輿情憤怒:雲南導遊威脅遊客人身安全

12月22日，雲南昆明一名導遊在旅遊大巴車上講解行程時，疑威脅遊客人身安全。遊客顧女士稱，導遊在車上不讓和陌生團友講話，還對拍照及睡覺遊客冷嘲熱諷。威脅旅客到了購物點不買東西就踢下去。隨後，遊客到達景點後向旅遊執法大隊舉報。對此，石林縣旅遊局回應：昨天收到相關投訴，目前正在處理中。

圖片來源：雲南網

一、輿情爆點

輿情高點出現於2020年12月23日10時許。12月23日8時許，沸點視頻官方微博@沸點視頻發文【網曝#雲南導遊威脅遊客人身安全#：不要讓我針對你 會讓你終身難忘】，引發網民和新聞媒體紛紛轉發評論。10時許，輿情正式進入傳播高點，單日信息轉載量近1000篇。13時許，頭條新聞官方微博@頭條新聞發文【#雲南回應導遊威脅遊客人身安全#：收到投訴正處理】。微博平臺中，#雲南導遊威脅遊客人身安全#和#雲南回應導遊威脅遊客人身安全#相關話題閱讀量近2000萬次，討論量近2000條。

圖：輿情關注走勢圖

二、輿情統計

截至12月23日14時，相關關鍵詞信息量共計3181篇，微博2793篇，客戶端256篇，視頻72篇，新聞31篇，網站18篇，論壇8篇，微信3篇。

圖：輿情信息傳播渠道統計圖

微博是輿情傳播的主要渠道，總量佔比達87.83%。

圖：輿情信息新聞類媒體活躍度圖

除新浪微博外，百家號、今日頭條、騰訊新聞企鵝號、西瓜視頻和新浪看點是新聞類媒體中最活躍的區域，總量佔比達到69.88%。

三、輿情點評

對「雲南導遊威脅遊客人身安全」網民觀點進行匯總後發現，39.47%網民對涉事導遊威脅遊客人生安全的行為表示憤怒；34.21%網民表示雲南旅遊亂象屢禁不止，希望當地政府及監管部門加大執法和監管力度；13.16%表示表示此類事件嚴重影響了雲南旅遊形象；7.89%網民表示建議去雲南旅遊選擇自由行；5.26%網民表示希望嚴懲涉事導遊。

圖：網民評論分布圖

（一）對涉事導遊威脅遊客人生安全的行為表示憤怒，佔比39.47%

@燕小群：我們大雲南就是被你們這些惡鬼給抹黑的，滾出雲南！

@尼奇窩窩：山寨土匪嗎？！無法無天啊！

（二）表示雲南旅遊亂象屢禁不止，希望當地政府及監管部門加大執法和監管力度，佔比5.26%

@蔡蔡-kit：天天新聞，天天有人願意去雲南讓宰。而且雲南的導遊真的沒有人管了嗎？

@金城老李：治標不治本，所以層出不窮。

（三）表示此類事件嚴重影響了雲南旅遊形象，佔比7.89%

@AChen心懷宇宙：拉黑雲南，這輩子都不想去的地方。

@豬蹄是我：地頭蛇這樣下去，只會影響當地旅遊。

（四）建議去雲南旅遊選擇自由行，佔比13.16%

@最愛小虎糾：又是雲南！其實自由行就可以，沒必要跟團。

@KimliYy：要去雲南的話千萬不要跟團，自由行其實還是很美的。

（五）希望嚴懲涉事導遊,佔比34.21%

@該啟程了吧：三年有期徒刑。

@鹹豆腐腦L：掃黑除惡。

近日，「雲南導遊威脅遊客人身安全」一事引發眾多網民熱議，多數網民對涉事導遊威脅遊客人生安全的行為表示憤怒，並表示雲南旅遊亂象屢禁不止，希望當地政府及監管部門加大執法和監管力度。規範旅遊市場，監管部門不僅要抓好事後監管，還應做好事前的防範；當地旅行社也應主動積極的規範經營，強化導遊的職業道德和服務意識，嚴厲打擊為了追逐蠅頭小利而不顧當地旅遊形象的短視行為。我們也在此提醒遊客，跟團遊請選擇正規有資質的旅行社，在出行前與其籤訂旅遊合同並仔細閱讀合同條款，防止上當受騙。（中國文化傳媒集團研究院）

責編：馮奧雲郭雁