銀泰王偉:以變應變 銀泰創意城實現雙位數業績增長

　　少女節、女生節、仙女節、公主節、女神節、女王節，3月8日當天網際網路巨頭與實體商業齊發力瞄準三八婦女節掘金「她經濟」，帶來年後第一波熱銷高峰。濃厚的節日氣氛同樣瀰漫在街道口的銀泰創意城，作為銀泰舉辦「3.8撒嬌節」活動的主要場地之一，銀泰創意城的一層聚集了大量的女性客群，「內衣出新，全場內衣30元起」的活動現場人氣滿滿，內衣賣場旁模特身穿各式內衣演繹一場時尚秀，imi’s、Aimer、venies、Lightness組成的內衣品牌聯盟集體推出價格優惠，不僅如此，還有耐克、阿迪、新百倫等品牌帶來不同程度的折扣。而更吸引人的是散布在場內各處「INTIME365 折上再9折」的標識，據悉，顧客通過喵街APP購買，每天花費一塊錢加入INTIME365會員即可享受全年無限次折上再9折服務，新會員當天還有限時特權。特色活動體驗吸引不少顧客，諮詢、購買會員的情形隨處可見。

銀泰創意城撒嬌節

銀泰創意城撒嬌節

　　事實上，如此火爆的節日景象在銀泰創意城已是常見。去年雙十一，銀泰創意城作為天貓主會場之一，也做出了不少嘗試，通過一系列線上線下活動吸引顧客。天貓雙十一互動大屏首次落地，直播天貓GMV數據、天貓晚會；引入天貓快閃店，為線上虛擬店鋪和線下實體門店互相引流、為新零售的運營模式積極發聲；更利用淘寶的智能推送功能，實施了「線上紅包線下領」的手淘遊戲，完成線上和線下的雙嚮導流嘗試。

　　購物中心主題營銷活動的成功與品牌商家的參與度不可分，雙方合力延長顧客停留時間，吸引客流同時提高互動性，讓消費者更多參與娛樂、休閒、餐飲、遊樂等業態的消費，在全方位的感受中，增添消費樂趣。銀泰創意城針對80/90為主的目標客群，圍繞創意和互動，通過舉辦各類主題營銷活動，引進新興品牌和熱門業態，實現業績與口碑持續走高。

　　銀泰創意城越來越受到關注，這一切似乎都在銀泰城湖北區總經理王偉的預期中，「項目目前處於穩步發展的過程中，年銷售額呈雙位數增長」，王偉表示，自開業以來，銀泰創意城立足商圈並逐步調整優化，零售業態處在不斷豐富和定位強化階段，餐飲、配套在區域內也取得一定市場定位。

銀泰城湖北區總經理王偉

　　藉助大數據 品牌調整更懂消費者

　　隨著「網際網路+」概念深入人心，市場環境千變萬化，消費需求不斷升級，一場圍繞新消費體驗的競爭新主場已然出現。

　　堅持以變應變，不斷升級新場景、新體驗是銀泰創意城應對市場環境的必要舉措。

　　銀泰創意城於2014年9月30日正式開業，匯集「數碼樂園、通訊綠洲、霓裳之都、飲食武漢、市民之家、品味生活、 青春體驗、 創意展區、新星秀場」九大主題，成為武漢首家以互動體驗為主題的創意空間。與周邊群光廣場、未來城、新世界百貨等商業體形成差異化，業態布局品牌招商方面圍繞-pop創意與體驗來塑造，零售業態拋卻快時尚、輕奢偏向新興品牌，餐飲引進首次進駐武漢市場、最新流行品牌如綠茶、鍋內鍋外、爐魚、藍農田園等，品牌陣容具有新意。

　　立足原有品牌，與消費者消費偏好與需求時刻保持一致，四年運營以來，銀泰創意城從未間斷對品牌的調整，相繼引入漫咖啡、西西弗書店、天空農場、INXX、Innisfree、保稅港、天真藍、西貝、和府撈麵、胖哥倆、海底撈、鮑師傅、合理屋等時下受歡迎品牌，在很多行業人的眼中變得越來越時尚和潮流。「所有的調整都是有理有據。依靠阿里強大數據背景，銀泰創意城再結合不同業態運營情況對品牌做出實時調整，我們更懂消費者，只做他們喜歡的。」在王偉看來，每一代消費者有每一代的消費行為和特點，以80/90為主體的新一代消費群體逐漸形成一種個性比較突出的消費觀念，購物中心要想抓住消費者的心，必須理解他們的消費行為軌跡。

　　移動網際網路紅利漸漸褪去，流量增長趨於極限背景下，掉頭線下成為網際網路企業下一步發展的題中之意。以阿里、騰訊為代表的網際網路巨頭橫縱連橫劍指新零售，短短兩年時間迅速將戰火燃遍全國。從2015年，銀泰向世界提出新零售主張伊始，武漢銀泰就堅定不移的在這一新興領域積極探索。集貨、西有、Choice西選、ONMINE零食館、HOUSE SELECTION生活美學館、ONMINE零食館、injunior潮童體驗館、HOMETIMES家時代等新零售品牌及有新零售基因的女性智能衛生間、母嬰室接連在北京、杭州銀泰城率先落地。對於業界較為關注的新零售在銀泰創意城的發展問題，王偉表示，隨著銀泰加入阿里，更多黑科技產品、服務將融入銀泰，為更有效的服務客人打下了堅實的基礎，未來銀泰城將積極擁抱新零售，其中女士智能衛生間會很快在項目推出。

　　線上線下雙發力 認認真真做服務

　　隨著實體商業逐漸轉向以消費者為主導的「情感關係時代」，現代購物中心已告別過去簡單用一張卡連接會員時代。銀泰一直注重會員在運營中的潛在價值，從2014年的首投資到2017年的私有化控股，銀泰不斷藉助阿里流量優勢，以及在會員基礎上的數據處理和內容運營能力，升級會員系統建設，從線上線下雙向發力。

　　2015年9月喵街在武漢正式上線，銀泰創意城成為武漢首家入駐喵街的購物中心。為消費者提供周邊即時優惠、室內導航、停車找車、停車繳費、免費WIFI、餐飲排隊、實時分享、逛街體驗等吃喝玩樂一站式服務。第一時間帶來智能化逛街購物體驗的同時，與阿里平臺上的線上品牌進一步融合，做線上線下一體式實體店，力求達到雙嚮導流，也推行了「線上線下同價」的商品舉措，保證O2O的完整性。

　　2017年銀泰創意城開啟INTIME365尊享服務，全年享受折上再9折，實現線上線下同價，店內商品與天貓旗艦店同價甚至更低。「我們本質是零售人，我們做的事業，是將更新、更全、更好的產品用最好服務、最透明的價格推薦給信任我們的消費者。企業經營理念『以客為先』，在銀泰消費，你可以『任性退、任性陪、任性郵』，銀泰做的一切都是以顧客的視角出發，改變顧客不喜歡的，升級顧客會喜歡的。」王偉認為，在增量與存量的市場大環境下，商業地產必須要保持差異化、個性化，在體驗式中求突破，但是最後存活下來的一定是認認真真經營，踏踏實實服務的優質企業。

　　告別了曾經單一的「買買買」，也不再滿足於「吃喝玩樂」的簡單組合，隨著經濟的發展，消費者開啟了從消費場所、消費需求到消費行為、消費結構的全面升級。作為一個有態度、懂消費者的購物中心，銀泰創意城在利用大數據、注重會員建設、快速調整品牌等「不安分」的求變之路上不斷前行。談及未來，這個積極進階的購物中心將繼續保持熱情，力求帶給消費者帶來一次又一次的「好玩」、一個又一個的「驚喜」。