| 都市 | 品質 | 生活 | 分享 |
這是一個為你打造的平臺
相信你會深深地愛上這裡
很多人出門旅行前，都會根據網上的打分和評論挑選酒店。從幾十家店裡找到了一個看起來很好的店，一入住卻發現到處是問題，這樣的酒店是如何做到排名靠前的呢？
好評客棧成了普通農家院
前不久，重慶市的李先生帶著家人到雲南麗江旅遊，他在美團網看到，風花雪月連鎖客棧初見店是一家高檔型客棧，網上評價很好，房間圖片也很漂亮，再加上價格比其他客棧便宜，他就訂了一間大床房。
但當他們一家來到客棧卻發現，這裡跟普通的農家小院沒有什麼區別，樓道隨意擺放著掛滿衣服的晾衣架，屋簷上和陽臺上也掛滿衣服，更讓他難以接受的是，半夜裡被蚊子叮咬無法入睡。
李先生表示3點鐘就醒了，「醒了就睡不著了，蚊子咬人，沒有蚊香」。
李先生向客棧前臺人員反映蚊子問題，他們不僅不解決，反而對李先生進行調侃。
客棧前臺人員：「這（蚊子）是我們養的寵物，燻死了要賠的，一百塊錢一隻。」
「騎馬280（元/人）是兩個小時，180（元/人）是1個小時，想玩到幾點就玩到幾點。」別看解決問題不行，一推介旅遊項目，前臺人員對客人倒是很熱心。
不少客人也反映，他們有過和李先生一樣的遭遇，有的人經不住前臺人員的軟磨硬泡，不得不繳費參加他們推介的旅遊項目。據業內人士介紹，這些前臺人員在麗江被稱為管家，每一家客棧有2-3名，他們的工作就是拉客人旅遊購物，然後從旅行社或購物店拿回扣。
在麗江古城的一些客棧，讓客人進行二次消費拿回扣已成為一種常態。麗江風花雪月連鎖客棧一位管家承認他們拿回扣的事實。
客棧管家：我一個月算下來就出（單）三四萬（元）。
記者：那這邊老闆給你怎麼分？
管家：五五分。
推銷旅遊項目獲取回扣
「不要臉的讓你消費，消費完了再沒消費的了就不給房了，說白了他這個就叫坑人。」業內人士告訴記者，管家一般會向客人推介回扣高的旅遊項目，比如去拉市海騎馬、到酒吧街喝酒、玉器店購物等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高。客人如果不肯參加旅遊購物，客棧一般會以滿房為由要求客人搬走。
在「麗江風花雪月連鎖客棧初見店」，記者拒絕參加旅遊項目，第二天早上續交房費時，記者看到網站上顯示有房間，但管家卻說已經滿房了，要求記者搬走。
客棧網絡刷單
記者在美團網上又訂了「親的客棧麗江水墨印象店」的房間。據網上介紹，這家客棧靠近四方街和大水車，也就是古城的中心。但記者從四方街出發走了二十多分鐘才到達客棧，不僅位置偏僻，而且不少地段還是泥巴路，出行很不方便。
網站還介紹，這是一家豪華型的客棧，全屋地毯、高檔床具、品牌衛浴、免費WIFI等。但記者到客棧才發現，房間並沒有地毯，無線網絡的信號很差，根本就上不了網。記者摸了一下床頭，上面積滿了厚厚的一層灰塵，熱水壺上也是厚厚的灰塵和汙漬。
客棧管家還告訴記者：「古城民宿都這樣，再豪華就不是客棧了，那就是酒店了。」
好評自己寫，遇差評就騷擾
麗江「風花雪月連鎖客棧初見店」和「親的客棧麗江水墨印象店」在美團網上一直排名首頁的前幾名，麗江古城大大小小的客棧不下5000家，網絡競爭激烈程度可想而知，那這兩家客棧是如何把排名做到靠前的呢？
據了解，決定網上排名的首要條件是客棧訂單量，「風花雪月連鎖客棧初見店」和「親的客棧麗江水墨印象店」的訂單量都是5000多，是網站最高的。這兩家客棧都是連鎖的，每家都有20家左右的加盟店，客棧管家告訴記者，他們加盟店都有刷單任務。
一天刷多少單？
一天每個客棧就是八單，（一天）一百多單。
一天要刷一百多單。
但是不能太假了，都需要分時間段，然後別弄的太明顯，太集中了。
據業內人士介紹，麗江古城的新開客棧一般都要通過刷單來提升排名，連續刷單15天左右就能排到前面。
業內人士說，好評分數也是決定網上排名的一個關鍵因素，「風花雪月連鎖客棧初見店」和「親的客棧麗江水墨印象店」的好評分數都是5分，也就是滿分。記者看到，這些客棧在客人結帳的時候，管家都會要求客人給五星的好評，有的管家甚至拿過客人的手機，自己給客棧寫好評。記者注意到，管家寫完好評後，還把好評內容拍下來。
有管家告訴記者：「我們有任務，每天都要有好評」。
截至記者發稿時，風花雪月連鎖客棧初見店的用戶評價有3788條，好評率為96%，這就意味著有4%的差評，按照這個比例計算，這家客棧就有150多條差評，但網上只顯示了6條。客棧管家告訴記者，遇到客人給了差評，他們就馬上聯繫客人刪除差評。
記者給「風花雪月連鎖客棧初見店」和「親的客棧麗江水墨印象店」給了差評，果然有自稱是這兩家客棧負責人的人給記者打電話，提出了刪除差評的條件。
第一家客棧的負責人表示「您這邊能不能把我們的差評刪除，我們這邊是給你一個紅包的返現」。
第二家客棧的負責人則表示「（給你）退一下房費，然後再退你500塊錢，好不好」？
記者沒有答應他們的要求，於是他們就不停地對記者進行電話騷擾。
有一位客棧工作人員還稱「老闆交待我們說你要是不同意的話，只能每天給你打20個電話」。
網站並未正面回應
新修訂的《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。
違者將處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。
記者在麗江暗訪時，和美團網麗江負責人進行了聯繫，向他們反映了一些客棧刷單、刪除差評等現象，但是美團網並未進行正面回應，記者在搜索平臺上輸入「美團刷單」等關鍵詞，曝光美團客棧刷單的行為也有不少。
來源：央視新聞、北京青年報