兒童和諧全面的發展，離不開學校和家庭的協調與配合。最好的教育關係應該是家長支持教師、教師配合家長，共同支撐孩子的成長。但家校合作能否促進學生的發展，取決於家長和教師之間的關係。
良好的家師關係是家校合作的基礎，影響著學生的學業成績、生涯發展和社會性發展，是一種重要的教育資源。家師雙方良好的合作、互動，可以更好地開發這一教育資源，反之則可能釀成危機。年初，北京宣師一附小發生校園傷害事件，之後某教師在微信群中的不恰當回應，就引發了一波家師關係的負面社會輿論。
避免扭曲的家師關係
一是「貓和老鼠」式，即教師太強勢，動不動就請家長，家長害怕甚至躲著教師；二是「僱主和傭人」式，即家長太強勢，教師成了為家長服務的傭人，家長認為孩子交到學校就萬事大吉，老師要負全部責任；三是「服務提供商和消費者」式，家長把教育視為自己購買的服務，不尊重教師，動不動就指手畫腳；四是「豬八戒」式，雙方都覺得自己是弱勢群體，都覺得委屈；五是「警察和嫌犯」式，彼此之間缺乏基本的信任，甚至嚴重到家長採取實時監控的方式來了解教師的上課情況……越來越多的「怪獸家長」和「刺蝟老師」，讓家師關係緊張到了不得不重視的程度。
良好的家師關係首先應該建立在平等互信的基礎上，家長和教師之間應該相互尊重、相互合作、相互學習。
家長和教師既要互相尊重彼此的人格，也要互相尊重彼此的意見，溝通時既不居高臨下，也不俯首低眉，遇事以協商為主，而非單方面提要求，明確各自的教育職責，發揮彼此的教育優勢，形成教育合力。
假如有平等互信的家師關係，學校應該設立家長接待室和休息區，給家長平等交流的空間；教師和家長見面不應該是「叫家長」，而應該是「約家長」，提前預約見面時間，等候時起身歡迎，接待時端椅遞茶，結束時起身相送；教師跟家長溝通時應該少一些命令的語氣，多一些商量的語氣，少一些「你必須」「你應該」「你最好」，多一些「我建議」「您的想法是」「我需要您的協助」，不應該總是說，還應該學會聽，應該把家長當作教育的「合伙人」，共同為孩子的教育負責。
提高有效溝通能力
全國家庭教育調查報告（2018）發現：95.6%的四年級班主任和97.4%的八年級班主任報告與家長溝通遇到困難，家長和教師溝通最多的內容是孩子的學習習慣和考試成績。可見家師之間普遍存在溝通困難、溝通內容單一的問題。這提示溝通時應該關注孩子的全面發展，多溝通孩子的心理狀況、道德品質、行為習慣、人際交往、體育鍛鍊等情況。
要避免小事不溝通、大事才溝通，沒事不溝通、出事才溝通，好事不溝通、壞事才溝通這三個誤區。
家師溝通中應遵循溝通無小事、小事不小視的原則。小事如果不及時、妥善溝通，家長可能認為教師在推卸責任，甚至可能會產生對教師和學校的不信任。
教師應該樹立提前溝通的意識，出了事才溝通往往會讓教師面臨問題時措手不及，忙中出錯。防患於未然，就要做到沒事先溝通、出事好溝通。
沒有哪個家長喜歡聽老師數落孩子的「罪狀」，教師應該學會多多表揚孩子，溝通前要調整好自己的心態，跟家長打電話最好站在鏡子前，不要帶著情緒和家長溝通。要掌握一些溝通技巧，比如學會共情、換位思考；可以重複家長的話，「您剛剛說……」；也可以表達對家長情緒的理解，「您現在比較生氣……」；還可以通過眼神和拍肩、握手等肢體動作表達共情。
溝通中學會正向、客觀的表達，客觀陳述人物、時間、地點、事件經過、事件結果，不加主觀評判，不帶感情色彩，儘量避免使用「不」字。例如不說「他今天簡直太不像話了！上課時總是調皮搗蛋，沒有一刻時間是安靜的！」而說「今天上午的數學課上，張老師發現他整節課都在和同桌講話，中途老師提醒了3次，沒有效果」。
溝通時學會專業化表達
要給家長具體的建議，避免模糊語言帶來的主觀判斷。例如「他今天上課注意力不集中，大概只能維持3分鐘，建議您以後要多培養孩子的注意力」。
溝通時既要學會表揚，講事實、不誇張、具體化，又要學會批評，委婉表達、就事論事，遵循不擴大化、不貼標籤、及時反饋的原則。例如「這孩子就是不聽話，上次也是上課講話」，就不如說「這孩子今天下午第一節課一直在講話，打擾了老師上課」。
還要注意保護家長的隱私，溝通儘量在家長接待室、心理輔導室等相對私密的空間，而不是教師辦公室、學校走廊等人多的地方，讓家長感到被尊重。溝通頻率要適宜，日常的微信溝通可以每周兩次及以上，集體的家長會可以每學期2—3次，個別約談或家訪每學期1次或以上。
新媒體時代，教師尤其需要掌握微信溝通的技巧，既利用好微信溝通時效快捷、高效方便、直觀多元的長處，也要學會應對信息繁雜、保密性差、管理困難等挑戰。
為了不讓開放自由的微信群淪為點讚群、炫耀群、批鬥群、馬屁群，變為家師矛盾的「重災區」，建群時就應該約定好溝通的內容、時間、方式、群管理規定和群處理辦法等內容。有家長破壞微信群規定時，一定要及時反應，注重過程，兼顧結果，而不是簡單粗暴地將家長踢出微信群。
尤其要注意鑑別信息的真假，識別家長信息背後隱藏的情緒信息，並且學會控制自己的情緒，用簡練、精確、客觀的語言合理表達，措辭要積極、少批評、不發洩情緒。還要注意區分公共空間和個人空間，涉及個人的信息時應「點對點」發布，保護他人隱私。
發生校園意外或傷害事件後，尤其要注意溝通策略，要遵循尊重優先、正面面對、溝通協商的原則，進行及時、準確、有計劃的應急溝通，控制事態蔓延，降低影響力和破壞性。
（作者系北京師範大學兒童家庭教育研究中心主任）
《中國教育報》2019年03月28日第9版