北京同仁醫院:醫療服務的質量和安全是醫院的生命線

在大醫院動輒上萬的門診量背景下，管理上的細微疏忽，就會引發醫療事故甚至醫患矛盾。北京同仁醫院把掛在嘴邊的安全和質量，做成以年為單位的主題活動，讓全體員工在「安全為基」的文化氛圍裡，自發地去規避醫療服務環節上的漏洞，傾力為患者打造安全放心的醫院。另一方面，醫院從醫護人員和廣大患者兩方面入手，在不斷改善硬體和軟體基礎上，全力推進醫療服務的新升級。

張羅：安全為基 推進醫療服務品質新升級

北京同仁醫院是一所百年老院，自己已在這裡工作與生活了26年，從醫學生成長為一名知名專家，深刻意識到肩上的責任。

2016年初，北京同仁醫院實行眼科和耳鼻咽喉頭頸外科不限號，醫院瞬間被推到了輿論的風口浪尖，外界擔心專家號被「熔斷」，醫生被「累劈」。當時，張羅作為主管醫療副院長被推到臺前，在多次新聞發布會上代表醫院公布診療數據，向媒體耐心解讀醫院舉措。

同仁眼科：質量管控五步走

一流的科室背後總有一流的管理制度，來維繫這個團隊的卓越和榮光。

北京同仁醫院（下稱"同仁醫院"）在建院之初，就將對患者的臨床治療視為其生存發展的命脈，因此，確保臨床治療的安全有效，早已鐫刻在各科室的管理規範中。眼科作為同仁醫院最大的科室，自然也不例外。

同仁醫院眼科現有醫生、護士、技術人員500餘人，外加每年實習的100名研究生和100多名進修醫生以及幾十位離退休專家，接近800人的龐大隊伍堪稱全國眼科的航空母艦。如何管理好這支龐大的隊伍，讓同仁眼科這塊"金字招牌"經久不衰，擁有10餘年管理經驗的同仁醫院眼科主任魏文斌，做了如下梳理。

 

創新看同仁：急診緣何「零投訴」？

急診科無疑是醫院裡突發事件最多的科室，來診病人多病情危重，工作處於高風險、高強度、高壓力；病種雜、環境雜，人員雜，工作十分繁重。是搶救時間最緊迫的科室。除了24小時待命，各種節假日甚至是春節，接診，搶救，縫合及治療室內依舊忙忙碌碌。

可是，面對如此繁重的任務量，北京同仁醫院（下稱「同仁醫院」）急診科主任丁寧卻認為是「家常便飯」，這些困難，絲毫不會削弱急診科生命奇蹟上演的進度。

「2014年，我們科室接診16萬患者，搶救2600餘例，死亡209例，無重大醫療差錯，無有效投訴，無經濟賠償。」丁寧向健康界細述同仁醫院急診科2014年的業務戰況時，堅毅和自信的表情掛在臉上。他說，如果醫院是一個生死較量的戰場，那麼急診科的醫護人員就是這場戰爭中的「特種兵」。

同仁肝膽外科：弱勢科室的「逆襲」之道

科室的發展並非一朝一夕之功。在科室由弱到強的演變中，會有一些獨到的管理手段能夠加速這一過程。

對於專科特色尤為突出的同仁醫院醫院來說，肝膽外科算不上醫院的強勢科室。2014年以前，肝膽外科每年的肝癌住院患者數還不足5例，這一數字對於綜合性三甲醫院來說，著實太少。而就在2014年這短短一年內，同仁醫院的肝癌患者住院數竟從5例上升到了100例，完成了量級上的驚人蛻變。

同仁醫院肝膽外科主任慄光明教授向健康界透露，2015年肝膽外科的腫瘤患者手術人數有望突破200人。弱勢科室「逆襲」的背後，慄光明教授道出了團隊在院內院外的務實努力和不懈奮鬥。