最近，雙十一的快遞給大家帶來不小的驚喜。
「睡前下單，醒來就收到了」、「前一秒是尾款人，後一秒是收貨人」，比外賣還快的「光速」快遞引發了網友調侃，是不是鄰居給我發的貨？
雙十一消費者被快遞速度驚豔
一件快遞，從付款到收貨僅需一上午，甚至最短一分鐘，「實力寵粉」的背後，不僅是發貨規則的變革，更是企業對提升用戶體驗的極致追求，用戶至上，不再是一句掛在牆上的標語，已經被很多企業內化在「雙11」行動中。
01|極致服務，用戶體驗無小事
付完定金就發貨，商家也有顧慮，因為這意味著商家會有沉沒成本。例如，用戶在購買過程中可能會為湊單直接申請退款，今年在付完定金直接發貨的情況下，商家就需要額外承擔一部分的快遞費用。
花西子相關負責人告訴記者，雖然可能會增加企業的成本，但他們更看重用戶的體驗和感受，付完定金就發貨，用戶可以很快收到並開始使用花西子的產品，不需要再像往年一樣等的望眼欲穿。
用戶對花西子的物流服務也給予了正向反饋。花西子天貓旗艦店的數據顯示，物流服務平均評分為4.9分，高於同行業29.29%，而在11月1日當天，物流服務評分一下從前一天的4.90%飆升至4.95%，上揚趨勢十分明顯。
不僅是物流，用戶體驗無小事，商家的極致服務和關懷體現在方方面面。
在日常購買中，花西子會提供順豐服務、東方情書、會員生日禮等，在夏季還會使用冰袋運輸，保障產品的質量。
在售後服務中，花西子也一直以高效和貼心著稱。記者看到，11月4日上午10：01，有用戶發文稱收到的眼影有破損，6分鐘之後，花西子官方微博就在下面進行回復，表達歉意並立即為客戶申請了售後服務。這樣的例子數不勝數，有網友調侃，只要你不滿意，就服務到你滿意為止。
商家除了提供商品的服務，還有日常的關切，努力走入用戶的內心。
「卿卿，新型病毒來襲，安全第一！醫生提醒：注意安全，多休息，避免到人群密集場所，出行時戴口罩。」
「卿卿，聽聞卿所在區域疫情期間又遇地震，小西萬分關切，外出避險記得戴口罩，願卿與家人一切平安！」
……
今年，花西子這些簡訊打動了不少網友，有網友在社交平臺上表示，「我宣布花西子真的太戳我心了，每次都能這麼及時地收到暖心簡訊，很幸福，畢竟現在走心的賣家真的不多了。」
花西子相關負責人表示，花西子堅持簡訊只做關懷，除了產品教程關懷和物流進度關懷，花西子還會發送自然災害關懷和極端天氣關懷，及時傳遞信息，對客戶及家屬所處環境表達關切，提供極致的服務。
02|匠心品質，內外兼修造精品
用戶對品牌的認可，在於服務，更在於產品本身。而品牌對用戶最大的寵愛，就是不斷創新，精益求精，研發出更多高品質爆款。
花西子是近年來炙手可熱的國產彩妝品牌之一，自2017年創立以來，一直堅守著解決國人化妝痛點的初心，推出數十款復刻東方傳統工藝、弘揚中國傳統文化的彩妝產品，均取得了不錯的銷售成績。
三年來，在產品研發中，花西子一直秉持「東方彩妝，以花養妝」的品牌理念，針對東方女性的膚質特點與妝容需求，探索古代養顏智慧，以花卉精華及中草藥提取物為核心成分，結合現代彩妝研發製造工藝與技術，打造安全、天然、健康、妝養合一的精緻彩妝，讓產品更加溫和親膚，也讓妝容更加自然服帖。
例如，浮雕口紅取材於慈禧太后「花露胭脂古方」，添加了人參根提取物及突厥薔薇花水；百鳥朝鳳浮雕彩妝盤復刻於古方《本草綱目》，於古方基礎上添加珍珠、金盞花等成分；小砍刀眉筆復刻「螺子黛」眉料古方，添加何首烏和忍冬花精華；氣墊用的則是慈禧太后的秘方「玉容散」外加白睡蓮、芍藥、山茶花精華等，所有產品均不含香精、酒精、激素、螢光粉和孕婦慎用的成分，孕婦可以放心使用。
「花西子一直在研發最好的配方，結合當下最前沿的科技，同時也會尋找市場中最優質的原料，只為給消費者帶來最優質的產品使用體驗。」花西子相關負責人表示，花西子一直堅持在產品上做出高要求、嚴標準，因為產品力才是一個品牌生存的根基，才是受到消費者無限復購同步保持高分評價的根本原因。
在匠心練好內功的同時，花西子堅持傳承東方之美，賦傳統以時尚，將產品做成了藝術品。花西子同心鎖口紅採用的「微浮雕工藝」結合了微雕工藝與浮雕工藝各自的優勢，將古代知名浪漫愛情故事「張敞畫眉」的畫面精雕於口紅中；絲綢之路蜜粉餅全新復刻了中國傳統「鏤雕工藝」，將浮雕與鏤雕藝術合二為一，呈現出具有真實感和層次感的「絲綢之路」景象……
花西子同心鎖口紅
眾多的創新工藝，使得產品研發過程遠超同類產品，有些長達兩年之久。產品每一個研發的環節都需要耗費大量人力物力反覆實驗，僅一個環節的內部測試就多達上千次。
為了更好地打磨產品，花西子還建立了用戶共創機制。無論產品上市前還是上市後花西子堅持傾聽用戶訴求，吸收外部智慧。同心鎖口紅上線前，花西子邀請了上萬名體驗官參與共創，最終甄選出了最舒適、順滑的配方與最適宜顏色。蜜粉粉撲最初設計時為白色，上市後，用戶反饋無法直觀看出是否取粉，在體驗官的建議下花西子將粉撲升級成黛色，解決了這一問題。
近期，花西子再度「實力寵粉」，攜手苗族銀飾鍛造技藝傳承人，以苗族非遺技藝苗銀、苗繡、蠟染為創意源點，將傳統工藝融入時尚彩妝，推出年度重磅巨製產品——苗族印象高定系列產品。花西子創新地將鏨刻工藝與東方微雕技術結合，在產品上還原復刻苗族制銀工藝。而苗繡，承載著苗族傳統文化圖騰，花西子將神秘而又古老的「蝴蝶媽媽」圖騰與花草元素刻入產品之中，向年輕消費者展示苗族起源神話。
在前段時間的非遺美學展上，花西子的做法受到了央視的認可和關注，成為非遺技藝和諧融入現代生活的企業代表。
目前，苗族印象高定系列已經在日本、新加坡、杜拜、美國等國家和地區引發了不小的轟動。
英國日報報導「苗族印象」
自10月以來，Youtube、Instagram，以及Twitter等主流視頻和社交渠道，出現了許多種草和求購花西子產品的帖子：「哪裡可以買到這款中國品牌花西子的產品，實在是太美了。」「中國的彩妝產品原來這麼美！」這也引發了來自美國、英國等海外各國主流媒體的關注和報導。
以匠心產品和極致服務「花式寵粉」的花西子也受到了海內外用戶的寵愛，「揚東方之美，鑄百年國妝」的願景正一步步走近，以花西子為表達的「寵粉」商家未來可期。
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