實體店在多重壓力下,舉步維艱?
對於現在的實體店來說,最重要的是3方面衝擊。
1.疫情的衝擊。
2.網際網路的衝擊。
3.周邊同類商家的衝擊!
其實還有很多,這3方面是相對佔比比較高的!
用戶體驗是網際網路不能取代的,所以實體商家應該在用戶體驗上下足功夫,設計出最好的用戶體驗,並不斷優化,增加客戶在店的時間,可以大大提高店的流量和生意。
用戶體驗包含兩方面,主營產品的體驗和服務體驗,主營產品面對的是直接購買對象對產品的了解和深入,服務體驗即滿足主要購買對象,更重要的是滿足同行等待的人群,這裡面深挖好就能找到更多的潛在客戶。
比如女裝,同行的可能性更大是對方的閨蜜類型的人,如果能服務好她,不但增加本次購買的成功率,讓她提前接受服務,集團增加了她對店的滿意度!
實體店有體驗優勢,最重要的是怎麼讓精準客戶走進店裡,才有接下來的成交!
實體店老闆切記,我們的生意都在外面,不要一直坐在辦公室或店裡,就是夫妻店也最少有兩個人,一個人看店,一個人出來談合作,一定要跨出這一步,等客上門的時代已經成為過去,設計一個足夠價值的引流產品放到和我們需要同一群客戶的店裡,就能成功把我們所需要的客戶引流到店!
實體店的生意,分兩塊,第一是讓精準客戶來店,二是設計店內的成交流程,成交流程的關鍵是設計好的成交主張,尤其是成交話術,這是重中之重,有了成交話術才能在這個基礎上不斷變化!
最重要的是前面方案設計好了,去做的時候要不斷調整和不斷優化,因為設計的東西屬於正確的思路,但去操作的時候會遇到實體問題,所以沒有一個方案是完整的,都是在不斷修正中去實操!