辣筆財經訊12月4日,馬蜂窩旅遊 「2020地球發現者大會」在北京舉辦,馬蜂窩旅遊聯合創始人、CEO陳罡在會上發布「北極星攻略」品牌。與現有的旅遊內容形態不同,「北極星攻略」指向極致的旅遊攻略,它用更加系統化、結構化的攻略內容,提供及時、新鮮的旅行玩樂信息。在資訊泛濫的時代,幫助遊客節省時間、提升旅遊消費決策的效率,為遊客搭建從「發現」到「抵達」所需的一站式旅遊信息島。
從「停留時長」到「節省時間」,把攻略做到極致
尋找旅遊攻略應該是「殺時間」的過程嗎?
從短視頻平臺到微博再到朋友圈,今天的旅遊信息紛擾繁複。在疫情的衝擊下,旅遊從業者似乎剛剛完成第一步:在線下旅遊體驗一度失守之際,將繁蕪叢雜的旅遊內容撒向社交媒體,讓碎片化的信息在各類渠道遍地開花——「種草向」的內容幾乎失去了門檻。
但被「種草」之後,遊客最想了解的諸如「怎麼玩、高性價比產品」等信息,才是幫助遊客實現旅行的必要信息。這一真正有價值的問題需要更好地被解決:「種草」之外,什麼樣的內容既能啟發遊客靈感,又能成為遊客旅行前後的攻略工具?什麼樣的攻略,才能讓遊客免於耗費大量精力與時間?
馬蜂窩在疫後給出的答案是:北極星攻略!
與其它以「停留時長」為主要KPI的內容載體不同,「北極星攻略」將為遊客節省時間作為第一要義,期望幫助用戶以快的速度獲取旅行所需的全面信息,並高效完成旅行計劃。
在「2020地球發現者大會」上,陳罡分享了他在疫後的中國澳門之行。陳罡提到,內地往返澳門的政策現在已經發生了很大變化,前往澳門需要「兩證兩碼」才可通過:港澳通行證和籤注,7天內核酸檢測陰性證明;「澳門健康碼」,以及「健康申報碼」。籤注辦理流程也與疫情前大有不同。「疫情加大了旅遊信息差,旅遊攻略必須第一時間為遊客彌補這樣的信息不對稱,把攻略做到極致,讓遊客放心,為遊客省時。」
相比大量「殺時間」的碎片化信息,遊客更需要能夠「省時間」的工具。比如,在馬蜂窩的澳門攻略中,不再是一篇傳統的長圖文,而是將攻略分為《第一次去澳門》、《澳門小眾秘境》、《玩轉澳門嘉年華》、《澳門漫步指南》等針對不同玩法的系統化、結構化攻略。攻略中將當季最新的內容以「近期限定精彩體驗」的方式提供給用戶,讓用戶了解正在和即將在澳門開展的冬日嘉年華、聖誕節市集等信息,為遊客提供一站式的內容和產品服務。
越專業,越自由
無論疫情是否發生,在自由行浪潮興起的旅遊市場上,個性化、多元化的旅行需求已蔚然成風。每一位個體都希望自己是自由的旅行家,旅遊攻略的細分程度及專業與否,直接決定了旅行品質。
在這一趨勢下,大到行程規劃,疫後出入境政策,小到哪裡拍照更美,如何預約門票等,所有信息都關乎旅行體驗,也更需要專業的整合、總結和驗證。
在「2020地球發現者大會」上,馬蜂窩高級副總裁於卓表示,「北極星攻略」的專業度與準確度,來自三方共建的內容創作模式。首先,馬蜂窩專業的攻略團隊基於旅遊大數據,對內容進行深度的結構化和系統化,洞察用戶的真實需求,力求通過攻略解決用戶旅行中的全部痛點。在內部攻略團隊之外,還有馬蜂窩社區體系中的眾多「蜂首」(馬蜂窩旅遊APP每日開機海報裡的「蜂首遊記」創作者)、筆記達人、指路人及部分核心創作者,以及與馬蜂窩長期保持深度合作的各地旅遊局等官方機構,都為「北極星攻略」提供了強大的支持和專業保障。
「最重要的是,」 陳罡說,「北極星攻略是無限更新的,它不僅是簡單的信息整合,而且隨時在被驗證,進而完成更新。我們的當地用戶和遊客對攻略的修訂和糾錯,都確保了攻略的準確性。」
馬蜂窩一直以來都是中國遊客心中首選的攻略品牌,從早期以時間線形式展示遊記的旅遊社區,到以目的地為維度進行信息結構化的首創之舉,再到承載圖文、短視頻和直播的「內容+交易」平臺,馬蜂窩一直在推動在線旅遊內容的發展。
內容為王,構建旅遊產業增長新模型
在過去20年的飛速發展中,中國旅遊業的交易鏈條經歷了從線下渠道,到傳統電商,再到新型內容電商的「三級跳」。
2020年3月,中國旅遊研究院發布「在線旅遊資產指數」(TPI),依託中國旅遊研究院的學術成果和在線旅遊平臺的大數據優勢,為旅遊業的線上化內容提供了首份行業測評體系,目的地、景區等旅遊經營者們也深刻感受到旅遊內容數位化運營的重要性。
疫情之後,產業鏈的需求端和供給端都發生了變化。遊客的需求從傳統的跟團遊,到逐步成為市場主流的自由行,年輕遊客越來越注重旅遊體驗的個性化和多元化。與之同步的,是旅遊供應鏈上產品設計越來越強調個性和創新,旅行經營者們開始重視場景化營銷和私域流量的積累。
「北極星攻略」不僅是馬蜂窩旅遊攻略的全新升級,更是馬蜂窩在旅遊內容領域的又一次全新的探索。這不僅為遊客提供了按圖索驥的「圖」,也為供應鏈提供了直達潛在消費群體的「路」。以深度結構化的旅遊攻略為軸,一個全新的旅遊業增長模型正在被建立。