店長作為一家化妝品店的靈魂人物，美妝零售企業經營的好壞跟其有直接關係。運營好一家門店的前提，是運營好一群人。對化妝品店而言，只有充分挖掘店長與店員的潛能、提高人效，才能讓門店更具活力與競爭力。
一個月，一名店長如何脫胎換骨？一家化妝品店如何建立一個凝聚力高、作戰力強的團隊？我們在一堂課程中找到答案。
11月15日，《化妝品財經在線》為促進線下銷售、培養更加專業的服務管理人員而打造的「CBO學堂·金牌店長請就位」在山西正式開啟了第一堂課程。在前一天的報名過程中，原定僅50名學員的名額迅速被訂空，鑑於山西化妝品零售商對於店長培訓的熱情需求，學堂最終以64名店長組班正式開啟了第一堂課。
為了增強學員的專業性和銷售技巧的實操性，此次課程中《化妝品財經在線》特地邀請到了擁有15年化妝品行業零售經驗，同時擔任了10餘家化妝品連鎖企業諮詢顧問、營銷戰略導師的蘭蓉。曾擔任歐萊雅中國羽西、碧歐泉品牌高級講師，以及雅詩蘭黛中國品牌培訓經理的她，運用眾多的實操案例和場景模擬，為現場的學員帶來了一堂生動有趣、實操性極強的培訓課程。
如何吸引100個新顧客？
11月的太原早晨，氣溫很低，但來參與課程的學員早早就來到了現場，有的學員甚至提前一晚從外地趕來上課。由於學堂增加了14個名額，原定的10人小組也出現了12人的大組。
11月15日上午，在課程的第一個環節，蘭蓉首先讓學員們打亂分組，然後選取一張喜歡的卡片並向組員做自我介紹。雖然大家彼此還很陌生，但在這一環節學員們很快都打開了話匣子。
接下來，蘭蓉讓大家寫出自己店鋪的問題所在。「消費者很少進店」、「復購率低」、「庫存壓力大」，很快一塊白板就被寫滿銷售痛點的小紙條貼滿了。
「客流少」是這裡提到最多的痛點問題，對此，蘭蓉提出了頭腦風暴的環節，讓每個小組寫下「如何吸引100個新顧客」的方法。現場小組的討論十分激烈，很快一張大白紙就寫滿了。在分享環節，學員們的方法各有巧思，除了單純的打折促銷，在銷售活動、社群打造上也有不少新奇的引流方法。
對於學員們的引流招數，蘭蓉也一一作出了案例解析，分析這些方法的實際引流效果究竟如何。例如，在有的社群運營中，看似覆蓋面廣，但其實有效流量並不多、轉換困難，並且對於店鋪的長期運營有一定的隱患。
在店員管理中，蘭蓉也著重為大家講解了績效目標的誤區。很多學員在績效成果的計算中碰到疑問，蘭蓉一對一地為各小組進行了細緻的步驟講解，在解答後學員都表示恍然大悟。有學員向記者表示：「這堂課非常實用，對店裡的銷售非常有幫助。尤其是績效計算的方法這部分，聽完這堂課才知道我們以前的做法都是不正確的。」
生動銷售案例打開思路
上午的課程為學員講解了銷售的痛點問題，下午的課程進入了更具體的銷售環節的培訓。在講解分析了一些銷售中經常會碰到的困難案例後，蘭蓉為每個小組設計了具體的銷售場景，讓組員模擬出銷售中的溝通環節。對於不同的消費人群需要不同的話術來滿足客戶的訴求。
在一個個生動的案例中，學員們打開了思維，積極尋求新的服務方式。現場氣氛十分活躍，很多不知道如何與顧客正確溝通的學員也找到了合適的交流技巧。學會和顧客交流是購買成交的重要前提，這也是此次學堂重要的「五大板塊＋七大技巧」的環節之一。
在生動真實的案例解析中，很多學員表示「這就是平時大家會遇到的問題」，店員很多簡單的舉動和話語不經意間可能會影響到最終的銷售結果。不少店長在課後表示：「回去一定立刻讓店員改掉不正確的習慣。」
現場根據課堂的活躍度和技巧學習的完整度，學堂最終從六個小組中評選出了最佳小組，並贈予了禮品以及由化妝品報社副社長杜偉撰寫的贈言。在歡快的氛圍中，CBO學堂第一節實操課結束了，學員們紛紛向蘭蓉表示了真摯的謝意。
21天實戰打卡，讓理論經驗落地
除了專業導師精彩的課程講解，「CBO學堂·金牌店長請就位」還特別設置了21天的實踐打卡模式，督促學員將課程中學習到的技巧應用到店鋪管理中。
11月16日，線下課堂結束的第二天，CBO學堂的學員們便積極發來了應用技巧的銷售經歷，真實地將學到的技巧運用在和客戶溝通中，也展示了技巧轉換帶來的新的銷售成果。
同時，作為學堂的專業講師，蘭蓉也會實時解答學員在實操中遇到的困難，指導學員進行更好的實踐，並糾正學員的錯誤示範。
在經過「1天線下課程培訓+21天門店實踐打卡」後，成功通過學堂學習的學員將獲得「CBO學堂·金牌店長」的結業證書，為自己的職業生涯加冕。當她們為門店的銷售帶來可喜增長時，也將為CS渠道帶來全新的活力。
「CBO學堂·金牌店長請就位」，為CS渠道注入新活力
今年9月，《化妝品財經在線》踏上了山西化妝品市場開展實地調研採訪，面對面採訪了74家企業。在對於山西化妝品零售行業的深入調查中，記者們發現了當地門店反饋的銷售問題非常複雜多樣，例如客流少顧客不進點、會員轉化率不高復購率也低等等。
值得關注的是，這些問題並不是山西市場的特例，縱觀整個中國化妝品市場，客流問題已經普遍存在，「越來越挑剔」的消費者也時刻在提醒著零售企業積極尋求轉變。
事實上，很多企業已經開始意識到銷售轉型的重要性，從產品到服務都開始向消費者的需求方向轉變。對於CS渠道而言，店長無疑是線下銷售的核心，因此，店長的專業性和能力對於門店銷售至關重要。
但在記者對線下門店的實地走訪過程中，不少店長的專業性並不夠，在與顧客溝通的話術以及銷售思維上都難以滿足消費者的需求，在線下銷售中也難免會遇到各種各樣的難題。
因此，考慮到線下門店人員培訓的痛點，《化妝品財經在線》特此推出了「CBO學堂·金牌店長」的線下培訓課程，致力於為實體門店培養專業高效的管理人員。同時為線下零售管理提供新思路，提高管理人員的服務意識，從而提升店鋪的銷售並助力線下實體零售的快速發展。
「CBO學堂·金牌店長請就位」的太原之旅是一次全新的起航點，也是線下零售的一個新開端。
未來，CBO學堂將前往更多地區的化妝品市場，為更多的實體門店培養專業優秀的管理人員，也將繼續為終端門店銷售帶去一份強有力的支持。同時，我們也期待更多的門店經營者參與到CBO學堂的店長培訓中來，共同為線下零售行業帶來全新的活力。