為換一張公交卡 西安68歲老人連續跑了三趟

2020-12-05 騰訊網

4月22日，宋師傅為換一張公交卡，跑了兩個地方也沒換成，工作人員生硬的態度讓他難接受。4月23日，在記者的陪同下，宋師傅再次去辦理換卡業務，花了一個小時總算是換了，但卡內餘額44.9元需7日後才給退。宋師傅說：「折騰兩天換了一張新卡，7天後還要再來領取原卡上的錢，太麻煩了！」

第一次：換卡地點不對 白跑了一趟

宋師傅家住東儀路，今年68歲，他的公交卡已使用了好多年，最近乘坐公交車，卡老出問題，一會兒能刷上，一會兒又刷不了，耽誤後面的乘客上車。

「這是西安最早發行的老公交卡，現在不好用了，給我帶來不少麻煩。」宋師傅說。後來，公交公司的司機告訴他，這張卡可以到公交公司更換。4月22日下午2點，宋師傅來到位於太白南路公交五公司長安通充值網點，排了十來分鐘的隊伍輪到他時，他向窗內的工作人員講明來意，但對方一句話沒說，用手指了指櫃檯上貼的一張紙，上面寫著：公交卡損壞，請到西安吉祥村十字西南角建設銀行隔壁辦理換卡業務。

第二次：看不到公交卡編碼不能換

當日，宋師傅按照提示又來到吉祥村十字西南角，這裡是西安城市一卡通第三客服網點。宋師傅把卡交給工作人員，對方拿過去試了試說，這張卡看不到編碼，換不成只能報廢。

「前幾天我才給卡上充了50元，咋能報廢？」宋師傅說，接待他的工作人員是位女士，態度生硬，很不耐煩地說：「這是公司規定，我們沒有辦法。」宋師傅拿過卡，在櫃檯的刷卡器一刷，上面顯示餘額44.9元，他示意讓這位工作人員看。「卡內還有44.9元，沒假吧？」但對方仍表示公司規定卡上沒編碼不能換。

「卡內顯示有44.9元餘額，硬要報廢，這不合適吧？」宋師傅說，「我要求對方提供經理電話，這位工作人員卻讓我打12315舉報，這明顯不合適啊，他們自己發行的卡出現問題了，他們不解決，讓我去找工商部門投訴，這是什麼道理？」

第三次：卡換了 但卡內餘額7日後才能退

23日上午10時，前來辦理業務的市民早已排起長隊，因為是周日，此時西安城市一卡通第三客服網點才開門營業。記者陪同宋師傅排在2號窗口等待辦理業務，其間，記者拿這張卡在刷卡機上反覆試刷，不但顯示出卡內餘額，還可看到此卡編碼，便趕緊用手機拍了下來。

一位男性工作人員接待了宋師傅，對方表示換卡須知此卡編碼，他讓宋師傅在刷卡器上再試試，可宋師傅反覆刷卡沒反應。記者拿出此前拍的照片，對方抄下編碼後表示，必須刷出編碼進行核對。為了不耽誤後面排隊的人辦理業務，另外一名工作人員走出來幫忙，刷了多遍後終於聽到「滴」聲，機子上顯示出餘額44.9元和卡的編碼。核對後，工作人員給宋師傅開了一張退費小票。之後，宋師傅又到1號窗口排隊換新卡，上午11點終於辦理完。但原卡內餘額需7日後，憑小票再來辦理。「要不是你陪著我再跑來一趟，卡內的錢就沒了。現在都提倡一站式服務，換一張公交卡我竟然跑了三趟，這樣的辦事效率有待提高，工作人員有待培訓。」宋師傅說。 文/圖 記者 劉曉雲

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