多想一些，多做一些，讓溫暖流轉

壹

一顆「躲貓貓」的南紅

「再見，感謝您乘坐南航班機」，8月1日CZ6581航班正點落地在南京祿口機場。乘務員巴敬雯正在和旅客致謝道別，只見一位女士急匆匆趕過來，說耳環上的珠子丟在飛機上了，是很貴重的南紅，因為是結婚禮物所以非常珍惜。她還要趕下一個航班，時間很緊張，想請乘務員一起幫忙找找。

巴敬雯一邊安撫劉女士情緒，一邊詢問珠子的特徵和大小。之後就和其他組員一起尋找起來，座墊下、前方口袋、地板上、前後幾排地面上都沒有......很快轉機的時間到了，劉女士再三表述了自己對這套首飾的喜愛和珍惜，而且覺得就掉在飛機的座位旁邊了，希望乘務員能夠幫忙再找找，巴敬雯留下劉女士的聯絡方式並承諾一定認真尋找。

想到旅客焦急的神情和難過的語氣，巴敬雯覺得她應該幫助旅客找到遺失的珠子，不能讓旅客有遺憾。一個小時過去了，大家的頭上都滲出了汗珠，珠子卻仍然沒有找到。巴敬雯不甘心，擦了擦額頭上的汗，再次回到劉女士座位周圍，跪在地板上打開手電，重新查找周圍的每個縫隙，包括座椅坐墊，看不到的地方就一寸寸摸過去，終於在座椅底部後方地毯壓條的縫隙裡，摸到了那顆「躲貓貓」的南紅珠子！

「應該是它吧？」巴敬雯趕緊打通劉女士的電話，描述了南紅的樣子，又添加了劉女士的微信，發照片確認。「對，對，就是它！」劉女士抑制不住失而復得的欣喜。

巴敬雯第一時間將南珠快遞給了旅客。劉女士發來微信，感謝地說：「真的沒想到你們對旅客這麼負責，費了這麼大勁幫我找珠子。南航的服務太好了，我以後就選南航的航班了！」

贈人玫瑰，手有餘香。當我們多想一些、多做一些時，不僅可以減少旅客在這段旅程的遺憾，自己也會有意想不到的收穫。

貳

頂風冒雨，乘務長背著小朋友上了飛機

8月17日，CZ5374上海飛昆明航班落地後，昆明正颳風下雨。飛機停在外場，而且客梯車沒有雨棚，旅客不得不從擺渡車冒雨走上客梯車。

在飛機過站期間，乘務長郝青海已經查到昆明飛上海的回程航班上，有一位不到10歲的輪椅小旅客。在所有旅客都正常登機後，郝青海發現那位輪椅小旅客和他媽媽還在擺渡車上，望著飛機，不知該如何走上又陡又滑的客梯車。郝青海和乘務員胡康準備好雨具，主動跑下來給予幫助。郝青海背著這位左腿受傷的小孩，胡康一隻手拿著他的拐杖，另一隻手給他撐傘，儘可能不讓受傷部位被淋溼。胡康還提醒小旅客：「要抱緊哥哥，很快就到了。」而郝青海耳邊聽到最多的是小旅客旁的媽媽一聲又一聲地說「謝謝…謝謝…」就這樣，兩人一起小心翼翼地把小旅客從擺渡車接到飛機客艙。

在飛行過程中，郝青海發現這位小朋友和他媽媽桌上的餐紋絲未動。於是他就關心地問詢，小朋友的媽媽說：「我們都是吃素的，但知道沒有素食，也不想過多勞煩你們。」於是郝青海和胡康把自己的機組餐裡的青菜和米飯烤好送給這位母子。

落地上海後，小朋友的媽媽專門找到主任乘務長蔣山，對乘務組的服務表示感謝和給予高度的肯定。