N本報記者 陳盛鍾 文/圖
本報訊 超市沒有零錢結算，能不能以售價等面值的小商品替代？11月9日，楊小姐到莆田城區興安路一家名為「明泰便利」的超市購物，付款後超市收銀員稱沒有零錢結零，給楊小姐拿了兩片創可貼代替。工商部門介入後，超市道歉，並如數找了零錢（詳見本報11月14日莆田新聞版報導）。
在我們身邊，超市或便利店類似不找零，以糖果、口香糖等替代的現象並不少見。那麼，這些商家是真的沒有零錢嗎？人行莆田市中心支行相關負責人表示，目前市場上用於流通的小面值現金總量，完全可以滿足市民的正常需求，不少小面值幣種甚至已過量。同時，今年人行莆田市中心支行已牽頭組織建立莆田市小面額現金主辦銀行和主辦網點制度，33家網點被列為主辦銀行和主辦網點。市民如有小面額現金需求，可到就近網點兌換；如有大額、定期的小面額現金需求，可事先向金融機構營業網點預約辦理。
調查「零鈔緊張」大多是藉口
家住莆田城區溝頭附近的葉小姐稱，前兩天她到家附近的一家小型連鎖超市購物。結帳時，超市收銀員往袋子裡塞了一塊口香糖。收銀員解釋說，他們店裡沒有零錢了，她的3毛零錢只好換成口香糖了。葉小姐表示，其實自己對此有些反感，不過由於金額較小，就沒計較。
記者調查發現，莆田城區一些超市、連鎖店或便利店在結帳時，經常會以「零鈔緊張」、「暫無角幣」等為由不找零錢，而以其他的小件商品來替代。因為金額不大，多數的消費者對此反應不大。
「偶爾少零錢情有可原，但經常這樣就說不過去了。」李先生透露，他曾問過自己一位開雜貨店的親戚，對方表示其實零鈔並非那麼緊缺，說「缺零錢」大多是藉口。因為這樣做，不僅能賣出更多的商品，還省去了到銀行兌零錢的麻煩。
福建凌龍律師事務所的範律師表示，商家用小商品代替找零錢，是一種不公平的強制交易，違反了消費者的自主選擇權，消費者有權拒絕。
銀行 小面值幣種投放量足夠
連日來，記者採訪了莆田多家國有商業銀行和股份制商業銀行，大多數受訪的銀行都表示，目前他們銀行零錢的存兌都是免費的，也沒有任何條件的限制，不存在存兌障礙。
「目前，小面值人民幣中，10元、5元、1元和1角各券別已供應過量。」人行莆田市中心支行貨幣金銀科工作人員介紹，統計顯示，從2011年至今年10月末，莆田市轄內10元、5元、1元各券別紙幣的原封新券投放量人均分別為21張、20張、55張，除回籠了部分殘損券外，仍有大量嶄新的鈔票在市面流通。而5角、1角券各投放2252.8萬元、1231.2萬元，都沒有回籠，近三年人均投放量分別為16枚、44枚，不太可能出現短缺現象。此外，目前，人行仍有大量的各券別小面額人民幣待投，完全可以滿足轄區小面值現金的需求。
這位工作人員還透露，為了增加小面值現金的投放量，莆田部分商業銀行營業網點採取「點對點」服務，由一個營業點對一個或多個現金收付重點客戶，定期組織員工上門進行小票兌換、殘損幣回收。而在銀行櫃檯正常投放方式不能完成小面額人民幣投放任務的情況下，部分銀行業金融機構還以考核的方式把小面額人民幣投放任務分解給營業網點或櫃員個人，促進櫃員採取主動積極措施投放小面額人民幣，並回籠殘損券。比如，櫃員自由組隊進市場、進社區、進農村、進食雜店兌換，以扭轉小面額殘損人民幣主要在社會封閉式流通的現象。
提醒 大額兌換需求可提前預約
記者了解到，兌換小面額現金的銀行按照供應小面額人民幣方便度的不同，可分為普通網點、主辦網點和主辦銀行。所有的銀行網點都是可兌換小面額現金的普通網點，以每個網點兩個對外辦理現金業務櫃檯為基準，營業前需配小面額各券別人民幣紙幣最少3000張、硬幣最少1000枚，每增加一個櫃檯，需增紙幣各1000張、硬幣各500枚以上。而主辦網點的備付量則要更多一些，預約大數量零鈔更為方便。目前，莆田市轄內共確定了28家主辦網點，涉及全市13家銀行，其中，工、農、中、建四大國有銀行以及郵儲銀行和莆田農商銀行等6家銀行，每家設置3家主辦網點。此外，莆田市還確定工行、中行、郵儲銀行、農商銀行和仙遊縣農村信用合作聯社等5家銀行為小面額現金的主辦銀行。
一般來說，市民兌換小面額人民幣每種票面紙幣不超過500張、硬幣不超過200枚時，可就近到各銀行營業網點兌換；兌換單種小面額紙幣超過500張、硬幣超過200枚的，在合理需求範圍內，可以到小面額現金主辦網點預約兌換；超市、商場、醫院、交通等單位或從事零售業等對小面額人民幣需求數量較大的單位或個人，可以到小面額現金主辦銀行進行兌換。但是，在目前各銀行業金融機構仍庫存大量各券別小面額人民幣待投的情況下，大部分接受採訪的銀行網點均表示歡迎客戶到其網點預約、兌換，數量不限。
「一些周邊較多小商戶的營業網點，每天的兌換量都比較大。」招商銀行工作人員劉先生提醒市民，在兌換大額的小面值現金時，最好提前填表進行登記，寫清要兌換的券別、金額，給銀行一個準備的時間，一般提前一兩天預約即可。農行莆田分行工作人員黃先生則表示，該行每天都在市公交公司回籠了大量的1元硬幣，個別對1元硬幣有較大需求的市民或機構可以到該行預約。
此外，各銀行網點均設立了人民幣收付服務投訴電話、郵箱，市民在辦理小面值現金兌換業務中如果遇到問題，可撥打投訴電話。而對於拒絕辦理的，還可向其上級行或當地人民銀行進行反映。