本篇內容為虛構故事，如有雷同實屬巧合。
1
周一上午，支行正在開對公例會，安帥的手機響了，顯示是櫃員劉姐的座機，安帥把電話摁了。
自從安帥做了公司部主管，劉姐向安帥提了好幾次想從櫃員崗轉向客戶經理崗。
安帥推說這種事情得支行長定奪，他做不了主。其實心裡早把這事盤算清楚了。
劉姐這事兒，基本沒戲。
安帥以為劉姐又要和他說這事兒，就把電話掛了。眼下支行長正在部署要緊的任務。
安帥正聚精會神地聆聽支行長的工作部署，炯炯有神地注視著支行長，時不時重重點頭，並在筆記本上奮筆疾書。
手機又響了，還是劉姐，安帥毫不猶豫摁掉了。明顯這來電幹擾了安帥與支行長進行精神共鳴。
手機鍥而不捨地再次響了起來，安帥本想摁掉，但是平時辦業務少不了打交道，勉強接聽了電話，捂著嘴巴小聲說：「喂，開會呢。」
「你的客戶正在櫃檯要投訴呢，你下來安撫一下吧。」雖然是疑問句，但用的是陳述語氣。
安帥壓著聲音問：「哪個客戶？發生了什麼事？」
「也沒什麼大事，就是客戶少帶材料了，我受理不了他的業務，但是客戶又比較矯情，非要投訴。」
安帥嘆了口氣。他向支行長小聲說：「領導，大堂有客戶來了，我去一下。」
支行長微微點頭，安帥貓著腰出了會議室。
剛到大堂就聽見客戶在叫嚷：
「怎麼回事啊？我都跑了三趟了，缺什麼材料不能一次說清楚嗎？我從通州坐車過來，再排兩小時隊，你和我說材料不齊，你早幹嘛去了？」
安帥沒急著出去，先給劉姐打了電話，「怎麼回事？」
「櫃檯最近培訓，更新了流程和業務材料，都被客戶趕上了。」
安帥心裡有氣，但也沒發出來，「客戶還缺什麼，把材料寄過來可以嗎？」
「如果使用複印件的話，需要您和領導籤字。」
在銀行辦業務，一般要求客戶給櫃檯出示原件，並提交複印件。
但針對一些大型客戶，由客戶經理上門收取複印件，再帶回櫃檯辦理。由客戶經理和支行長在複印件上簽字，確保材料的真實性。
「那行吧。」安帥掛了電話，換上笑臉，來到大堂，極力安撫。
對方是個四五十歲的胖大姐，安帥捧著水杯，一口一個姐叫著，承諾讓對方把材料寄過來，不用再跑第四趟了，對方才勉強同意。
這麼簡單的事情，只要稍微充分溝通一下就可以解決。劉姐卻懶得動腦子，懶得費口舌。
劉姐二十歲不到就做櫃員，後來趕上政策好，轉正了，但也僅此而已，如今四十多歲了還是櫃員。
仗著自己資歷深，業務熟，櫃檯裡誰不懂業務都向她請教兩句，時間長了，就翹尾巴了。
想升職，想加薪，想換崗，想做公司客戶經理，賺錢多。真是想的美！
把這樣的櫃員招到客戶經理團隊，不是給自己挖坑麼？安帥又不傻。
2
處理完櫃面的事情，支行例會已經開完了。
別人都以為安帥是支行長的心腹，其實是誤會。
安帥覺得自己沒有什麼特別的本事，唯一的優點是懂得審時度勢，能屈能伸。
既然宏光已經同意與華運合作，安帥要做的就是服務好這尊大神，讓專項基金安安穩穩入帳。
支行的業績穩了，支行長穩了，安帥的日子自然也不會差。
安帥專門找了會計經理詢問：「林哥，宏光的專項基金要開戶，材料和一般公司一樣嗎？」
「差不多，你讓公司把所有的證照都拿上，再帶著公章、財務章、法人章來櫃檯辦就行。劉姐前幾天剛開了一個專項基金的戶。你再問問她。」
在實物操作中，一般是櫃員提交易，會計經理覆核。所以具體材料清單，有的時候櫃員反而比會計經理更清楚。
安帥心想，還好前兩天沒有斥責劉姐，不然以她的性格，肯定暗中給我使絆子。
安帥擺低姿態請教：
「支行長營銷了一個專項基金，需要開戶。除了管理人，還有幾個公司是跟投方，每個公司都想留一個人名章對帳戶進行共同管理，有什麼額外要準備的材料嗎？」
劉姐想也沒想就說：「帶齊所有證照和所有章就行了。」
安帥好心提點：「這是支行長營銷的重要客戶，要是服務好了，能在領導面前爭個好印象。」
「您確定多加了其他跟投方的人名章，可以嗎？沒問題吧？也不需要特殊的材料吧？」
劉姐眼睛都沒抬，「沒問題，來吧。」似乎還嫌安帥問多了，似是不信任她。
安帥將信將疑。宏光是今年的重中之重，支行長几乎天天都問進展，搞得安帥也一驚一乍，草木皆兵。
不過，開戶當天還是出了問題。
宏光財務坐在櫃檯窗口，其他五個人像監工一樣站在身後，仿佛生怕財務偷偷蓋了不該蓋的材料。
然而劉姐一拍腦門說：「櫃檯上周剛發了文，如果加蓋別的印章，需要提前聯繫分行審批。」
宏光財務和身後的五個人立刻躁動起來，「安經理，您不是說都安排好了嗎？我們帶章出來一趟非常不方便。」
偏偏劉姐還當著客戶的面說：「沒有審批單，這戶開不了，做不過去。」
「安經理，怎麼辦？」財務追問。
「沒關係，您稍等一下，我和櫃檯的領導溝通一下。」安帥又搬出標準的笑臉。
安帥窩著一通火來到櫃檯後面找會計經理，「林哥，宏光是目前支行重點營銷的客戶，是支行長的戶，要是客戶投訴到支行長那裡，咱倆都不好交代。」
「您和劉姐說，今天把材料收了，讓客戶先回去，咱們內部流程怎麼走都好說。」
安帥看著會計經理進了櫃檯和劉姐交涉。
安帥遠遠瞅著，原本劉姐支稜著脖子，一口一個不行，最後張大嘴巴仿佛恍然大悟，然後打開小喇叭和客戶說：
「那您先交材料吧。」
安帥的心這才放下來。
劉姐一天到晚喊著櫃檯太辛苦，賺錢太少，她上有老下有小，老公不爭氣，全家幾口人全都指望她。
安帥其實挺同情她的，一個女人又賺錢又顧家，但這工作質量，反覆叮囑仍然出錯，真讓安帥想同情都同情不起來。
終於安排妥當，收齊材料客戶前腳剛走，支行長就問：「帳戶開好了嗎？我緊催慢催，催著對方進錢，你們可不要掉鏈子。」
安帥沒有把劉姐差點捅婁子的事說出來，只說「沒問題」。
3
安帥抓緊時間走了內部審批，在第二天把帳戶順利開了出來。
在支行長的催促下，15億資金穩穩躺在了帳戶上。
支行長舒舒服服靠著椅背，翹著二郎腿，整個人極度放鬆。
安帥在旁邊小心恭維著：「您真厲害，哪個支行長能像您一樣，15億說來就來，我想都不敢想！」
支行長慢悠悠說：「你們踏踏實實把該辦的事辦好就行了，客戶關係營銷不是一天兩天就能學會的。」
安帥乖巧地點著頭。
今天支行長著實高興，自己打開了話匣子：
「所以，咱們萬萬不能出錯。之後入帳、出帳，你都盯好了。」支行長叮囑。
「併購金額總共60億，首付款15億，後續流程你盯緊了。」
「沒問題領導。」安帥就差跪在地上領聖旨了，「您看15億預計哪天付款，我提前做好頭寸和匯款單。」
「併購合同上寫著付款日期，我和宏光打好招呼了，最後一天出帳。」
從支行長辦公室退出來，安帥去找了會計經理。
「林哥，專項基金的帳戶因為多方共同管理，所以沒開網銀，帳戶裡的15億資金出帳時只能從櫃檯出，匯款單有什麼特殊要求嗎？」
「沒什麼特殊要求，把章都蓋上就行了。」
安帥做了客戶經理多年，一般「沒什麼特殊要求」總會悄默默埋下雷。
為了避免么蛾子，安帥提前讓客戶蓋好章，寫好金額，給劉姐、會計經理審核完畢，確認無誤。
但一切太順利，順利得不符合安帥過去的經驗。
果然，匯款當天，還是出問題了。
出帳那天是月末最後一天，大堂烏泱烏泱都是人，發工資的、繳稅的、匯款的全趕在最後一天了。
安帥的匯款單提前一天被會計經理給了劉姐。但偏偏劉姐上午請假了。
等下午插空做匯款的時候，劉姐突然說：「匯款單不對。」
安帥的腦袋嗡一下變大了，匯款單半個月前就給你們了，你現在說不對，這不是見了鬼麼？
「哪兒不對？」安帥趴在劉姐的窗口外面著急地問。
「咱們銀行去年換了LOGO，所有的匯款單都重新印了。新LOGO比舊LOGO胖一點，圓一點，你這個匯款單的LOGO是舊的。」
安帥緊閉著嘴，心想你要敢說這匯款單錯了，我看你怎麼和支行長交代！
「這確實是舊的匯款單，已經作廢了。」劉姐堅持。
安帥質疑問：
「這匯款單半個月前就給你了，你看過，林哥也看過，我還特別強調今天出帳，你現在說匯款單錯了？？」
「這單子是我親手交給客戶的，不可能錯！」
「那你在哪裡拿的匯款單？」
「還能是哪兒？就是櫃檯後面的憑證櫃！」安帥沒好氣地說。
「這個帳戶由4個公司共管，其中3個公司的人名章在外地，今天15億必須出帳，哪裡來的時間換單子？」
安帥沒想到自己遇到的火坑不是客戶挖的，竟然是劉姐給挖的。
「這15億資金是併購業務的首付款，今天是付款截止日，晚一天違約金是萬分之五，75萬違約金你賠嗎？！」
「賠錢是小，要是因為匯款延遲，收購失敗，這責任算誰的？！」
「這鍋誰都背不起！而且這戶是支行長的，他要是知道捅了天大的簍子，你們吃不了兜著走！」
安帥把責任全都甩給了櫃檯。
但此時此刻，他只能讓櫃檯認識到問題的嚴重性，就算出差錯，今天這款也得匯出去。
「那……」會計經理終於發話了，但那，那，那了半天也沒想出什麼辦法。
「您和遠程授權溝通一下，今天匯款用舊單子，我替客戶承諾，之後補個新單子給您。」
安帥調整著語氣，當務之急是解決問題，不然誰都跑不了。
「咱們內部再怎麼溝通都沒問題，寫特殊事項申請單也沒問題，但今天一定得給客戶把款匯了。」
安帥看了看表，已經下午4點了，超過5萬的匯款需要走人民銀行的大額系統，大額系統工作日5點關閉，所以他們只剩下不到一個小時。
安帥的心已經提到嗓子眼了。
「那我問問。」會計經理終於同意與授權中心溝通一下。
宏光財務的電話也不停打進來，詢問付款的進度。
4
安帥焦急地看著手錶，時間一分一秒過去，他恨不得自己與遠程授權溝通，可惜隔條線如同隔座山。
會計經理終於溝通完了，結果是：
「不行，必須得換單子，不然銀行有風險。」
然而此時此刻，安帥認為，管他合不合規，15億款項今天不匯出就要開天窗了。
他只能冒著被支行長指著腦門罵破喉嚨的風險稟告了支行長，總好過拖過5點無力回天的時候再匯報。
支行長的震怒猶如海嘯來臨前的平靜，氣得悶了三五秒，才吼出來：
「為什麼到最後一刻才告訴我？早幹嘛去了？！」
安帥知道現在不是狡辯的時刻，只說：「您能不能和遠程授權的領導溝通一下？」
「郭總啊，實在不好意思，有個事情得麻煩一下您。」支行長端著求人的態度把事情敘述了一遍。
「您給想想辦法，這匯款今天不出去，我們支行全體都要掉腦袋了。」
安帥偷偷瞄了一眼手錶，4點30分。
對方回覆：「你稍等一下，我和下面的人了解一下情況。」
「好的好的，我等您。」
掛了電話，支行長和安帥兩個人大眼瞪小眼，時不時瞄一眼手錶，5分鐘，10分鐘過去了。
十分想催促，但對方是老銀行了，肯定知道大額系統5點關閉，匯款必須在5點前操作。
耐著性子，一分一秒磨，安帥和支行長大氣都不敢出，支行長連罵安帥的心情都沒有。
4點50，對方終於回了電話。
「沒問題，沒問題，這事兒我記住了，之後我們一定親自和總行解釋。」
支行長給安帥使眼色，安帥立刻風急火燎衝向櫃檯，屏著呼吸才又抄了一遍才抄對。
劉姐立刻提交交易，4點55分，會計經理不停在系統做著業務優先的刷屏，4點58分審核通過，5點資金出帳了。
安帥心虛地給宏光財務發了信息：「我們銀行資金已經出帳了，您看看對方銀行入帳了嗎？」
目不轉睛地盯著屏幕，直到財務回覆：「已經收到了，辛苦您了。」
安帥這才放下心來，整個人鬆快了一些，才發現西裝裡的襯衫前心貼後背都溼了。
安帥對著匯款回單拍了張照，發給宏光的財務，同時也發給支行長，微信匯報「已順利出帳」，又去辦公室當面匯報了一番。
事情終於落停了，支行長回過頭冷冷地問：「今天這匯款要是出不去，你拿什麼賠？到底是怎麼回事？」
安帥見事情鬧大了，他也沒法替櫃檯再遮掩，只能實話實說：
「匯款單半個月前客戶就蓋好章，也提前給劉姐、林哥看過了，但是今天臨提交交易的時候，劉姐才發現憑證錯了。」
支行長氣不打一處來，「把他們叫過來。」
劉姐跟在會計經理身後，完全不提自己未審核發現錯誤，把鍋推向安帥。
「夠了！」支行長一拍桌子。
「這樣的事，我不希望再發生第二次。不管誰的問題，再發生，就別想幹了！」
三個人任由支行長咆哮。等支行長訓斥完了，魚貫而出，面面相覷。
安帥實在是想不明白，憑證櫃裡的舊單據去哪裡了？怎麼自己那麼背就拿了舊單據，還偏偏沒有被櫃員發現？
但眼下這事過去了，再細究下去肯定也辯不出所以然。於是先調整著面部表情，主動給大家找臺階，「還好最後匯出去了，你們辛苦了。」
「可不辛苦了！」劉姐竟順勢發起牢騷，「我就是個苦命幹活的，錢不多拿一分，還替你們擔著風險。」
會計經理撿著臺階下了，「嗨，沒什麼，大家都是為了支行好。」
其實各自揣著心思。
會計經理再過個一年半載就換支行了，更沒必要上綱上線。
唯一只有劉姐，覺得自己開了戶，又做了15億的匯款。
想來想去覺得櫃員實在是太難了！自己太難了！做櫃員太委屈自己了！她眼巴巴又問安帥：
「這戶也開了，錢也付了，事情都辦妥了，雖然有點波折，但也算善始善終，我之前和你提了好幾次的轉崗，領導能不能考慮考慮？」
安帥笑著說：「這事我做不了主，您親自去問問支行長吧。」
劉姐咂吧了兩下嘴，仿佛也覺得支行長並不太待見她，悻悻地打消了念頭。
下班後安帥去地庫開車，正巧趕上電梯壞了，不得不走樓梯下地庫。晚上還有飯局，安帥狼吞虎咽吃了個麵包墊底，把包裝袋扔進車庫的垃圾桶。
一掀開蓋，看見十幾摞舊LOGO的匯款單躺在垃圾桶底。
倒吸一口涼氣，當真人心叵測。
以後重要的業務必須避開劉姐，不然指不定哪天就禍從天降。
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