銀泰買的「愛馬仕」手錶，三天停了兩次，聽完官方客服的話擔心了……

2020-10-13 1818黃金眼

9月29號，吉先生在銀泰百貨杭州武林店買了塊愛馬仕手錶，他說戴了三天，指針就停了兩次，他懷疑自己買的這塊手錶不是正品。





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三萬多買的愛馬仕表 兩次走停導致時間誤差

官方客服的話讓顧客產生懷疑


吉先生買的是一塊愛馬仕女表，價值三萬塊錢，是送給妻子的禮物，藍色的錶帶，錶盤上鑲了11顆鑽石。



吉先生：「我買的時候，他們售貨員把我的時間調的是北京時間，跟我的手機時間是一樣的，後來我發現有兩次走走停停， 跟我手機時間對不上。」



之後，吉先生找到銀泰百貨杭州武林店協商，但因為手錶已經佩戴過，專櫃表示無法進行更換，只能送到上海去檢測。吉先生同時還聯繫了愛馬仕400官方客服，但他說，客服工作人員的話，讓他產生了懷疑。


吉先生：「她跟我說了，杭州我們有兩家店，一家是在湖濱銀泰，一家是在杭州大廈，她問我是在哪家店買的，我說都不是，我是在武林銀泰買的，當時客服跟我說武林銀泰我們並沒有，我們都是直營店並沒有這家店，我就覺得手錶本身質量有問題，有可能還是假貨。」



在和愛馬仕官方客服溝通之後，對方建議吉先生，將手錶送去愛馬仕直營店進行處理，現在手錶由杭州大廈愛馬仕直營店寄去了上海的售後。但關於武林銀泰這家店究竟能不能出售愛馬仕手錶，吉先生表示想問個清楚。


吉先生：「400說有一種可能，就是他們資料庫沒有更新，但是他們目前來說因為有這方面投訴，他們已經開始搜集資料了，當時我就提出要求，我要麼看授權書，要麼就是營業執照。」


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銀泰武林店店長：有專業授權書

官方客服：經銷商和專賣店的區別


找到銀泰百貨杭州武林店B館的專櫃，記者看到，專櫃裡在售的手錶包括愛馬仕、寶格麗等品牌。



銀泰百貨杭州武林店時光天地 肖店長：「我們整個公司名叫安徽銀泰時尚品牌管理有限公司，我們旗下會跟愛馬仕有合作，是有專業授權書的，這個您不用擔心，我也敢很自信的說，我們肯定是授權的愛馬仕專櫃（出現像顧客這種， 當時沒有查到信息的問題是）這我覺得應該是品牌那邊的原因，如果說這個要進行詳細解釋的話 ，我可能要聯繫品牌，讓品牌給到媒體、顧客，給到一個官方的權威的解釋。」



愛馬仕官方客服電話：「應該是經銷商和專賣店的區別吧，因為昨天他跟我們當班主管，也是有聯繫過的，因為後來我們跟客人也有解釋過，解釋的還是比較清楚的，現在正在幫客人反饋這個事情當中，後續有什麼回復也會給到客人的。」


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