杭州網訊 「我在健身房充值了十萬多塊錢，現在健身房要關門了，我的錢該怎麼辦？」
近日，網友「清清」向杭網議事廳求助，她在湖濱商圈的銀吉姆健身工聯大廈館總共充值了十多萬元，還剩九萬多元沒有消費。1月10日她得知該健身房要在1月25日關店，可商家給出的預付款退款承諾期限卻是在5月31日前，這讓她無法接受。
會員：拿回我的錢怎麼要等半年？是不是想跑路？
1月12日下午，記者來到了銀吉姆健身工聯大廈館。店門口豎著一份公告，大致意思是：該處健身房將於2021年1月25日關閉，卡內仍有餘額的會員可選擇轉卡去附近的舒適堡健身西湖銀泰店，也可以選擇去杭州銀吉姆的其他門店。從1月11日至1月24日銀吉姆健身工聯大廈館前臺將為會員辦理相關手續，逾期可能導致會員權益受損，請各位會員互相轉告。
記者看到，前臺陸陸續續有會員前來溝通諮詢。前臺工作人員要求退款的會員需籤署一份《健身合同解除協議》，該協議第二條表示甲方杭州銀吉姆健身服務有限公司於2021年5月31日前退還乙方。而這引起了一些會員們不滿。
「我是2020年12月31日辦的兩年卡，一共消費2544元，從辦卡到被通知關店只有11天！」會員王女士說，她不想等到五月底，要求商家在關店前就退款給自己。
會員郭女士說，自己在銀吉姆工聯大廈館消費了18360元，卡裡還剩9800餘元。「最擔心他們公司跑路，萬一我們傻等到五月份，人去樓空找誰都不知道呀！」郭女士也想在健身房關店前拿到退款。
「充了這麼多錢卻發生這種事，我都不敢跟家裡人說啊！」「清清」女士的眼眶紅了起來，「這份解除協議上也沒有標明甲方的違約條款，萬一我在5月31日前收不到退款，我要怎麼辦？」
會員徐女士向記者提供了當初辦卡時與銀吉姆籤署的辦卡合同。合同共三頁六項大條款，寫明了會員卡期限、會員權利與義務、行為須知等，但並未單獨提及杭州銀吉姆健身服務有限公司相關責任與義務。
銀吉姆上級公司代表：迫於壓力關閉工聯大廈館 我們真不會跑
據國家企業信用信息公示系統顯示，杭州銀吉姆健身服務有限公司目前仍然存續，其法人為劉學委。
在現場，銀吉姆上級公司代表、銀力體育發展(蘇州)有限責任公司服務部經理婁晴接待了記者。
婁晴解釋，迫於運營壓力，銀吉姆健身工聯大廈館在20201年1月初作出了關店決定，在上周銀吉姆方面就已經向上城區市場監管局湖濱市場監管所、湖濱街道和公安部門進行了備案。
婁晴出示了《健身合同解除協議》與《會員轉店意向書》。「我們已與舒適堡對接完畢，想轉店轉館的會員可放心辦理。想退款的會員需籤署解除協議，5月31日前能保證退款到帳。」婁晴說，目前已有部分會員辦理了轉卡手續，也有很多要求退款的會員籤了解除協議。
「選擇在今年5月31日前退款是參考了2020年的復工時間。2020年最晚的復工時間在4月左右，因此我們做了最壞的打算，把退款期限定在5月31日。如無意外，預計我們基本可以在5月底完成所有退款流程。」婁晴解釋道，「之所以無法當場退款，是因為公司財務流程規定。我們需要收集會員意向，把退款會員和轉店會員名單匯總上交上級公司，進行下一步的流程。」
關於辦卡合同文本的規範性問題，婁晴解釋銀吉姆方面是按照相關法律法規和地區消協文本起草的合同，該問題會轉交法務部門予以完善。而關於會員們12月促銷賣卡1月即關店的疑惑，婁晴表示不太清楚該館的具體促銷情況。
面對會員們的「跑路」質疑，婁晴解釋：「銀力體育將拿出最大的誠意與消費者共同解決此事，銀吉姆品牌打算繼續深耕杭州市場，請消費者放心，我們是肯定不會跑的。消費者針對解除協議的分歧和意見，我會上報上級公司，儘量在本周內予以答覆。」
市場監管部門：已約談銀吉姆 建議消費者理性消費
面對這樣的情況，消費者該如何維權呢？記者聯繫了屬地杭州市上城區湖濱市場監管所。
上城區湖濱市場監管所所長彭強表示，屬地監管部門上周接到了銀吉姆健身工聯大廈館的閉關備案，並已對其進行過行政約談。「銀吉姆健身工聯大廈館涉及會員900餘人，涉及到的預付款金額上百萬。市場監管部門已要求銀吉姆方面合理、妥善處置轉卡、轉店、退款相關事宜，不得就轉卡轉店收取額外費用，不得侵害消費者的合法權益。」彭所長表示，市監部門會持續跟進後續情況，建議消費者不要過度恐慌。
就王女士遇到的情況，彭所長表示市監部門會進一步了解調查。
「希望消費者理性消費，理性維權。也希望商家們以信為本，誠信經營。」藉此，彭所長提醒廣大消費者，預付卡式消費有風險，建議大家理性消費，交費前要多多了解商家信息，籤合同前一定要仔細閱讀合同文本。如遇沒有註明雙方責任條款的合同，可向市場監管部門反映。如發生消費糾紛，可向市場監管部門投訴或走正規司法途徑。