【培訓目標】
你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什麼不同特質嗎？你是否聽說過一個門店更換店長後，三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什麼都一樣，只是換了一個店長而已。為什麼？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長，是門店產生良好銷售業績的首要條件！本課程根據世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經驗研發而成，是零售業中高層管理人員的必修課程。
「聚焦店長日常管理中27個頭痛的問題」，「19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效」是本課程的最大賣點。《金牌店長三步曲》二天15個小時的實戰課程，將為你的店長經營管理技能的系統提升提供全面解決方案。
【培訓對象】
店長（鞋服、化妝品、家裝建材零售門店、餐飲、KTV、酒吧門店）
【培訓收益】
1、牢記開店的目的：「盈利才是硬道理」!
2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。
3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌店內塑造宣傳的方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心「武器」，確保門店業績的持續成長。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
7、加強VIP顧客管理，用創新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。
8、學會銷售數據的管理與分析，掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。
9、由「銷售型店長」到「管理型店長」再到「經營型店長」三級跳。系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。
【進程安排】
課程時間兩天一夜（15小時）課程對象客戶店長團隊
課程方式封閉式內部培訓課程人數40左右
培訓模式40%項目體驗（案例分析、分組討論、遊戲互動、情景模擬）+40%講師講解+20%案例分享及行動計劃
培訓大綱剖現狀實體門店的現狀剖析
第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長
第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長
課程地點客戶指定培訓場地講師團隊陳攀斌老師+助教團隊
第一天上午
破冰和團建
課程單元重點內容備註
團隊組建團隊破冰體驗項目
團隊組建，團隊風採展示
課程單元重點內容備註
第一節門店管理的問題及解決之道？誰擋了你的財路-六大陷阱精彩演講
案例分析
決定業績高低的三個致命暗礁
問題1-業績至上無綜合標準，關注事不關注人
問題2：只下指標不跟進，只下命令不溝通
問題3：只招業務不培訓，只發脾氣無方略
管理自己-開創業績
第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長第一單元：「賣手」的特質
一、自我心理修煉
1、「溫水煮青蛙」的無壓力催眠術
2、門店「超級賣手」的七大特質是什麼？
二、快速贏得顧客信任的策略
1、「引君入甕」――15/5/1接近法則
2、「策略關懷」——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術精彩演講
案例分析
小組討論
第二單元：3.0時代的顧客促成策略
一、門店四類顧客的特徵與對策：
1、全確定型顧客的特徵與應對：
要折扣、與網店比價、與同品牌其他門店比價，三招搞定客人
2、半確定型顧客的特徵與應對：
巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的「圍點打援」術
3、不確定型顧客的特徵與應對：
用「531策略」一網打盡「外行」客人
4、隨意型顧客的特徵與應對：
讓導購變成品牌代言人，讓單店變成廣告傳播中心
二、「見人說人話，見鬼說鬼話」的FABE中的「B」策略
三、如何熟練運用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價？
課程單元重點內容備註
門店營銷練習技能練習：FABE話術訓練
第一天中午午餐、午休
第一天下午
課程單元重點內容授課方式
第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長第一單元：「猴子穿衣不算人」
一、店長的苦惱：「猴子穿衣不算人」我怎麼啦？
二、作為門店領頭羊的「四好」角色：
1、好「太太」—做好本職樹榜樣
2、好「媳婦」—上司職務代理人
3、好「妯娌」—部門協作創績效
4、好「媽媽」—帶人帶心還帶性
三、由「超級導購」到「團隊教練」的四個職能轉換：
1、首要任務2、工作關係3、角色轉變4、工作範圍
四、明確店面營運的四大目標
1、銷售目標2、盈利目標3、員工滿意目標4、客戶滿意目標
五、你知道店長每天開門7件事嗎？
1、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法
2、你屬於哪一幅：《店長的18張通病畫像》精彩演講
案例分析
小組討論
第二單元：「帶人帶心，帶心帶性」的領導力
一、為什麼我叫不動員工？
二、店長服眾威信的來源：
1、樹立店長權威的123工程：
①一顆公心②兩手專業③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權②利益權③人事權④專業權⑤典範權
三、分派工作技巧與培訓方法
1、分派工作三原則
2、OJT教導四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你
3、門店最有效的培訓方法：角色扮演與個案分享會的操作
4、導購留人妙招：三洗五會培訓法（洗腦/洗手/洗腳）
四、有效的領導激勵方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節誇獎的藝術與先麻醉後開刀的批評方法
3、店面現場人事問題處理的PSP思路與方法
4、激勵員工工作積極性的「10臺發動機」
5、十種「刺頭」店員的管理藝術
6、IQ高EQ低90後店員的管理方法
五、快速提升門店執行力
1、《我說你做》遊戲的啟示
2、為什麼我的部屬執行力總不到位？五大原因分析
3、有效解決部屬執行力的五大策略與工具
4、門店執行力問題案例分析精彩演講
案例分析
小組討論
第三單元：打造狼性團隊的「136部隊」
門店團隊認知：明星隊與冠軍隊，你選誰？
二、團隊協作的困難分析
1、「三個和尚」扛水過橋啟示錄
2、「漏水木桶」啟示錄
三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的「136部隊」
1、一個觀點
2、三個階段
3、六個指標
四、打造狼性門店「136部隊」的六項溝通與協作原則
團隊遊戲：《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示
課程單元重點內容備註
管理練習《店長的18張通病畫像》
《我說你做》遊戲課題練習
第二天上午
課程單元重點內容授課方式
第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長第四單元：門店高效運營的七大「核心武器」
一、七種武器之一：《激情四射的早會經營表》
1、晨會內容-決定銷售目標的關鍵
2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
3、晨會主持「推土機」：一做士氣，二做品牌，三做服務
二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度？
2、讓顧客滿意的兩個條件
三、七種武器之三：《員工崗位規範檢查表》操作
四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：
1、陳列的要求：人的運動化、貨品生動化、場地的節日化
2、十五項原則教會你陳列
五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎麼辦？
2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》
六、七種武器之六：《周目標糾偏檢查表》操作
1、為什麼要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、門店目標管理中應注意幾個問題
4、激勵部屬達成業績目標的123方法：
案例分析：白雲國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創造銷量奇蹟。
七、七種武器之七：《VIP客戶信息包》拉動銷量的操作
1、VIP顧客發展方案
2、《客戶信息包》的檔案內容建立
3、活用VIP顧客關係管理十大策略，持續拉動門店銷量
案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關係管理法使生意源源不斷。
精彩演講
案例分析
小組討論
第五單元：樹立優質服務的經營理念
一、服務的理念
1、誰是我們的顧客？
2、顧客的分類
二、優質顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎麼做？
3、滿意顧客帶來的價值
三、顧客在購買什麼？
1、顧客對價格質疑的根本原因在哪裡？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
四、店面服務中的四類明星與四大惡人
五、電話、上門顧客抱怨處理的「五步消氣法」演練
課程單元重點內容備註
管理練習活用VIP顧客關係管理十大策略練習課堂測試
第二天中午午餐、午休
第二天下午
課程單元重點內容授課方式
第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長第一單元：明白：老闆要銷量，更要毛利
一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發點
二、牢記開源節流：利潤＝收入－支出
1、學會成本控制意識：「幹毛巾再扭扭看」
2、掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍精彩演講
案例分析
小組討論
第二單元：如何對門店進行數據分析，快速形成有效銷售對策？
一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
1、店鋪的基本數字：營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品迴轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場佔有率、SKU數
2、如何根據門店數據表現，找到改善銷售的對策
二、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？
1、不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析
2、究竟保持多少庫存為好：科學訂貨的五大原則
3、要有量身定做的進銷存軟體
三、案例分析：根據門店的10個主要表現指標，分析問題病因，形成改善庫存積壓的方案？
第三單元：培訓後「落地」工具說明與應用
1、工具一：《簡訊複習法》操作
2、工具二：《531行動表》培訓跟進
3、工具三：《門店問題改善提案書》應用小組討論