馬雲和劉強東再次狹路相逢,這次不論雞鴨論電商。
日前的亞布力論壇上,先有劉強東鼓呼:「傳統企業家該裁撤電商部門!」後有馬雲針鋒相對表示:「做電商是思想進步、擁抱變化!」一時間,電商存廢爭議大熱。
橫成嶺側成峰,高低各不同——零售電商辯得熱鬧,高端電商怎麼看?
「做不做不能拍腦門決定,」美西時尚CEO王昊認為,「問題的核心和本質是,做什麼樣的電商才有價值?」
作為國內首家高端時尚電商,美西時尚目前月訪問量200萬次,註冊會員120萬,平均客單價3200元。創業8年,王昊與美西時尚的這場高端電商長跑,又價值何在?
國人與時尚之間缺個高端電商?
2008年,29歲的王昊辭掉奧美總監職位,回國創業。
「當時中國新貴階層崛起,卻來不及培育跟地位匹配的品味。」王昊認為,做好自我包裝,國人才能更好地展示自信,而當時國內雖電商新興,卻缺乏垂直領域電商——尤其是高端電商平臺。
懷揣一腔願景,2008年底,王昊創立國內首個高端電商品牌美西時尚。
靠專業和不懈,王昊終於叩開了歐洲各時尚大牌直通中國的大門。百餘國際一線品牌授權,深入各大時裝周的買手團隊,邀請一線設計師品牌入駐。不論是當季尖貨還是限量款,王昊力求美西時尚都能保持與歐洲時尚前沿同步,各季潮品更新力求與國際時尚圈零時差。
不過,王昊的東方時尚夢,不止授人以魚。
「與零售電商不同,高端電商的價值不在於賣商品,」王昊認為,「尤其在國人消費層次升級的大趨勢下,國內奢侈品消費者的需求更強烈地反映在體驗層,包括高端消費的快感、奢華感和時尚感。」
在奢侈品服務上,除後臺數據支撐下的奢品個性推薦外,美西時尚另配VIP服務,任何購物細節問題,可由客服一對一解答,同時提供潮品配搭私人定製服務,讓客戶為一件奢侈品買單,而得到的是一整套量身定製的時尚品味。
高端電商之路 誰能漸行漸穩?
2015年以來,受經濟下行波及,全球奢侈品品牌集中關店,奢侈品電商相應出現行業震蕩,洪波湧起,不少平臺轉行、倒閉。
「經濟氣象向來風雲變幻,」王昊表示,這不是奢侈品電商行業的第一個關口,也不會是最後一個。8年來,美西時尚靠什麼捱過大小風浪?
「如果只做一個網站,那你的品牌就是一葉孤舟,小浪即覆,」王昊說,而他一直按照一艘行業戰艦的藍圖在打造美西時尚。
格局決定戰略。商業模式上,秉持高端電商定位,美西時尚制定基於O2O的立體生態架構體系,數年來穩步推進:
媒體化、內容化進行到底,通過旗下電子時尚雜誌Mzine傳遞最新資訊、最IN搭配風向,實現時尚文化傳播與奢侈品線上經營良性互動;
線上連結線下一體化布局加快,從開始的美西時尚實體店,到而今新鮮出爐的複合概念店Meici café咖啡館,王昊帶領美西時尚先後跨越即看即買的奢侈品電商1.0時代、線上看線下試的體驗店時代,進入時尚生活、時尚購物、時尚社交融合,線上線下專業導購私服的奢侈品電商3.0時代。
商業無定式,身處高端服務行業,對消費體驗的把控是永恆王道。
「2016年,瞄準內容化電商與移動網際網路布局,美西時尚會繼續深化,」王昊說,比如用戶可以在美西時尚APP裡完成購物後,也可以實時看到時尚內容及潮流趨勢,同時可以對這些內容予以評價,與圈內人互動,將時尚潮流融入自己的生活。
馬化騰曾說:網際網路是一個工具,而「網際網路+」是一種能力。同樣,作為渠道和工具,電商做不做,或需依據「電商+」能給所在行業和消費者帶來多少價值?
消費升級是中國市場大勢所趨。2015年,中國奢侈品貿易額達1130億元,其中80%發生在國外。
若「將高端時尚和奢侈品服務帶給國人」的願景依然,在奢侈品電商跑道上,王昊和美西時尚便值得繼續上下求索。