貨物越多越貴?「大件」託運麻煩太多?對於大貨寄件的這些體驗困擾,專注於解決零擔物流業務場景的順豐快運正式對常用的計價模式進行三大調整,並用四大措施升級場景服務,以更優惠的價格,更多元的服務方式,讓用戶獲得「量身定製」的物流服務體驗。
三大模式調整,「大件」服務更優惠
「大件」物流隨著重量的增加而費用也會急速攀升,導致越重越怕寄。順豐快運靈活運用多項政策對現有計價方式進行調整,全面滿足不同用戶的寄件需求,並大幅度降低「大件」物流的費用。
首先順豐快運推出了小票零擔發貨分段計價的方式,針對散單用戶和部分月結用戶,越重的貨物整體優惠力度越大,特別是對於500KG以上的用戶發貨需求,分段計價的方式會帶來大量的優惠。
同時為了滿足用戶多元的計價需求,順豐快運還推出了個性化的拋比方案,客戶可以按照體積、品類、重量和特殊標準進行計價選擇,為自己寄件找到最佳的價格方案。
第三調整的是高性價比的快運保價方案,順豐快運提供的保價方案只需千分之六的服務費率,在出險的過程中順豐會進行兜底,並且還有專人跟進,最快24小時完成賠付等保障。
四大場景升級,「大件」服務更多元
「大件」包裹在生活中無處不在,如購買的家具,上學的行李,傳統只有物流沒有「售後」的方式已無法滿足用戶日益增多的服務需求,順豐快運實時對多個服務場景進行升級。
首先是家庭服務,順豐快運採用「大件到家不費勁,重貨包裹任你發」的理念,做到安全入戶、選時派送和無憂退換模式。更重要的是在物流的基礎上,延伸出一體拆包、簡易安裝、通電驗機和電子POD等宅內服務,以行業標準化、優選供應商的方式打造專業服務團隊,為用戶提供物流、運輸、上樓、安裝和售後的家具五包服務,並且服務內容覆蓋所有家具品類,同時物流+安裝也全程系統可視,保證整個過程安全無憂。
其次是校園服務,通過搶收小程序,可便捷操作紙箱押金、拼團、一口價和運費查詢等多種電商關聯內容,並為在校學生提供畢業季行李儲存、二手舊物回收等特色需求。同時還利用無人車、無人機實現科技賦能,讓校園內的電商服務更快捷通達。而在快運防護方面,安全防水、環保包裝已成為順豐快運的基本配置。
第三是電商服務,順豐快運把服務升級為「一鍵入倉,全程保障」的模式,通過強化包裝、專人交倉和墊付倉費的方式,保障電商倉、工廠倉和海關倉等全國各類倉庫的全部送達,並且通過進倉預約和電子路徑全程可視等方式實現一鍵入倉操作。
最後是包裝服務,對於常規尺寸無法滿足的大尺寸、異形快件,順豐快運提供全程無憂的木質包裝。這種包裝按用戶需求來定製,採用純手工量身打造,並且在需求量較大時,還能獲得價格優惠。
打造高效服務體系,滿足用戶細分需求
「大件」服務之前一直處於相對低調的狀態,但這種低調並不代表行業需求已經被滿足,比如收費不合理的問題,比如無法提供多場景服務需求的問題,這些都是目前行業亟需解決的痛點。
順豐快運結合用戶的這些痛點,這次「大刀闊斧」進行改革創新,以靈活多變的方式,對計價問題進行調整,不但大幅度降低了用戶付出的費用,而且還在計價方式上給用戶提供多樣化選擇,讓用戶再次獲利。同時還對多個場景的服務進行升級,讓「大件」物流不再是單一的服務方式,而是能滿足不同人群不同場景下的細分需求,特別是物流之後的延伸服務,為用戶提供了一站式解決全流程服務的需求。這種以用戶需求為導向的調整理念,讓行業整體的服務質量再上一個臺階。