來源：時刻頭條
近日，平安人壽一支故事片登錄央視七大頻道。該片講述了三個平安代理人為客戶理賠的真實故事，真情實感，感人淚下。在患上重疾、遭遇意外、老無依靠三個故事情境中，客戶無一例外被金錢困擾、束手無策。客戶的焦慮和悲傷，平安代理人看在眼裡；客戶的無助和無奈，他們感同身受。在他們的操持下，理賠款快速而又順利地送達客戶手中，及時幫助客戶度過難關。
一次次的雪中送炭，因為客戶的困境而憂慮，因為理賠的完成而欣慰。可以說，沒有經歷過理賠的代理人，不是真正的代理人。只有經歷過理賠的洗禮，才會知道保險代理人這份工作的意義所在。
這則故事片體現了平安代理人追尋初心、向善而行，同時，也是平安代理人改革浪潮中的縮影。
劍之所指 改革千帆競發
日前，銀保監會正式印發了《保險代理人監管規定》，進一步明確了保險代理機構從業人員的概念，對其行為作出了規範和約束。未來，不論是從政策上，還是市場上，需要的都是更高素質的代理人隊伍。
在整個保險行業還在尋找突破點時，平安已經率先開啟了新徵程:不忘初心，與時俱進。
2019年，中國平安發起了壽險改革，由平安集團董事長馬明哲親自掛帥改革領導小組組長。今年10月，平安集團執行董事、首席保險業務執行官陸敏攜平安人壽的管理層和近百名全國各地的精英代理人在井岡山上參加平安人壽第二十四屆高峰會。在本屆高峰會上，陸敏做了題為《不忘初心，勇闖新路，平安人壽25年再出發》的報告，講述了平安人壽從哪裡來、到哪裡去。
平安人壽的這次壽險改革，深度在行業內罕見，難度也前所未有。自從改革開始，平安人壽一舉一動就成為了業內業外關注的重點。
何為保險的初心和使命？「相信大家都耳熟能詳，正如著名文學家胡適先生所言，『保險是今日做明日的準備，生時做死時的準備，父母做兒女的準備，兒女幼小時做兒女長大時準備』。保險的初心是愛與責任，我們從投身這一崇高事業的那天起，就肩負沉甸甸的使命，要為客戶送上對親人的關懷和呵護、對未來的保障和承諾。」馬明哲在給井岡山峰會的致信中寫道。
這些平實的語言起到了振聾發聵、震撼人心的效果，不僅是平安人壽改革的劍之所指，更是揭示了保險行業的初心所在。
然則，改革是一個痛苦的刀刃向內的過程，自我革命不免要壯士斷腕。「沒有艱辛就不是真正的奮鬥，越是困難越要堅定不移地推進改革。」馬明哲為此次改革立下了基調，沒有後退可言。
創立新型壽險經營模式——平安人壽這次改革的目標也震撼人心，已經不是立足於行業、國內，而是要做全球領先的人壽保險公司。馬明哲相信，此次壽險改革，必將成為一場引領世界百年壽險銷售和經營的革命。
立體發力 科技創新護航改革
凱文凱利說，要成長為新的物種，就要經歷所有你不會再扮演的角色。
為了實現「引領世界百年壽險銷售和經營的革命」這個新徵程，平安集團已經匯集了各方各面強大的力量予以保駕護航。
在服務體系上，與時俱進。平安人壽積極構建「產品+服務」體系，推出「重疾+健康」管理服務，打造有場景、有服務、有頻率、有溫度的「四有」產品，滿足客戶、尤其是年輕客戶群體的多元化需求。
在產品創新上，不斷升級。平安人壽從客戶需求出發，升級主力重疾產品平安福20重大疾病保險；上市滿足大眾客戶生存金給付和重疾需求的平安守護百分百保險產品計劃；推出平安e生保長期醫療保險（費率可調），為客戶提供長期醫療保障和「e生RUN」健康服務。近日，平安人壽又推出兼具「財富+健康」的財富金瑞2021保險產品計劃，助力客戶生活品質提升。
在科技賦能上，築牢基建。中國平安的重視前所未有。全球金融科技的專利數最新排名顯示，中國平安以1600多件專利數列世界第一，而這將成為平安人壽數字壽險新基建的基礎，也是敢於發動壽險改革的底氣。平安人壽希望構建「數字壽險」，實現全面數據化經營、全面數據化管理、全面數據化營銷。通過「AI+代理人」的模式，幫助代理人們提升服務效率和質量，把業務做實，不斷提升客戶滿意度。
平安人壽擁有超百萬代理人隊伍，致力於依託「產品+」、「科技+」策略，向超過1億客戶提供全周期人身保險產品和服務，為公眾美好幸福生活保駕護航。
堅持「保險姓保」的初心，平安人壽在保險保障、客戶服務、社會責任等方面持續推陳出新、積極作為，綜合實力和品牌價值持續提升，榮獲「年度壽險公司」、「最佳客戶體驗創新保險公司」、「傑出保險科技公司」等獎項。
業績是對社會最大的回饋，榮譽是社會對公司最大的認可。
重建秩序 從年輕化開始
一個企業的成功，既要有自己的努力，也要看歷史進程。
自漫長的保險啟蒙階段過去後，中國的保險客群已經全面開始年輕化。2018年普華永道發布的《中國保險消費者白皮書》顯示，在2017年的保險消費者中，31-40歲客戶佔比最高，達29.7％，25-30歲人群佔比也高達21.4％。
平安人壽亦將服務觸角延伸到了新生代客戶群。數據顯示，截至2019年年底，在平安人壽客戶中，45歲及以下保險客戶佔比達72.2％，35歲及以下保險客戶佔比達50.5％。
客群的年輕化，倒逼著保險行業必須做出一個選擇。因循守舊，抑或騰籠換鳥？
面對客戶年輕化的趨勢，平安人壽明確了「品牌向上、模式向新、產品向優、基礎向實、隊伍向藍」的發展策略，向品牌年輕化轉型，以適應新時期年輕客戶群體的需求。
平安人壽在年輕化、精英化上狠下功夫，繼續推行「優才計劃」，試圖打造一支更高產能、高收入、高質量的代理人隊伍。截至6月底，高潛能優才數量達10萬，同比增長1.9％。
平安代理人的單兵作戰能力在迅速與行業拉開差距。
11月26日，平安人壽宣布，王一博成為公司首位產品代言人，為公司旗下系列人身險產品代言，傳遞公司經營理念。選擇王一博做產品代言人，是平安人壽在品牌戰略上轉向年輕化的體現，這背後又是平安人壽的客群年輕化、代理人年輕化的支撐。通過代言人的選擇，平安人壽也向社會傳遞了一個信號，保險業年輕化開始了。
至此，平安人壽在客戶年輕化、代理人年輕化、企業品牌年輕化等方面，實現了年輕化的內外、全面、立體的統一。
今年是平安人壽立業第25年。
在百年大變局中、在新發展格局下，面對行業、市場和科技的變化，平安人壽順勢而為，25年再出發。