今年上半年，江灣鎮街道萬西居委轄區內各類投訴數量較去年同比減少50%。這是一組令人振奮的數據，細究背後的原因，這些成績與萬西居委城管社區工作室密切相關。
化被動為主動，拉近與社區距離
走進位於華嚴路58弄10號甲的萬西居委城管社區工作室，寬敞明亮的工作室嚴格按照「六個一」標準配置，即「一名執法隊員、一張辦公桌、一個工作檯卡、一個標識牌、一塊聯繫牌匾、一份公示表」。
別看這「小小」的工作室，如何有效地解訴求，提升群眾對城管工作的滿意度，這裡頭有「大學問」。
「沒有工作室的時候，居民打電話到城管執法局或街道投訴，我們才知道發生了什麼。成立工作室後，城管執法工作室的隊員定期會與居委會人員交流社區情況，聽取居民的反映和投訴，化被動為主動，及時通過協商調解將矛盾化解於無形。」工作室負責人陳海剛介紹，自從城管社區工作室成立後，減少了很多投訴，社區氛圍更加和諧，老百姓對基層政府部門的滿意度也大為提升。
面對鄰裡矛盾，解決居民實際困難
說到如何解決居民的市集困難，陳海剛講了兩件工作中的案例。萬西社區有位老人來找居委會反映，隔壁鄰居樓道堆物佔用公共空間。而隔壁的袁先生則表示老人也在自家門前亂丟垃圾，兩方各執一詞，一時陷入僵局。
在上門了解過程後發現，其實兩家人矛盾的根源是因為老人神經衰弱睡眠質量不好，而隔壁鄰居關門聲音重，影響她休息。一番思考後，陳海剛決定從袁先生的父母下手，提出老年人和年輕人生活方式是不同的，年輕人應儘可能注意一下，經過幾次耐心引導解釋，終於化解矛盾。
「這些矛盾主要集中在鄰裡相處方面，如果僅僅以法律條款說服別人是很難的，我只有通過熟悉的人，通過勸說袁先生的父母和老鄰居來曲線救國。」陳海剛說道，儘管都是一些小事情，但實際上非常考驗工作人員的熱心和耐心程度。
面對原則問題，履行城管執法職能
每周的社區駐紮和定期巡查，讓陳海剛接觸了許多案例。曾經萬安居委的一個小區車位很緊張，大家都要「搶」才能順利停車，有一戶人家為了停車方便，在公共綠地上用水泥澆築了一片區域，物業反映了這個問題。
「佔用公共綠地，違反了有關規定，這已經上升到執法層面了，我們要求這戶人家恢復綠地原貌並罰款500元 。」陳海剛表示，處罰不是目的，他們耐心地引導這戶居民，車位由小區統一安排，綠地屬於公共區域，是不能這樣做的。最終這戶人家心服口服，表示願意接受處罰並且恢復綠地原貌。
陳海剛說道，「雖然大多數都是雞毛蒜皮的鄰裡矛盾，但是如果處理不好，會影響感情，讓居民之間越來越冷漠。我們工作室充當了一個潤滑劑的作用，讓大家彼此幫助，相互寬容理解，最終形成和諧溫暖的社區氛圍。」
據悉，目前虹口區城管社區工作室達205個，自2019年起進行示範化建設，以來，職責從單一的執法，積極向管理和服務延伸，打通執法「最後一公裡」，取得了顯著的效果。
對於城管社區工作室下一步建設，相關負責人表示，將依託「智慧城管」，進一步提高「軟體」建設，有針對性地制定落實各項工作措施，規範細化各類臺帳，形成工作亮點和特色，不斷完善為民服務機制和方式，為社區貢獻更多的城管力量。