經歷了疫情以來的狂飆之後，直播帶貨最近陷入了諸多爭議，不那麼美好的另一面逐漸浮出水面。新華社每日電訊日前刊發調查報導，總結直播帶貨變成「帶坑」的種種亂象：高達70%的退貨率，低到離譜的轉化率，飆升的網購投訴，大V、明星直播帶貨頻頻「翻車」。
「兩克拉八心八箭要20多萬，而我們的八心八箭只需要998塊，只有39顆。」「勞斯丹頓——手錶中的勞斯萊斯，100%的瑞士機芯，我相信我說出價格，我們的電話肯定要被打爆的！」對今天的90後、00後來說，或許絕大多數都不知道「侯總」是何許人物，但相信看了上面的「侯總語錄」，很可能會聯想到今天帶貨直播間裡流行的「全網最低價」「我們直播間比免稅店還便宜」。變換了場景，不變的話術邏輯，這也難怪有人說直播帶貨就是當年的電視購物翻版，而那些響噹噹的主播，越來越像「侯總」。
稍加比較，直播帶貨和電視購物確實有很多類似的地方。最明顯的相似之處，就是消費者與商品之間告別了線下的聯繫，轉而靠主播或主持人的講解和商品展示來做消費決策。至於直播間的「秒殺」跟電視購物的所謂「限時搶購」，「只要998」與「全網最低價」，也是差不多的營銷話術。只不過，電視購物的節目是預先錄製、重複播放展示，而直播間顧名思義是「直播」、需要主播太多臨場發揮的地方。電視購物裡，熱線電話「叮鈴鈴」響個不停，大家都知道打進來的是「託」；有的直播間裡，顯示有成千上萬人在線觀看、成千上萬的成交量，過後一查卻是「僱傭軍」在刷單，佣金到手後跟著就大面積退貨。
直播帶貨會不會成為消費者眼裡的下一個電視購物？至少目前來看，是有相當可能的。肇始於上個世紀80年代歐美等國，坐在電視機屏幕前就可以「挑選」琳琅滿目的商品，打個電話就可以郵寄上門，電視購物一度成為消費者重要的購物渠道。這跟今天人們把直播帶貨看成是由「宅經濟」衍生出來的新業態別無二致。今天，即便一些地方衛視的深夜頻道還在播放電視購物節目，但隨著人們日益認識到，「侯總」們信誓旦旦的背書，並不等於商品的品質保證，相信絕大多數人早已不再對電視購物感興趣了。這其中當然有網絡取代了電視成為人們獲取資訊渠道的因素，但關鍵恐怕還在於很多電視購物不靠譜。
不難想像，如果有一天直播帶貨真成了電視購物，毫無疑問必然是消費者也認為它不靠譜。有人說，直播帶貨是口碑經濟。也正因為如此，早期很多主播是親自體驗了商品之後才做直播推廣的，也因此贏得了粉絲們的信任。然而，眼見著行業競爭激烈，過去這半年直播領域出現了一些異化現象，比如一些大V、影視明星壓根就不了解帶貨的商品，只顧收取「佔坑費」，認為憑著刷臉就可以「割韭菜」，只在意佣金卻不對產品質量和售後負責，是典型的欺負消費者無知，不「翻車」那才是怪事。
當然，這不是說直播帶貨就註定成為電視購物。平臺方下定決心，推動各個主播的帶貨量、退貨率、好評率及時透明公開化，相關的消費者權益保障適時跟上，直播帶貨方能走得更遠。（子 長）