作者：樊成
近日，一段遊客在鳳凰古城租當地特色服裝，被商家禁止自拍的視頻，引發熱議。視頻中，遊客質疑這為霸王條款。對此，湖南湘西鳳凰縣官方回應稱，該店鋪老闆已被拘留，取消涉事店鋪租賃牌照，依法著重處理。下一步將整頓古城服裝租賃市場。
遊客租賃了服裝，卻不能自己進行拍照，只能另外付費用店家的相機拍，如此霸王條款，顯然是擺明了要宰客。而且，據遊客龔先生稱，租服裝時商家事先並未說明不能自拍，說好的一個小時也變成了半個小時，如此混亂、隨意，市場規則意識令人擔憂。
旅遊消費，不用於一般的日常消費。對於一些店鋪商家來說，與遊客基本都是「一錘子買賣」，這種心態也往往驅使他們採取各種手段去坑蒙拐騙。遊客的消費體驗，在他們看來也無關緊要。那麼，可不可以有種管理機制，讓他們真正重視遊客的評價，敬畏商業信譽呢？
或許，可以有的應對措施是，一方面，當地管理部門建立黑白名單制度，對於那些宰客的商家，可以採取限制其從業的措施。尤其是，對於宰客情節較為嚴重的，或者多次再犯的，不僅要限制其在某個具體的領域從業，甚至可以限制其在鳳凰古城從事與旅遊相關的業務。
當他們真正明白，宰客也會影響自己的生意，甚至斷送自己的事業時，便會產生真正的敬畏心。
另一方面，要建立便捷、高效的投訴機制。從遊客進入景區的那一刻起，就應該看到投訴熱線等維權渠道，或者接收到提醒消費欺詐、提示投訴方法的簡訊。讓遊客遇到類似的宰客現象，投訴有門、維權有道，這也是震懾不法商家的有力措施。
如此，從約束商家和引導消費者兩方面入手，就可以有效鉗制商家的宰客行為。
值得一提的是，面對「禁止自拍」，鳳凰當地文旅局回應稱，該情況屬個例。但是遊客卻反映，「類似之事四天遇到三次，這裡大部分租賃店沒有店名，均是口頭協議」。恐怕，當地的監管生態和市場的實際情況，也存在某些脫節現象。一些店面連名字都沒有，更遑論規範與監管。
因此，當地文旅部門除了曝光一起查處一起外，恐怕還需要舉一反三，進一步規範商家的經營。俗話說，一粒老鼠屎壞一鍋湯。這次曝光的服裝租賃店鋪，就是一粒老鼠屎，它影響的不僅僅是當事遊客的心情，還有鳳凰古城旅遊服務的整體形象。
當然，不僅僅是鳳凰古城，其他旅遊景區也應該以此為戒、查漏補缺。別讓一些「個別事件」搞臭了一個地方的名聲；別讓一家店鋪的一時之利，阻礙了一地的長遠發展。明白了這筆帳，才算擁有了可持續的眼光。（樊成）
[ 責編：王營 ]