4個家庭服務行業地方標準1月起實施
保潔幹得好不好 拿把尺子量一量
家政服務企業相關人員座談交流
蘭州家庭服務行業的4個地方標準
1月1日起，由蘭州市商務局和蘭州市市場監督局指導，蘭州家庭服務行業協會組織編制的《家庭保潔服務質量規範》等4個相關行業標準正式實施。《家庭保潔服務質量規範》從家庭保潔員職業要求、保潔服務用品用具管理、保潔服務流程、保潔工作流程、服務質量要求、服務驗收標準、糾紛處理、風險規避等多個方面作出了具體規範和指導。那麼，市民、從業者和行業協會都如何看待該規範的實施呢？
市民說 標準讓僱主和從業者都更有「底氣」
「我相信大家在找家政人員時和我有一樣的經歷，雖然同城網站和社區公布欄都能找到家政保潔的廣告，但我們真正請人上門時，還是要『一靠打聽，二靠介紹』，因為只有這樣才覺得放心。現在其實有不少家政公司都注意到了這個問題，所以通過『等級』的方式來給僱主吃『定心丸』，比如金牌月嫂、特級保姆、中級保姆等。但問題就是，各個公司的評定標準不一，到底什麼才是行業認定的專業標準，這很關鍵。」臨近年末，為了找一個合適的擦玻璃保潔人員，聞女士已經四處打聽了很多家，「因為以前找人擦玻璃時出現過一些小摩擦，有些家政人員只管擦玻璃，但不注意其他方面的衛生，比如進門不帶鞋套、擦完玻璃不將地面收拾乾淨等，這些雖然是細節問題，但我覺得也應該是從業者的基本素質規範。以前不好理論，現在有了專業的行業規範標準，僱主和從業者應該都能更有『底氣』。」
「最讓我眼前一亮的是服務態度規範、入戶禮儀規範、服務質量監管等前前後後的細節規範。以前從業者可能比較容易忽視這些方面的問題，但其實這些細節會直接關係到僱主對服務質量的認可程度。尤其是現在疫情又有反彈，大家對入戶保潔服務雖有很大需求，但也難免更加謹慎，從業人員的健康體檢狀況等也會是僱主想要知道的信息。以前可能覺得不太好詢問核實這方面的問題，但現在有了標準規範，大家就能更好地溝通。」市民李先生說。
企業說 期待建立專業服務平臺和星級評價制度
「家政企業普遍面臨的問題之一就是行業人員流動性強、管理難度大，所以在未來的發展中，標準化、專業化、平臺化對行業的規範發展十分重要。」甘肅鴻慶嫂家政服務有限公司負責人李子軍表示，「我十分支持蘭州建立『網際網路+家政』的專業網絡服務平臺，一是可以深化信用等級的量化考核，這個考核是兩方面的，一方面可以對家政人員的服務打分、評星級；另一方面也可以對僱主的信用打分。這樣僱主找家政人員時可以有參考，同時平臺也對僱主的信用有約束，避免了部分僱主頻繁失約而給家政人員帶來麻煩。二是平臺可以更充分地展示家政人員的具體信息，例如參加專業培訓的時長、取得的相關證書、獲得的相關獎勵、擅長的專業技能等，這樣可以增加家政人員的職業自豪感和自信心，也可以讓僱主更放心地找到想要的家政人員。」
蘭州佳家樂家政服務有限公司的一位負責人也認為，有了行業標準後，下一步就該規範行業的星級評價制度，「家政行業的收費價格比較亂，造成這種現象的原因之一就是以前缺乏行業標準的『統一度量衡』。作為公司，我們都想不斷地規範和提高服務水平，高標準的服務和低標準的服務肯定在價格上會有差異，但問題是，僱主只能作簡單的價格對比，無法深化到標準對比。所以，以後如果能從行業標準深化到星級評級，這樣市場的價格也能更規範，企業、從業者和僱主之間的關係都能得到良性互動。」
行業說 讓行業標準通過各種形式起到更好的規範約束作用
蘭州家庭服務行業協會會長楊民召介紹，協會今年計劃舉辦「家政進社區，服務萬家行」、家政職業經理人培訓、家政行業職業技能大賽等活動，同時開發建立「蘭州市家庭服務平臺」等專業平臺，讓行業標準被更多的僱主知曉，也讓行業標準起到更好地規範約束作用。記者注意到，此次實行的行業標準中已經提到了家庭保潔服務人員持證上崗、亮證進門的相關要求。
記者了解到，上海在2016年就出臺了家政服務行業的相關地方標準，並試行培訓持證上崗的制度。僱主只要掃一掃「家政上門服務證」上的二維碼，或撥打上海家政服務熱線，就能追溯到上門服務人員的個人身份信息、工種及特長、學歷和培訓情況、健康體檢、保險信息、誠信記錄在內的個人從業信息。
蘭州日報社全媒體記者 趙文瑞 文/圖