美聯航永久取消200元改票費 限國內航班

2020-08-31 鏈上老蔣


圖為2020年7月08日，在加州舊金山國際機場，一名旅客推著行李車經過美國聯合航空的櫃檯。

新冠病毒疫情持續衝擊航空旅遊業，美國聯合航空（United Airlines）周日（30日）公布最新改票方案，將永久取消國內航班的改票費用，以贏得消費者的青睞。

據CNBC和美聯社報導，美聯航執行長斯科特·柯比（Scott Kirby）周日在一段視頻中宣布，將不再向美國航班旅客收取200美元的更改機票費，並擴大免費改票的適用範圍，包括：購買國際航班經濟客艙的旅客可以在2020年12月31日之前，免費辦理改票。

「我們聽取了客戶希望我們改進的地方，取消費用往往是最重要的要求。」柯比說：「在艱難時期，航空公司為了生存做出了困難的決定，有時是以犧牲客戶服務為代價；但當我們走出這場危機時，美聯航不會遵循同樣的遊戲規則。相反，我們將採取完全不同的方法來更好地服務我們的客戶。」

這家總部位於芝加哥的航空公司在1月時，允許想要提前或推遲當天出發的旅客乘坐候補航班，而且不需要支付75美元的當天改票費用。

美聯航最新推出的取消改票費用，可能會加大同行業者如：美國航空（American Airlines）和達美航空（Delta Air Lines）的壓力，進一步降低國內航班機票的更改費，或者捨棄同樣每筆200美元的改票費用。西南航空（Southwest Airlines）日前已實施了這項規定。

根據聯邦交通部的數據，2019年，美國航空公司從改機票、退票上賺得28億美元的收入；其中，美聯航賺約6.25億美元，僅次於達美航空和美國航空，位居第三。

自4月以來，美國航空旅行已小幅恢復，運輸安全管理局（TSA）今年夏天的安檢量比去年減少約70%。

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    於是，我們（美聯航）就去掉它。很顯然，疫情徹底的改變了航空公司通常高高在上的姿態。坐飛機，必然和坐汽車一樣越來越來普遍，方便。這是時代的走向，疫情只是加速了這個趨勢。此次，美聯航具體宣布的措施有：1） 即日起，美國國內航空的機票改籤費，永久免除。
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    美聯航宣布永久取消機票改籤費當地時間8月30日，美國聯合航空公司宣布永久取消美國境內的200美金機票改籤費。並立即生效。這是航空公司試圖刺激受到新冠肺炎疫情打擊的預訂量的最新舉措。據悉，該政策將永久適用於標準經濟艙和豪華艙的機票，並且也將適用於今年年底之前已經預訂的所有機票。
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    全球旅報9月17日訊， 根據市場分析報告服務供應商Research and Markets發布的最新文章，美國三大航空公司均已取消國內航班改籤費。任何曾經改籤機票的乘客都知道，改籤費用高昂，人均每次改籤需花費高達200美元。
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    2繼美國多家航司宣布永久取消美國國內機票（除基礎經濟艙外）改籤手續費之後，美聯航帶頭取消國際機票改籤手續費。美聯航表示，2020年3月3日到12月31日之間出票的所有美國境內段及國際段機票均不再收取改籤費用，並且更改次數不限。此外，針對前程萬裡計劃的會員，出發前30天取消裡程獎勵航班，將免除裡程退票費。
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    當地時間8月30日，美國聯合航空公司宣布永久取消美國境內的200美金機票改籤費。美聯航還宣布從明年1月起，取消當天候補航班費，即如有空位，允許乘客免費乘坐與他們預訂的航班同一天起飛的其他航班，以及取消高級會員當天改籤航班的費用。
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    美國聯合航空公司和美國航空公司8月30日分別宣布永久取消機票改籤費和調整航線等政策，以期挺過新冠疫情難關。總部位於芝加哥市的美聯航當天宣布，永久取消美國國內航班200美元的機票改籤費，同時宣布明年起面向所有等級艙位的旅客施行「候補票當天免費」政策。
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