電商網站搜索框中的默認詞與熱詞該放啥?

每個電子商務網站都有一個搜索框，能方便有明確購物習慣的用戶直接搜索找到商品。我們會發現搜索框常常裡面有文字，搜索框（淘寶）下面也有文字，像這樣

其中搜索框中的詞，比如「冷藏食品解凍不再費勁！快速解凍盤」，這個被稱為默認詞。在搜索框什麼都不輸入的情況下，點擊搜索按鈕，即默認搜索默認詞；搜索框下面的，比如「眉筆」、「男士內褲」、「珍珠項鍊」等等，被稱為熱詞。很容易觀察到默認詞字數限制少，熱詞字數則相對比較嚴格。

為什麼會存在默認詞與熱詞？默認詞與熱詞的均是對用戶搜索行為進行啟發與引導的一種行為。比如用戶本來想買筆記本，看到熱詞有一個手機，想到手機也需要換一個新的了，可能最終就買了筆記本與手機兩個商品了。

默認詞與熱詞都在電商網站的首頁，可見是屬於非常重要的資源，因此怎樣更好的運營搜索框的默認詞與熱詞就成為關鍵。在此之前，我們思考一下，默認詞語熱詞可以放哪些東西？我總結了一下，有以下幾種情況：

季節熱門單品（天貓）

冰淇淋機、防曬衣、泳裝、智能空調等都是季節性非常強的單品，由於季節的原因，這些商品正是需求非常旺盛的時期，因此點擊量肯定不會很低。這給我們一個啟示：搜索框運營的人員應該整理一份與隨季節變化商品需求顯著變化的單品表，這個 表可以一定程度上指導搜索框的運營。

活動（京東）

京東熱詞放活動比較多，比如9.9秒殺，200減100等都是跳轉到活動頁面。由於活動往往展示力度，所以熱詞放活動的優點是點擊量高；缺點是：熱詞字數限制往往沒有活動的品類說明白，導致活動頁面的跳出率高。由於默認詞的字數不受限制，因此默認框放活動會更加合適。

網站主推的新品、新店、新功能等

例如蘋果6s上市後，6s就可以作為一個熱詞或者默認詞，因為大家搜索6s的人數必然增加，將這個單品放到熱詞或者默認詞會提升用戶的體驗，也可以讓一般用戶感受到：哎喲不錯哦~可以再這裡買6s~；例如京東引進優衣庫，通過默認詞放優衣庫，給優衣庫資源露出；例如網站新上了一個功能「二手交易」，為了給這個頻道引流，完全可以將其放在熱詞上。

根據時事熱點，提煉出用戶潛在需求的單品。

例如：汪峰用無人機求婚成功，無人機瞬變變成了搜索熱門詞，那麼可以將熱詞換成無人機；例如，近來車禍事故報導連連不斷，熱詞完全可以推出行車記錄儀。這類詞需要練就強烈的嗅覺能力，通過事件分析可能會火商品，除了能帶來單品的銷售，也能提升用戶對於網站的影響。淘寶在這方面反應最迅速。

根據搜索記錄推薦熱詞（淘寶）

熱詞根據之前的搜索進行推薦，實現了千人千面，轉化率應該會比較高，但具體是否好需要分析檢測數據才知道。

電商網站中默認詞與熱詞一般放的主要是上面五種情況，那麼運營人員具體到放什麼詞呢？就需要根據網站的現狀與目的進行適當的調整。

• 例如：主站818活動大促，默認詞最好放主站的活動；
• 例如：商家想放自己店鋪的入口，那麼可以通過售賣默認詞或者熱詞的形式，實現放商家的店鋪；
• 例如：運營人員將熱詞的幾個位置進行了分配，每個品類各一個，那麼需要每個品類各提供一個核心的單品詞；
• 例如：淘寶默認詞經常放一些稀奇古怪的詞，給人一種驚喜，哇塞，淘寶上還賣這個呀；
• 例如：運營人員發現經過數據分析，某個詞的搜索次數飆升且轉化次數高，那麼可以放到熱詞中等。

總之，運營人員需要制定一個運營默認詞與熱詞的規則，基於數據的基礎，不斷調整和優化，從而實現默認詞與熱詞位置的價值最大化。

並不是所有的電商網站均是採取此種方式運營默認詞與熱詞的。比如小米商城

小米商城弱化了搜索框，因為小米商城涵蓋的品類有限，導致搜索部分商品沒有商品出現，因此弱化了搜索框，包括熱詞和默認詞。亞馬遜更是完全沒有默認詞與熱詞的，這可能與亞馬遜網站的定位有關。

最後，默認詞與熱詞看似簡單，但卻佔據非常重要的地位，如何更加好的運營默認詞與熱詞仍然運營專員值得細細探究。非常喜歡淘寶天貓展示默認詞的形式——通過一句或溫馨或有趣的話引出默認商品，私以為值得其他網站學習。如果認為這些就結束了，too young， too native，還可以研究單品頁面高篩的展示、不同商品價格展示的順序等，對默認詞轉化率的影響~

 

本文由 @胡丹 原創投稿，並經人人都是產品經理編輯。未經許可，禁止轉載。

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