導讀：近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市小億網絡有限公司旗下「萬師傅」稱處理結果「存漏」 客戶家物損壞被判賠付引糾紛。此外，「萬師傅」存在涉嫌惡意罰款、惡意罰款、售後服務、網絡欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題。
河南省的朱先生投訴稱他通過「萬師傅」接單後於2020年11月22日在客戶家裡施工，由於客戶當時沒有明確告知入戶管道是從樓頂下來，結果打到水管，後來商家投訴說打破水管要求師傅承擔責任。而平臺卻說師傅工作時打孔就要承擔責任，並且告知師傅說施工確認單即使籤字了也沒用，朱先生認為是無理條款，客戶事後不承認告知過水管走向，同時告訴商家說沒有告知水管走向， 然後平臺就直接懲罰，並且讓承擔全部責任。
據了解，萬師傅隸屬於深圳市小億網絡有限公司，該公司稱是一個家居售後服務平臺，為家居電商企業、物流服務商、線下家居銷售商等商家用戶提供家居配送、安裝、維修、保養等一站式售後服務。
根據「電訴寶」上半年受理的生活服電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，萬師傅排名第二十位。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「萬師傅」存在涉嫌惡意罰款、惡意罰款、售後服務、網絡欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題。
【案例一】「萬師傅」安裝家居存瑕疵 師傅私自確認工單引糾紛
山東省的陳先生投訴稱他於2020年11月11日在淘寶網購物平臺的套房家具工廠直銷店網購一款書臺，因商品是組裝家具，商家有包安裝服務，並與「萬師傅」的安裝師傅約好上門時間，等到師傅通知我安裝完成時，我在檢查過程中發現安裝桌腿和桌面縫隙過大，旺旺聯繫商家後，商家打來電話與安裝師傅溝通，但安裝師傅要求開免提，開完以後繼續檢查，他們溝通完掛斷電話，師傅直接在我不之情的情況下，自行操作我手機，並找到安裝驗證碼，自行錄完他的工單。安裝人員進入業主房屋後，在業主不知情的情況下，翻弄業主手機。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「萬師傅」發來反饋稱：針對該問題已與投訴人致電溝通，最終協商一致，平臺對該安裝師傅作出了嚴肅處理。
【案例二】「萬師傅」師傅安裝過程商品破損已處理 售後卻被平臺辱罵售後難
孟先生於2020年8月3日為客戶安轉浴室櫃，由於網絡原因沒能填寫告知單，把客戶水管打壞，跟客戶達成一致，給客戶修好，本人找好維修師傅，不料浴室櫃商家給我打電話，直接就罵人，告訴客戶自己維修，客戶自己就找人維修了，平臺跟我要維修費用，維修費用沒有問題，平臺說罵人的事他們管不了，讓師傅自己走法律途徑維權，師傅說是平臺是中間方，有一定的責任，客服說他們不是法官，不歸他們管，說是要起訴的時候會提供客戶資料，師傅這邊說不知道起訴誰。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。