2019年11月29日 10:42，陳女士發起對天貓商城、天貓超市的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴15018次；天貓超市有效投訴1210次。
陳女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「在天貓超市10.24下了一個單子返天貓超市卡24元，當時餘額是1096.26。然後在11.11當天下了一個單子28.81。餘額本應該是1067.45，但是實際餘額是1043.45，少掉了10.24返超市卡的24元，然後我11.13號找天貓客服處理問題，一拖再拖，說有專員聯繫我處理，然後最後我自己主動說要不然就退款處理，然後申請了售後，但是退款只退了12.95，其中差了11.05元，然後我聯繫了客服，客服表示可以用15元的無門檻超市優惠券作為補償，我同意了，但是過了很久沒有給我，我又聯繫客服，客服表示為了補償我，升級成20元的無門檻超市優惠券作為補償，我同意了。但是還是很久沒有給我優惠券，我聯繫了之後表示「雙十一很忙，沒空給我建優惠券」這個意思，讓我再等等說會3天左右給我。然而還是沒給我。我又聯繫客服，客服說11.30號之前會給我的，然後我11.29聯繫客服，客服還是表示讓我等，說雙十一很忙碌之類的話。但是雙十一已經過去整整18天了，並且建立一個優惠券在後臺根本就花不了幾分鐘，我懷疑他們故意拖時間，欺騙消費者，損害了我的權益，並且隨意剋扣我天貓超市卡的餘額，我表示懷疑安全性，希望把我天貓超市卡的餘額都提取出來轉化成現金，不想再接觸這樣一個欺騙消費者的平臺了。」
2019年11月30日 14:28，陳女士補充表示：「@21CN聚投訴：今天找客服，客服說券審核通過了，會儘快發放。之前給我承諾的在30號之前給我20元超市無門檻優惠券又沒有履行，後面客服除了抱歉對不起其他解釋一概沒有。。。以下圖片是我自承諾賠償我優惠券我找客服的部分流水記錄。」
2019年12月04日 09:28，陳女士補充表示：「@21CN聚投訴：12.1號跟我說20元無門檻超市優惠券近兩日就到帳了，我12.4號找客服問為什麼還沒到帳，跟我扯了半天忽悠我再等到12.6號還沒有的話再找客服，我說那要是12.6號還沒收到優惠券怎麼辦，他說那就再登記，一直說系統有問題，，一直拖，審核好了不發券，被我問的沒辦法回答了，就說那就再登記，我已經從11.16號登記到12.4號了，，，根本就不想還錢，不知道要等到何年馬月，真的可怕，我前後找了快十個客服了，但是天貓超市這個平臺就是不解決，心灰意冷，我現在也不想要券了，直接吧扣我的11.05元現金退給我就行。」
2019年12月16日 11:57，陳女士補充表示：「@21CN聚投訴：事情已經經過了一個多月，賠償我的20元無門檻優惠券依然沒到帳，我多次找客服依舊跟我打太極，不願意賠償，真的很無力了，這就是傳說中的店大欺客吧，我的賠償還能有結果嗎？」
投訴詳情：天貓超市亂扣我天貓超卡的餘額
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21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
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