百年人壽百+直播:打造客戶服務全新線上平臺

2021-01-07 騰訊網

隨著直播行業的興起,直播已經融入生活的方方面面,諸多企業紛紛布局直播,行業生態日益豐富。直播的強勁增長勢頭,讓企業的營銷戰略隨之發生巨變,直播已經成為企業布局數字營銷新生態的重要戰略陣地,直播在一定程度上也成為企業數位化轉型的「加速器」。百年人壽敏銳捕捉市場變化,聚焦直播生態建設,打造知識分享平臺「百+直播」,通過線上場景的創新服務,打破時空界限延伸客戶服務觸角,著力提升客戶服務體驗。

百年人壽打造的「百+直播」,是為強化客戶服務而開展的線上增值服務,每期邀請業內專家大咖為客戶線上授課,內容涵蓋健康、理財、親子、個人成長等多領域,課程範圍廣泛,充分彰顯了百年人壽「保險姓保」的初心和企業責任。自百年人壽推出「百+直播」這一線上服務品牌以來,受到客戶的廣泛好評和熱烈反響,大大提升了品牌好感度、美譽度、知名度、滿意度,聚焦客戶體驗的四大維度為百年品牌發展升級助力。

「百+直播」的成功推出,為百年人壽升級品牌發展提供了「新路徑」。直播活動的開展為百年人壽品牌升級帶來兩方面的意義,一方面是能夠更好的服務客戶,建立傳統線下渠道之外的另一座新的溝通橋梁,實現線上線下同頻共振,圍繞客戶服務場景打造起全面的服務矩陣。另一方面,直播形式創造了更多與客戶溝通接觸的機會,強化了品牌與客戶之間的連結,能夠持續提升百年人壽的品牌影響力。

根據艾瑞諮詢調查報告顯示,中國在線直播行業用戶觀看直播的原因和動機中,了解產品信息和獲取知識技能分列二、三位。數據表明用戶對直播內容的需求逐漸多樣化,需要企業不斷升級直播產品和內容。「百+直播」作為百年人壽服務領先戰略中的重要一環,直播內容不斷演進,直播方式不斷多樣,用戶規模持續增長,逐步搭建起內容豐富、質量高、互動良好的直播發展體系,至今已成為客戶喜聞樂見的服務產品之一。

憑藉對市場的敏銳的洞察力和創新能力,百年人壽讓「百+直播」平臺成為行業頭部的內容平臺之一。未來,迎著席捲而來的直播風口,百年人壽將繼續打磨直播新業態,發展更加多元化的線上場景,不斷創新服務形式,通過線上賦能提升客戶服務體驗,同時,將繼續加強直播服務生態圈搭建,持續加強內容創新能力,提升品牌知名度和影響力,推動服務領先戰略再上新臺階!

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