家住市北區的馮阿姨，給自己的小外甥辦了一張繪本館的儲值消費卡，如今繪本館打算關門，充值卡不退不說，還氣人。
看著手裡這張漫悅美繪本館的儲值卡，馮阿姨別提多上火了。馮阿姨的小外甥今年三歲，由於家離著這家繪本館比較近，所以馮阿姨時不時就帶著小外甥去逛逛。為了方便，馮阿姨前前後後充了一千多塊錢。
啥？月底要關店？馮阿姨仔細想了想，卡裡還剩下了700多塊錢，這可怎麼辦？馮阿姨立馬找到了漫悅美繪本館了解情況。
馮阿姨：他們說必須買書，不退錢，這是強制消費。這期間也有很多人讓他強制消費了，三百兩百的，都在哪湊，有用沒用的買。因為我孩子太小了，三歲，我沒法湊。700多塊錢，我一下子花不了。我就和店員溝通，你給我你們老闆的電話吧，我跟他溝通溝通，哪怕我買一點再退一點也行，但是他堅決不給我，說你愛找誰找誰，那是你的權利。你找電視臺也好，打12345也好，那是你的權利，我不管，反正我們就是退不了。不退，態度很強硬。
既然要關門，退費那是理所應當的，可對方態度如此強硬，這讓馮阿姨說什麼也咽不下這口氣。馮阿姨的儲值卡到底怎麼辦？行動員和馮阿姨一起來到了位於合肥路佳世客3樓的漫悅美繪本館，門口有一張退店告知，上面寫著漫悅美繪本館將在2020年3月31號結束經營並退店。
只過了一天時間，退錢的答覆來了個180度大轉變。這錢到底能不能退？行動員撥打了門口通知上負責人的電話，可是卻是無人接聽的狀態。無奈，行動員只好將情況反映給了合肥路佳世客廣場的辦公室，就在行動員等工作人員到達現場的同時，一位漫悅美繪本館的工作人員急匆匆的跑了出來。
漫悅美繪本館工作人員解釋，昨天和馮阿姨溝通的前臺業務不熟練，這事兒純屬是個誤會，他們願意立即幫馮阿姨辦理退款。採訪結束半小時之後，行動員再次接到了馮阿姨打來的電話，她說，漫悅美繪本館已經成功為她辦理了退費。