每經編輯：步靜
4月30日，豐巢快遞櫃宣布執行超時收費，普通用戶可免費寄存包裹12小時，超時後每12小時收0.5元，3元封頂。此政策一出引發消費者普遍不滿，事件持續發酵。據梨視頻，截至5月12日，豐巢快遞櫃已被至少97個小區抵制。
中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林認為，企業要求用戶付費更多是為了利潤，「兩頭吃」的做法並不可取。
盤和林表示，「真的沒有時間取或者忘記去取件的人，也不會因為收費就馬上去取，畢竟數額不大。企業做好提示，比收費更重要。」
豐巢之所以要向用戶收費，原因在於其背負的巨額虧損。
興業證券研報指出，從財務上來看，按照10年折舊，一個快遞櫃每年的成本約8000-10000元，其中，快遞櫃造價折舊約4000-5000元，佔成本的50%；進駐小區費約3000元，佔30-40%；電費及維護相關費用則需要1000元左右。目前社區O2O的模式短期難以變現，僅僅靠收寄件及廣告收入遠不足以覆蓋快遞櫃的運營成本及費用。
針對「豐巢收費」一事，人民日報日前發評論文章，用戶反感的不是平臺漲價，而是平臺逼迫企業用戶進行「二選一」的選擇，而是平臺店大欺客，在普通用戶沒有替代選擇情況下進行漲價收割。由此而言，把前期優勢轉化成持續盈利能力，是以用戶為中心還是以利潤為中心，既考驗著經營者的價值追求和智慧方法，也決定著企業的立身口碑和長遠前景。
令人遺憾的是，這次豐巢收費事件中，有關平臺截至目前似乎沒有聽取用戶意見的打算。商業漲價是市場行為，企業經營也是自主行為，但越是佔據市場優勢地位，越應該維護市場公平秩序，越應該把用戶放在更高位置，否則失去的就不僅僅是用戶信任。
（每日經濟新聞綜合自：中新網、人民日報）
（封面圖來自：攝圖網）
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