2017年9月27日，位於深圳南山區萬象天地的小米之家深圳旗艦店開始了試營業，這也是小米之家全球首家旗艦店。隨後，在2018年1月10日下午，雷軍發微博展示了2017年小米之家的數據：覆蓋了170個城市，287家店，2家品牌店（深圳旗艦店、上海東方明珠店），總共接待了6713萬人次。然而進入2018年，僅僅一周時間，小米之家的數量又突破了300個。按照雷軍的規劃，到2019年將開到1000家。
據小米總裁林斌微博透露，小米之家2月份單月銷售額首次突破10億，按全國300多家計算，單店月營業額超過300萬，一天就有10萬，這對於只有200來平的小米之家成績驚人。小米之家作為小米最主要的線下銷售渠道，在兩年內發展迅猛，已然成為小米最成功的「逆轉」。
成功之一：「小米之家」放大鏡找體驗，顯微鏡觀產品
以小米之家深圳旗艦店為例，店面分上、下兩層，一層可供體驗手機、電視、智能硬體等產品，主打科技，二層側重於智能家居、生活方式類產品的體驗，面向生活。同時，旗艦店內有5塊80英寸屏幕組成的互動購物牆，可追蹤用戶的移動行為。通過手勢操作，可以瀏覽大屏內的產品圖片、視頻及介紹，而掃碼後可以直接購買。
這一切極具「科技感」，讓產品與體驗成為線下店鋪的靈魂，從而夯實了米粉的忠實度，在沒開門前排隊的粉絲堪比iPhone X首發，開店以後也是人頭攢動。
2016年2月開始，小米就決定進行戰略突破，把小米之家的職能從服務中心轉變為零售店。之前小米高層花費大量的時間研究零售業的門道，諮詢了多名業內人士，他們都表示線下零售業相當難做，而小米也為此付出高昂的學費。公司高管們最終討論，一致認定線上線下相融合，追求最高效率的新零售業態一定是未來的趨勢。
小米生態鏈的產品是小米線下門店至關重要的環節。此前小米高管林斌曾表示：如果小米之家只賣手機、電視和路由器，用戶平均可能要一年以上才會進店一次。但隨著小米之家門店有小米生態鏈企業帶來的手環、耳機、插座、電飯煲、平衡車、滑板車、移動電源、空氣淨化器、無人機、自拍杆、掃地機器人、籤字筆、血壓計、對講機、攝像機等種類豐富的周邊產品，顧客訪問頻次被大幅提升。
這是小米之家新零售模式的一大利器，品類齊全的商品讓顧客即使不買手機，也總想進店轉轉，而且往往都能發現自己需要的東西。不得不說，這種模式有點像無印良品、宜家，對目前中國的消費者來說非常受用。
成功之二：小米領會Grabber和Holder理論
史丹福大學管理科學與工程系教授Edison Tse曾在《源創新》提出了Grabber和Holder理論：Grabber指任何可以吸引人興趣的概念，如美好的前景、新的價值訴求、令人興奮的產品等等，觸動的是人的感性。而Holder是使人從中得到利益的實體，對應著人的理性。
消費者需要「Grabber」來激發興趣，也就是手機行業常說的「爆款產品」，從而吸引眼球帶來流量。與此同時還需要「Holder」產品去承接用戶的理性消費，真正讓用戶體驗到真實的價值，才能提升「轉化率」、「客單價」和「復購率」，形成完整的產業鏈及銷售鏈。
然而，小米之家在創立之初，就已經開始運用這一理論。小米之家坪效的結果，完美對應著小米之家產品Grabber和Holder的布局（坪效公式：坪效＝人流量×轉化率×客單價×復購率／面積）。用坪效來評估線下店的效率可以得出：小米之家的坪效是27萬，位列世界第二，僅次於蘋果店的36萬，這個數據超過大多數傳統零售店20倍。