2020年12月26日，居然之家（證券代碼：000785）登陸A股市場整整一年時間。自一年前在深圳證券交易所敲鐘至今，居然之家恰逢家裝家居產業飛速變革期——後疫情時代、存量房時代與數位化時代狹路相逢，家居產業亟待重塑。
回顧登陸資本市場的首年成績單，居然之家完成了從傳統家居零售企業到數位化家裝家居產業服務平臺的商業蛻變。正如居然之家董事長兼執行長（CEO）汪林朋所說，居然之家不再是傳統意義的家居賣場，不再是傳統模式的家居零售企業，也不是房地產式的物業服務商。通過數位化轉型，居然之家將打造以設計為開端，聯通線上線下，連結設計、裝修、施工、家具、建材、物流以及後家裝管家服務在內的全新家居家裝新模式。
上市一年後，市值近500億元的居然之家收穫了什麼？未來即將做什麼？面對種種疑問，上市一周年前夕，居然之家首度詳細披露數位化戰略，並對相關業務盈利能力展開詳細說明。
汪林朋在會上的一句話引發了很多人的共鳴：「居然之家的投資商、合作夥伴，要建立長期主義。居然之家2001年的5338萬的股本，到2014年翻到了50億元的資產；而從50億到近500億的市值，只用了6年時間。我們這個行業、企業的價值都會發生偉大的變化，美好的未來在等著我們。」
主營業務穩步提升
5年內門店 將 突破1000家
「未來3至5年內，以『大家居』為主業，鞏固大賣場實體店經營，計劃未來5年內（2025年），線下開業門店力爭突破1000家，年銷售額（GMV）超過1500億元；10年內（2030年），線下開業門店力爭突破1500家，年銷售額（GMV）超過3000億元。」居然之家新零售集團執行總裁王寧拋出的目標數據，背後是居然之家對主營業務的自信。
作為一家以「家居賣場」為人熟知的品牌，截至2020年12月，居然之家在全國29個省、自治區及直轄市、274座城市有379家在營門店，其中直營店89家，加盟店290家。2020年，居然之家成功籤約柬埔寨金邊項目，三萬平米的一期賣場將於明年3月開業，這也代表著居然之家在拓展國際市場的同時，帶領國內家居企業走出國門。
在經歷突發疫情對行業的重大衝擊後，消費者對家居消費的需求正呈現爆發式復甦。據弗若斯特沙利文相關數據表明，連鎖家居裝飾及家具商場市場份額呈持續上升態勢，預計在2021年，將從2016年的38.09%升至41.62%。
消費者對於連鎖家居商場的信任與依賴，為如居然之家的家居龍頭提供了巨大的發展空間。國家相關政策的支持，讓縣域經濟發展駛入快車道，也給居然之家的新發展提供了廣闊舞臺。按照居然之家的目標，未來3至5年內，一方面要快速彌補華南、西南等南方一二線城市直營店的空白，另一方面還將加大與開發商的合作力度，以品牌和管理輸出的形式加快向人口淨流入的三四五線城市連鎖發展，特別是縣級城市的發展。
財報釋放回暖信號
實體連鎖迎來疫後好時機
縱覽這一年居然之家在A股市場的種種表現，可見其在營收同時，更肩負著引領行業穩步發展的企業責任與使命。
2020年，一度備受爭議的財報數據背後，實為居然之家與眾家居企業共度時艱的決心與努力。正如汪林朋在上市當日所說：「在不斷提升企業市值的同時，實現企業社會價值的最大化。」
疫情下，居然之家對自營賣場商戶免除一定租金及管理費，支持商戶發展。據太平洋證券分析顯示，其免租涉及2020年營收（租金等）約7.8至8.5億元，佔2019年營收8.59%至9.36%；預計對2020年淨利影響約5.85至6.38億元，佔2019年淨利潤18.71%至20.39%，主要結算在第一及第二季度。
居然之家2020年第三季度報告（部分）
利好消息是，據其《2020年第三季度報告》顯示，居然之家2020年第三季度實現營業收入23.05億元，本報告期較上年同期（調整後）增加4.16%；實現歸屬於上市公司股東的淨利潤約5.03億元。
隨著疫情得到控制，疊加激勵政策的推出，全國家居消費市場迎來復甦，居然之家迎來新機遇。今年4月，商務部關於統籌推進商務系統消費促進重點工作的指導意見提出，有條件的地區結合實際制定獎勵與補貼相結合的消費更新換代政策，鼓勵企業開展消費電子產品以舊換新，積極促進綠色節能家電、家具消費。
改造性住宅裝修裝飾產值佔比不斷上升
另一方面，二手房交易超過新房，投資型住房交易被擠壓，居住屬性凸顯，上遊變化對於家居企業來說也是件好事兒。《2020中國家裝消費趨勢洞察報告》相關數據顯示，2019 年的存量房裝修佔比已經達到 33.6%，並將保持增長態勢。市場規模每年萬億量級的C端家裝市場，也因此被徹底撬動。
相信在第四季度財報中，居然之家將會有更加亮眼的數字表現。憑藉輕資產模式快速擴張、高效率資產運營，居然之家兼具防禦與彈性；而在數位化轉型的加持下，其成長與估值有望得到雙提升。
此外，併購武漢中商後，居然之家順勢應時，將「大家居」與「大消費」有效融合。今明兩年除了開出三亞、黃岡、呼和浩特、長春四家家居生活MALL外，居然之家還緊跟免稅品經營的熱潮打造購物中心，其中在海南三亞和海口合作打造的離島免稅和日用品免稅店總建築面積8萬平方米。
線上線下加速融合
新零售進階指向流量運營
回顧居然之家的上市之路，與阿里巴巴的戰略合作可謂是標誌性一環。2018年2月，居然之家家居連鎖集團作為非上市公司，釋放36%股權，引進戰略投資超過130億元。其中，阿里巴巴及關聯投資主體戰略投資居然之家集團54.53億元，持有其15%股份，成為居然之家集團第二大股東。
自此，居然之家與阿里巴巴共同開啟了家居新零售的探索之路。以流量、運營和技術作為新零售轉型的核心內容，居然之家通過賣場數位化、建設同城站、淘寶直播、內容矩陣、微信小程序等方式，構建了核心流量渠道獲客通路，提升了線上獲客能力；同時在數字營銷、招商洞察、連鎖加盟、物業管理、經營決策層面，具備了全量業務全鏈路數位化運營能力；並將通過打造基於雲原生技術架構的新零售雙中臺，全面提升數位化運營。
針對於家居行業強體驗、周期長的特別屬性，居然之家與阿里巴巴經過兩年研究分析建立的，以城市為運營單元的同城站電商模式，為家裝家居行業線上線下一體化提供了解決方案。
居然之家天貓同城站
2020年，利用疫情的倒逼機制，居然之家全力推進數位化轉型升級，加快數據中臺、智慧門店改造和線上天貓同城站建設。截至目前，居然之家新零售智慧門店達到365家，同城站增加到目前130個城市，線上商品增加到目前91萬，日均訪客數量從去年底5萬人提升到目前22萬人。2020年，全國門店共開展直播6萬餘場，通過線上集客線下轉化，引導成交16.4億元，獲取線上增量的同時也找到了新的銷售增長點。居然之家微信小程序覆蓋賣場343個，入駐攤位4.8萬+，引進導購10萬+，裂變獲客52.6萬人，累計成交12.3萬人，引導成交訂單45.1萬筆，引導成交金額58.4億元。
2020年「雙11」活動中，居然之家全國門店實現銷售238.3億元。同比增長14.1%，數位化賣場成交金額128.7億元，同比增長31.8%。
居然之家微信小程序
居然之家新零售集團副總裁李選選交出的新零售答卷，為打造數位化家裝家居產業服務平臺奠定了基礎。基於近兩年來居然之家在新零售版圖的深掘，其已打通線上核心流量通路，取得可觀增量效果；夯實新零售運營基礎，沉澱新零售解決方案；賦能生態夥伴，助推行業新零售轉型發展。未來，居然之家將建立數位化雲原生架構，沉澱數據資產，為數位化家裝家居產業服務平臺提供有力支撐。
六大自營IP 根植產業服務平臺
居然之家 新增 多條 盈利 通道
在居然之家最新發布的數位化戰略中，發力拓展六大自營IP業務，全鏈路提升線性服務能力，被視為改善消費者家裝家居體驗的一劑良方，進而也成為居然之家洞穿產業服務全鏈路的利刃，為其再添強有力的盈利工具。
從設計、裝修、輔料基材、物流配送、智能家居到家裝後服務，居然之家六大自營IP全面覆蓋家裝家居上下遊各賽道，具備極為廣闊的發展空間。
其中，由居然之家與阿里巴巴共同投資打造的躺平設計家，以設計為行業數位化入口，將在線上線下融合的數位化賣場、設計師帶單交易平臺，以及居然裝飾的家裝全鏈路數位化賦能等三個領域展開全面合作。與之緊密聯結的數位化智能家裝服務平臺，則將通過全鏈路交易數位化、打破以往家裝過程中的「設計師+材料員」模式、建立家裝角色分傭機制等一系列舉措，解決裝修過程中的痛點，2020年，數位化智能家裝服務平臺預計產值超過6億元。為之提供高品質裝修基材輔料的麗屋輔材+平臺，預計到2022年銷售收入達到8億元，2025年達到60億元，到2030年實現200億元營收。
躺平設計家
基於前端紮實的設計、施工與主材輔材服務，居然之家智慧物流服務平臺、尚屋智慧家智能家居平臺和居然管家後家裝服務平臺，也將為消費者家裝家居全生命服務周期提供品質保障。比如，尚屋智慧家智能家居平臺深度整合智能家居和家居用品供應鏈，計劃 2021年整體營收20億元, 2025年整體營收100億元。又如以智能倉儲物流園為載體，以定製加工和送配裝為核心競爭力的居然之家智慧物流服務平臺，為家裝全鏈路提供家居大件一站式倉儲、定製加工、配送安裝及保稅服務，未來5到10年內，居然之家將快速複製該模式，建立全國性的家居物流服務網絡。而瞄準規模近萬億元的後家裝服務市場，居然管家專注於家裝後服務範疇，預計在五年內打造成為年工單量超1800萬單，平臺註冊工程師超100萬名，平臺累計家庭設備數超1億的一站式後家裝智能服務平臺。
居然之家寶坻智慧物流園
可各自獨立為消費者提供對應的線性服務，也可合併軌道一站式解決家裝家居過程中全部服務環節。以消費者需求為導向，居然之家數位化家裝家居產業服務平臺將通過業務中臺和數據中臺建設打破信息孤島，各業務部門協同一致、快速響應，實現內部線性業務單元的高效協同，進而為消費者提供覆蓋家裝全過程的數位化服務。
「未來新零售、數位化的核心是服務內容，賣場主營業務和六大自營IP，便是居然之家的內容核心。」汪林朋表示，在持續推進新零售的基礎上，家裝家居產業服務平臺將完成產業全鏈路從業務數據化到數據業務化，從零和競爭到協同共生。
當網際網路巨頭紛紛將家裝家居行業視為未來發展新錨點，居然之家發布數位化戰略，無疑將依託自身強大的資源部署以及豐富經驗，為公司長期增長提供超強動能支持，同時填補消費市場空白，為消費者帶來一站式家裝家居服務。
一年前，居然之家的上市預示了「國內億萬市場的模範生」再度加快了奔跑速度；一年後，數位化家裝家居產業服務平臺的目標，將讓這艘家居航母承載消費者與眾企業一同駛向美好生活。
上市一年，春華秋實。利劍出鞘，未來可期。