每天20個電話騷擾 麗江官方對客棧出重拳了
2020-12-09 網易財經（原標題：每天20個電話騷擾，燻死一隻蚊子賠100？麗江官方對客棧出重拳了）
2017年11月11日，央視《新聞直播間》曝光了麗江古城「風花雪月連鎖客棧（初見店）」和「親的客棧·麗江水墨印象店」兩家客棧存在「刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪」等不正當競爭行為。
其中一家客棧的客人投訴半夜被蚊子咬醒睡不著，工作人員竟稱蚊子是客棧養的寵物，燻死一隻要賠100元。這番言論在網上引起一片譁然。
昨天（12日）深夜，麗江市人民政府新聞辦公室官方微博發布通告，稱這兩家涉事客棧已由古城區正式立案，並根據初步調查取證情況，對兩家涉事客棧發出《行政處罰聽證告知書》，責令其停業整頓、配合接受調查。
麗江兩家客棧這次暴露出的重重問題，再次引發了公眾對於旅遊住宿市場如何規範監督的討論。
每經小編注意到，2015年，國務院文件首次提出首次點名「積極發展客棧民宿、短租公寓、長租公寓等滿足廣大人民需求的細分業態」。在此之後，全國各地原本分散的客棧民宿逐漸邁向規範化管理，一些地方開始出臺地方性法規和行業自律協議。
2017年3月10日，商務部就《中國民宿客棧經營服務規範》公開徵求意見。中國民宿行業也有望迎來自己的行業標準，實現更規範的經營。
麗江官方深夜出手
兩客棧下線停業整頓
12日晚間23點41分，麗江市人民政府新聞辦公室官方微博(@麗江新聞辦)發出公告稱，古城區已對涉事兩家客棧立案調查，並責令其停業整頓。
公告全文如下：
2017年11月11日，央視《新聞直播間》曝光麗江古城兩家客棧涉嫌通過美團電商平臺進行虛假宣傳和不正當競爭及存在服務品質低下、誘導消費等行為。新聞播出後，麗江市委市政府十分重視，立即責成古城區和市直相關責任部門迅速行動，依法依規摸排調查，堅決打擊市場上欺詐消費者的不正當競爭行為，及時回應媒體和社會關切。
11月12日，涉嫌通過電商平臺進行虛假宣傳和不正當競爭的兩家涉事客棧已由古城區正式立案，並根據初步調查取證情況，對兩家涉事客棧發出《行政處罰聽證告知書》，責令其停業整頓、配合接受調查；同時責成涉事客棧經營戶法人代表公開向公眾道歉。11月12日下午，古城區依法對美團平臺在本地的住宿事業部負責人進行了約談，要求其切實履行好平臺監管責任，全面清理和嚴格約束入駐平臺的經營戶，加強對經營者資質和信息的審核把關。目前，涉事客棧已從美團電商平臺下線。相關調查工作正在進行中。
下一步，麗江市將繼續發力，以「零容忍」的態度，堅決依法查處損害消費者合法權益、擾亂市場秩序的不正當競爭行為。歡迎媒體朋友、遊客朋友、網民朋友給予有力監督。
市場監管監督舉報電話：12315。
麗江市人民政府新聞辦公室
2017年11月12日
燻死蚊子一隻賠100
每天20個電話追刪差評
據央視報導，麗江這兩家客棧涉及的不正當行為有發紅包打電話刪差評、自己寫好評刷信用、向住客推銷旅遊產品拿回扣等。
前不久，重慶市的李先生帶著家人到雲南麗江旅遊，他在風花雪月連鎖客棧初見店訂了一間大床房。
當他半夜被蚊蟲叮咬無法入睡，向前臺反映問題時，工作人員竟對其調侃。
李先生：三點鐘就醒了，醒了就睡不著了，蚊子咬人，沒有蚊香。
客棧前臺人員：這（蚊子）是我們養的寵物，燻死了要賠的，一百塊錢一隻。
李先生說，前臺人員向客人推介旅遊項目倒是很熱心。據業內人士介紹，這些前臺人員在麗江被稱為管家，每一家客棧有2-3名，他們的工作就是拉客人旅遊購物，然後從旅行社或購物店拿回扣。
同時，「風花雪月連鎖客棧初見店」和「親的客棧麗江水墨印象店」兩家店的客棧管家告訴記者，他們加盟店都有刷單任務。
記者看到，這些客棧在客人結帳的時候，管家都會要求客人給五星的好評，有的管家甚至拿過客人的手機，自己給客棧寫好評。
風花雪月連鎖客棧初見店的用戶評價中本來應該有150多條差評，但網上只顯示了6條。客棧管家告訴記者，遇到客人給了差評，他們就馬上聯繫客人刪除差評。
除了提出發紅包返現的條件之外，如果用戶不統一刪除差評，有客棧負責人表示：
老闆交待我們說你要是不同意的話，只能每天給你打20個電話。
每經小編注意到，網友對央視曝光的客棧亂象討論熱烈。
客棧行業規範正在形成
2015年11月23日，國務院發布《關於加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》，首次點名「積極發展客棧民宿、短租公寓、長租公寓等滿足廣大人民需求的細分業態。」
每經小編注意到，這是「客棧民宿」首次出現在國家政策性文件中。
據中國飯店協會官網介紹，在此之前，大多數的客棧民宿的消防許可證、特種行業許可證、排汙許可證等證件辦理不全，處於法律監管的灰色地帶。
2016年11月18日，中國飯店協會歷經半年多的起草、討論、制定和送審意見徵集等工作，在京組織召開專家會，討論《租賃式公寓經營服務規範》、《客棧民宿企業經營服務規範》兩個行業標準。國家標準化管理委員會、公安部治安管理局、中國房地產經紀人與估價師協會等有關領導出席。
2017年3月10日，商務部服務貿易和商貿服務業司就這兩個行業標準的意見稿向全社會徵求建議和修改意見。
全國的客棧行業標準進入推出之前的最後階段，與此同時，這兩年間，各地紛紛出臺自己的地方性法規，規範民宿客棧的經營管理：
2016年9月，梅州市正式出臺了《民宿（鄉村客棧）管理辦法（試行）》，同時配套出臺了《關於促進梅州市民宿（鄉村客棧）產業規範發展的指導意見（試行）》。
《指導意見》規定了民宿開業條件包括經營用房、消防安全、治安安全、衛生安全、環境保護、食品安全、規範管理七大類共30條；
2017年1月，張家界市政府出臺《張家界市旅遊客棧管理暫行辦法》，規定各有關部門應當對旅遊客棧發生的違法行為以及被行政處罰的情況進行匯總，建立記錄。
在經歷過洱海景區關停客棧餐飲的「最嚴禁令」後，今年9月中旬，大理市首批28家符合條件的客棧重新開業。大理州委副書記、大理市委書記孔貴華說：「目前大理州正在研究制定客棧管理辦法。」
我國的民宿客棧行業自身也在經歷一個「洗牌」過程，據云南網今年8月報導，據不完全統計，2016年底時，雲南全省的民宿客棧總量達8000家，但今年民宿客棧總量減少2910家，剩下約5000家。擠除泡沫對一度過度繁榮的民宿業態利好。
同時，一些地方的客棧行業開始自發形成行業自律。2016年11月，第三屆西塘民宿客棧協會全體會員大會上，協會向全體會員經營戶發出「明碼標價講誠信、規範有序講自律、整治達標重安全」倡議，號召廣大經營戶要共同維護好西塘旅遊良好形象。
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而記者日前發現，在雲南麗江，就有不少客棧實行網絡刷單，自我提升滿意度評價，利用網絡虛假宣傳誤導消費者。 前不久，重慶市的李先生帶著家人到雲南麗江旅遊，他在美團網看到，風花雪月連鎖客棧初見店是一家高檔型客棧，網上評價很好，房間圖片也很漂亮，再加上價格比其他客棧便宜，他就訂了一間大床房。 -
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