保險在養老領域差異化競爭中著力打造的核心模式。大家保險將以輕資產起步，在城市核心區域布局「臨近醫療、親近子女、更近人間煙火」的高品質養老社區，服務有護理需求的剛需、準剛需老人。離家近、離醫院近、離公園近，老人和熟悉的生活圈只有「一碗湯的距離」，既有獨立生活空間、高品質照護服務，也方便子女和朋友日常探望，延續有煙火氣息的城市生活。此外，醫療服務是老年人的高頻剛需，大家保險將「緊鄰三甲醫院」作為養老社區選址的首要考量。
大家保險集團發布的《2020中國家庭保險需求調查報告》顯示，近七成人群願意採購市場化養老服務，其中選擇「在城區的養老機構養老，與原居住地/子女距離較近」的佔比最高，達到24.5%；選擇「在家養老，採購上門護理及日常養老服務」的其次，佔比23.1%。這些數據，反映出中國老人家庭觀念強烈，依賴熟悉環境的養老心理。
「城心養老」選址城市核心區域，緊鄰三甲，可以就近醫療；離家近，方便子女探望；周邊商超、公園、飯店等生活配套完備。
目前，大家保險集團旗下位於北京南二環的友誼社區、東三環的朝陽社區已經正式運營，位於西二環的阜外社區將在2021年正式投入運營。
根據大家保險的養老布局規劃，將率先布局京津冀、長三角、珠三角等老齡化程度高的地區，通過3至5年初步完成覆蓋全國重點城市的多層次健康產業生態布局。
加速提升養老服務「軟實力」
值得一提的是，「城心養老」模式的確擁有眾多優勢，但因位於城市核心區，布局成本必然也更高。作為一家新公司，大家保險又將如何解決高成本的問題？
「從商業邏輯角度來說，我們是認真斟酌過的。」何肖鋒表示，核心區布局養老機構確實有地價高的問題，但大家保險也有一些資源稟賦。一方面自身有大塊兒的自持資產、土地，可以支持建重資產模式的養老社區；另一方面，也在尋求商業模式探索，比如在北京二環附近選擇的養老點，是用輕資產模式切換，用租賃方式等尋求的大型物業，客觀上為其提供了相對較低的價格。
在何肖鋒看來，養老產業難點不在硬體設施建設，而在服務能力搭建，服務品質才是養老機構的核心競爭力。
目前，國內高端養老機構在硬體設施上很多都已經達到，甚至是超過了國際水準，但養老社區的運營管理、養老護理服務等「軟實力」仍然處在初級探索階段，沒有形成行業公認標準和成熟體系。
何肖鋒表示，目前，大家保險集團正在系統化、全鏈條的移植這套運營服務體系，並充分考慮國情、結合實際進行本土化改造和驗證，以此建立對標國際水準、順應國人需求的養老運營和服務體系。同時，重點圍繞護理、運營、醫療及信息化四個方面進行能力建設，加速提升養老服務「軟實力」。
據何肖鋒介紹，大家保險集團旗下有全資持股的加拿大規模最大的連鎖養老集團之一Retirement Concepts，在溫哥華等地擁有23家位於城區的養老社區，養老房間數量接近4000間，穩健運營32年，平均入住率近95%，2700名註冊護工照護著3300多名均齡超過86歲的老人，積累了豐富的服務和管理經驗，擁有一套國際化水準、自有智慧財產權的養老運營標準化體系，這將成為大家保險集團提升養老服務運營「軟實力」的核心資源稟賦。
「國內養老產業剛剛起步，高質量、專業化的養老護理服務是行業亟需補齊的短板。目前，大家保險正通過全鏈條引進和本土化移植，打造對標國際、符合國情的高質量養老服務體系。」何肖鋒說道。
開發養老服務方案及專屬保險產品
據何肖鋒透露，大家保險將依託養老服務創新保險產品設計，針對居家養老、社區養老、機構養老等不同需求的客戶開發養老服務方案及專屬保險產品。
除了兼顧養老社區入住權利和財富傳承需求的年金類產品，還將推出價格更為親民的日託、臨託、上門護理、健康管理服務，並與醫療險、長期護理險、重疾險等保險產品深度結合，逐步實現養老服務下沉，惠及更多家庭。
何肖鋒表示，保險公司通過整合養老資源，將多層次的養老服務與保單有機結合，以剛性的養老需求帶動相對低頻的保險需求，形成新的銷售場景和客戶群體。
另外，基於廣大公眾對在線健康服務的迫切需求，大家保險將按照國家「網際網路+」創新驅動發展的戰略要求，進一步強化在「網際網路+醫院」、「網際網路+藥店」、「網際網路+養老護理」等業態的探索及布局，讓健養服務生態體系在網際網路支撐下更便捷、更全面地惠及客戶。
「大家保險將整合優質物業、醫療資源，強化醫養結合特性，依託城心養老業態，打造與國際接軌、國內領先的高品質運營服務能力，最終實現大家保險養老運營的品牌和服務輸出。」何肖鋒說道。
責任編輯：孟俊蓮 主編：冉學東